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DescriptionIn this report for every selected agent the consolidated performance values per ACD group and status are displayed as a sumstatus times and counters are summed up over the selected interval. Selection Criteria
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BeschreibungIn diesem Bericht werden für jeden derausgewählten Agenten die konsolidierten Statusdaten pro ACD Gruppe und Status summiert dargestellt.Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: | ||
Name | Wert | Beschreibung |
Agenten | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll | |
ACD-Agentenstatus | Auswahl der Stati für die der Bericht erstellt werden soll | |
Kriterium | Beschreibung | |
Zeitraum | Agentenstati werden exakt innerhalb der Zeitintervalle berücksichtigt und die anteilige Dauer berechnet. Bei Anrufen zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. Gesprächsdauern/Klingeldauern werden komplett (also auch bei Überschreitung eines Zeitintervalls) berechnet. | |
Agenten | Agenten deren Statusdaten errechnet werden sollen | |
Name | Wert | Gruppen | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
ACD Agentenstatus | Name | Name des Status | Zähler | Anzahl Transitionen in diesen Status | Min. Dauer | Kürzeste Verweildauer in diesem Status | Max. Dauer | Längste Verweildauer in diesem Status | Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status | Gesamtdauer | Gesamte Verweildauer in diesem Status |
Periode | Der Agentenstatus wird genau innerhalb der angegebenen Zeitintervalle berücksichtigt. |
Agenten | Agenten, deren Leistung berechnet werden soll. |
Spalten
Agentenstatus | Name | Der Name des ACD-Agentenstatus |
Zähler | Anzahl der Übergänge in diesem Status | |
Min. Dauer (s) | Kürzeste Verweildauer in diesem Status (s) | |
Min. Dauer (HH:mm:ss) | Kürzeste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | |
Max. Dauer (s) | Längste Verweildauer in diesem Status (s) | |
Max. Dauer (HH:mm:ss) | Längste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | |
Durchschnittliche Dauer (s) | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (s) | |
Durchschnittliche Dauer (HH:mm:ss) | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | |
Gesamtdauer (s) | Gesamt-Verweildauer in diesem Status (s) | |
Gesamtdauer (HH:mm:ss) | Gesamt-Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) |
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Description du rapportDans ce rapport, pour chaque agent sélectionné, les valeurs de performance consolidées par groupe et statuttemps et les compteurs d' ACD sont affichées sous forme de sommeétat consolidés sont additionnés sur l'intervalle sélectionné. Critères de sélection
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