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FunktionDieses Objekt dient dazu, nach einer ACD-Gruppe zu suchen und, falls gefunden, Informationen über die Gruppenkonfiguration und den aktuellen Zustand der ACD-Warteschlange abzurufen, die in Variablen gespeichert werden, die im weiteren Anrufablauf verwendet werden können. Gruppen können anhand ihrer ID, ihres Namens oder des Fremdsystem-ID-Feldes oder einer beliebigen Kombination davon gesucht werden. Eine genaue Übereinstimmung ist in allen Fällen erforderlich. Parameter
Ausgänge
Variablen"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.
Release
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avant la version 3.27 | depuis la version 3.27 |
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| Paramètre | Objectif | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Nom de l'objet | Le nom de cette instance d'objet | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ID Groupe | L'ID du groupe acd à rechercher. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Nom du groupe | Le nom du groupe acd à rechercher. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ID du système étranger | L'ID du système étranger du groupe d'acd à rechercher. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Préfixe variable | Indiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sortie | Utilisé lorsque ... | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Continuer | Un enregistrement est trouvé | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Non trouvé | Aucun enregistrement pour les paramètres spécifiés n'a été trouvé. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Erreur | Une erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit en omettant des virgules aux positions concernées, soit en spécifiant des variables qui n'ont pas pu être évaluées. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Variable | Fourni | Contient | De Release | $prefix.RESULT | Toujours | OK - une correspondance a été trouvée NOT_FOUND - aucune correspondance, aucune autre variable n'est fournie. ERROR - une erreur s'est produite, aucune autre variable n'est fournie. | $prefix.* | En cas de Correspondance | Toute les champs de configuration de la table AcdGroups relatifs à ce groupe ACD. | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés au groupe acd pour les appels. Remarque - bien qu'elle soit fournie à des fins de rétrocompatibilité, nous recommandons de ne pas utiliser la variable $prefix.CurrentAgentCount - elle a été renommée, pour plus de clarté, $prefix.CurrentAgentCallsCount. | $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés au groupe acd pour les appels, à l'exception de ceux en post-appel. Remarque - bien que fournie à des fins de rétrocompatibilité, nous recommandons de ne pas utiliser la variable $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall - elle a été renommée, pour plus de clarté, $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall. | $prefix.CurrentAgentPresentCount | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés au groupe ACD et présents (le statut de l'agent est marqué comme présent). | $prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcd | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés au groupe acd. | $prefix.CurrentAgentCountAvailable | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés au groupe acd et disponibles pour les appels (téléphone Libre, pas d'après-appel). | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| $prefix.ClientAgentCallsCount | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés à l'ACD pour les appels (compte client entier). |
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| $prefix.ClientAgentCallsCountExceptPostcall | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés à l'ACD pour les appels, à l'exception de ceux en post call (compte client entier). |
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| $prefix.ClientAgentPresentCount | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés à l'ACD et présents (statut de l'agent marqué avec présent, compte client complet). |
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| $prefix.ClientAgentCountLoggedInToAcd | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés à l'ACD (compte client complet). |
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| $prefix.ClientAgentCountAvailable | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'agents connectés à l'ACD et disponibles pour des appels (téléphone libre, pas d' post-appel, compte client complet). |
| $prefix.ActCalls | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels dans le groupe ACD. | $prefix.PreQueueCalls | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels avant la file d'attente dans le groupe ACD. | $prefix.InQueueCalls | En cas de Correspondance | The current number of calls in the queue of the ACD group. | $prefix.AgentCalls | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels aux agents du groupe ACD. | $prefix.InServiceCalls1 | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage du début de l'appel. | $prefix.InServiceCalls2 | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage de début de groupe. | $prefix.InServiceCalls3 | En cas de Correspondance | Le nombre actuel d'appels en service selon le niveau de service du groupe ACD calculé à partir de l'horodatage du début de la file d'attente. | $prefix.ActAvgWaitingTime | En cas de Correspondance | Le temps d'attente moyen actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans le premier groupe d'ACD. | $prefix.ActMaxWaitingTime | En cas de Correspondance | Le temps d'attente maximum actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans le premier groupe d'ACD. | $prefix.ActAvgQueueTime | En cas de Correspondance | Le temps d'attente moyen actuel pour tous les appels en attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans la file d'attente du groupe ACD. | $prefix.ActMaxQueueTime | En cas de Correspondance | Le temps d'attente maximum actuel pour tous les appels en file d'attente et connectés, mesuré à partir de l'heure de début de l'entrée dans la file d'attente du groupe ACD. |
| Status | ||||
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