Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern. Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen. UserBenutzerDiese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werdenThis tab represents the current user data. The following data can be changed: The fields visibility depends on the Interface user role. | Options | Play sound when chat messages are received | y | y | Play sound when chat messages are received by the current agent. | Language for Announcements | y | y | Adjustement of Language for Announcements to the agent. | Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab. | Optionen | Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden | ja | ja | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden. | Sprache für Ansagen | ja | ja | Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten. | Sprache für Texte und Email | ja | ja | Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten. | Innovaphone TK Integration | In Voll-Web-Client aktivieren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion |
Language for Texts and E-Mails | y | y | Adjustement of Language for Texts and E-Mails to the agent. | Innovaphone PBX Integration | Activate in Full Web Client | y | Activate the feature in Full Web Client. | Position in | Full y of the form in des Formulars im Full Web Client. | Activate in y | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion im Mini- | Activate the feature in Mini Client. | Position in Mini-Client | y of the form in Mini des Formulars im Mini-Client . |
Show | Pager Rows | y | y | Amount of Pager Rows in the menu Agent and Supervisor | Anzeigen | Anzahl Tabellenreihen | ja | ja | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | Servicelevel Supervisor | Supervisor Service Level yy | Default for ja | Standard für den Parameter Supervisor Service Level | parameter Short Hangups yy | Default for Supervisor Short Hangups parameter. | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | Servicequote Supervisor | Supervisor Service Quota yy | Default for Supervisor Service Quota parameter. | Supervisor Start Time (hh:mm)y | y | Here you can adjust the date of data to be aggegrated and shown in the table of the Supervisor (field “Statistics since”). The setting which you select here, will become the default setting which the system will use after the login. The time can be changed during the operation. The default setting is 00:00. | ja | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
Beginn Zeit Supervisor (std:min)
| ja | ja | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die Standardeinstellung ist 00:00. | Grafikintervall Supervisor (min) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall |
Supervisor Graph Interval (min) | y | y | Default for Supervisor Graph Interval parameteryy parameterNumber of Wallboard Columns | y | y | Amount of the wallboard columns which can be used for each group. | Show Current Calls in Wallboardy | Set this option, if a table of the current calls should be displayed at the bottom of the Supervisor Wallboard. This option is only available if it was configured for you. | Passwords | Password | y | y | Change the password of the user. | PIN | y | Change the PIN of the user. | TeamsThis page represents the Teams integration configuration. Teams mapping presents states to ACD states and actions can be configured as following: Anzahl Spalten Wallboard | ja | ja | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. | Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer
Info |
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| - Bei einigen Systemen funktionieren diese Einstellungen möglicherweise nicht
Dies liegt daran, dass das interne Telefon des Agenten in das FROM-Feld in sip eingefügt wird, das in sip-trunks zu Ihrer jtel ACD für einen anderen Zweck verwendet werden kann - Anrufe an externe Ziele werden von jtel niemals mit der internen Rufnummer des Agenten signalisiert.
- Anrufe, die über die Schaltfläche "Anrufen" in Agent Home getätigt werden, gelten als interne Anrufe, wenn die Länge der angerufenen Nummer gleich oder kleiner ist als der Wert des Parameters "Interne Nummernlänge" in dem für den Anruf verwendeten SIP-Trunk. Das Gleiche gilt für alle anderen Felder, in denen Anrufe entweder zu internen oder externen Rufnummern initiiert werden können.
Außerdem ist zu beachten: Wenn in Ihrer Telefonanlage Anrufe zu externen Zielen durch das Anrufen von Dummy-Nummern eingeleitet werden können, wie z.B. 2233 wird an <Externe Nummer> weitergeleitet, stellen Sie sicher, dass diese nicht von Agenten verwendet werden, wenn eine der unten aufgeführten Einstellungen für die Signalisierung interner Nummern aktiv ist. Der Grund dafür ist, dass dies von jtel als interner Anruf gezählt werden kann (siehe Punkt 3 oben) und das aktive Telefon des Agenten signalisiert werden könnte. |
| Interne Anrufe von Agenten mit aktiver Rufnummer | ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Agent Anrufsignalisierung auf die aktive Telefonnummer statt auf die Servicenummer ändern möchte. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. Beispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Agent'
- Anruf über Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Kategorie' getätigt
Hinweis: Eine Kategorie wird über "Menü → Benutzerdaten → Kategorie" konfiguriert und benannt. - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Team'
Hinweis: Die interne Nummer des Agenten wird nicht signalisiert, wenn der andere Agent, der angerufen wird, gerade ein Mobiltelefon hat, also ein externes Telefon als sein aktives Telefon | PBX Users Internal Calls with Active Tel Number | yes |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen PBX Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. Beispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Rufbearbeitung → PBX-Benutzer'
| Number Internal Calls with Active Tel Number | yes |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Rufnummer Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Nummer'
Hinweis: Ein auf dieser Registerkarte getätigter Anruf an eine interne Rufnummer gilt als interner Anruf, und die interne Rufnummer des Agenten wird signalisiert. Ein Anruf an eine externe Nummer wird nicht als interner Anruf gewertet, und die Dienstnummer der konfigurierten ausgehenden Gruppe wird signalisiert. | Passwörter | Passwort | ja | ja | Passwort des Benutzers ändern | PIN | ja |
| PIN des Benutzers ändern. |
TeamsDiese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können: Wenn | Eingehender Zustand | Dann verfügbarkeit | ACD Status. | Und Aktion | System Aktion. Bsp: Anrufe an Telefon 2 senden | When | Incomming state | Then presence | ACD state. | And Action | System Action. Ex: Send Calls to Telephone 2 , |
CommunicationThe following contact data of the agent can be seen: Office Geschäft 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 1. | Office 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 2. | Mobile | The phone number is used in ACD as telephone number 3. | Private | The phone number is used in ACD as telephone number 4. | Additional 1 | The phone number is used in ACD as telephone number 5. | Additional 2 | The phone number is used in ACD as telephone number 6. | Email | Email of the Agent. |
SettingsHere the user has direct access to the different GUI settings. These values are updated automatically by changing parameters in the GUI. Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 1 verwendet. | Geschäft 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 2 verwendet. | Mobil | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 3 verwendet. | Privat | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 4 verwendet. | Weiteres Telefon 1 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 5 verwendet. | Weiteres Telefon 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 6 verwendet. | E-mail | E-Mail des Agenten. |
EinstellungenHier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert. Zum Beispiel ist der Parameter For example the parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize is responsible for the number of lines in the Groups table of the miniclient viewfür die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. |