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| Clé | T | Résolu | Sujet des notes de release | Contenu des notes de release | ||
| CSTYRIA-108 | 12.05.2020 | Wallboard - la suppression d'un utilisateur entraîne une augmentation du nombre d'événements médiatiques terminés. | Lorsqu'un utilisateur est supprimé, l'horodatage dtLastModified de tous les événements ACD auxquels l'utilisateur était affecté est modifié, lorsque l'affectation de l'utilisateur à l'événement est supprimée. De ce fait, le panneau affiche un nombre disproportionné d'événements terminés pour la journée en cours. Tous les événements qui ont été attribués à l'utilisateur, mais qui ont été achevés à une date antérieure sont ajoutés au nombre réel d'événements achevés. Ce problème a été résolu. | CMKL-61 | 25.04.2020 | Événements manquants de SOAP CALL_END | L'événement CALL_END était manquant après qu'un transfert d'appel ait été effectué entre deux agents. Ce problème a été résolu. | CEWS-60 | 19.02.2020 | Rapport 2 de l'agent ACD - Appels - Calculs erronés | La colonne "Appels - Occupé" dans le rapport d'agent ACD 2 avait un calcul incorrect. Ce problème a été résolu. | CSKR-156 | 19.02.2020 | Copie de l'utilisateur - Champs Département et Attribut du client maintenant copiés | Auparavant, lorsqu'un utilisateur était cloné (copié), les champs département et attribut client n'étaient pas copiés. Ce comportement a été amélioré pour copier les deux champs. | CAWSH-220 | 31.01.2020 | Appels sortants - statistiques non enregistrées dans la base de données | Lors de l'utilisation du traducteur d'appels entrants - PBX - préfixer l'indicatif du pays + l'indicatif régional + le préfixe de l'abonné à tous les numéros - les appels sortants ne pouvaient pas être écrits correctement dans la base de données. Cela est dû à une asymétrie entre le numéro de service utilisé (entièrement qualifié E.164) et le numéro de signal entrant (PBX interne). Le convertisseur de numéros de PBX a été modifié, pour traiter ce problème de manière à ce que les appels soient correctement enregistrés. | CTELKO-37 | 21.01.2020 | Mini Client - TACs - Problème avec trop de TACs et pas de barre de défilement | Si un grand nombre de TAC sont configurés et que l'application WEB du mini-client est configurée pour en afficher trop dans la fenêtre (par exemple en réglant le pager sur 50 lignes), alors il n'est pas possible de fermer la fenêtre des TAC. Ce problème a été corrigé en ajoutant une barre de défilement vertical à la fenêtre des TAC si le contenu déborde. | CSAXO-84 | 27.12.2019 | Abonnement aux rapports - date de début incorrecte | Si l'abonnement à un rapport est effectué sur une période mensuelle, une date de début incorrecte sera enregistrée pour la première date de livraison. Ce problème a été résolu. | CMPK-63 | 20.12.2019 | Utilisateurs Échec de la suppression | Il n'a pas été possible de supprimer certains utilisateurs en raison de restrictions liées aux clés étrangères dans la base de données. Ce problème a été résolu. | CSTYRIA-89 | 18.12.2019 | Rapports du groupe ACD - nombre de demandes de rappel | Le nombre de demandes de rappel n'était pas indiqué correctement dans certains rapports du groupe ACD. Cela est dû au fait que les nouvelles variantes de rappel 2 et 3 n'ont pas été prises en compte. Ce problème a été résolu. | CSTYRIA-88 | 18.12.2019 | Enregistrement StatisticsPartB lié à un enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après le groupe de transfert d'appel | L'enregistrement StatisticsPartB est lié à l'enregistrement AcdStatisticsPartB incorrect après qu'un groupe de transfert d'appel a été exécuté. Ce problème a été résolu. | CSTYRIA-73 | 21.11.2019 | Les notes de l'agent dans la fenêtre de rappel disparaissent lorsque l'appel est terminé | Les notes prises par les agents dans le popup de rappel de la demande disparaissaient lorsque l'appel était terminé alors que l'agent était encore en train de saisir la demande de rappel. Ce problème a été résolu. | CSAXO-47 | 21.11.2019 | Codes de transaction incorrects indiqués sur le transfert d'appel | Des codes de transaction incorrects peuvent apparaître lors du transfert d'appel, en particulier lorsque l'on utilise des groupes d'agents / de configuration et également en combinaison avec la mise en attente de l'appel avant le transfert. Ce problème a été résolu. | CSAXO-73 | 25.10.2019 | Les règles de redémarrage du groupe ACD n'ont pas fonctionné avec les groupes de configuration et d'agents | Les règles définies dans les groupes ACD pour traiter les appels répétés (règles de rappel) ne fonctionnaient pas avec les groupes de configuration et d'agents. Ce problème a été résolu. | CSTYRIA-70 | 20.10.2019 | Nouvelle action de groupe " Rappel 3 " - aucune confirmation requise | Une nouvelle action de groupe ACD "Rappel 3" a été ajoutée, qui ne demande plus la confirmation du numéro de téléphone lorsque l'identification de l'appelant n'a pas été retenue. Si l'ID de l'appelant est retenue, le comportement est le même que précédemment. | CSTYRIA-82 | 20.10.2019 | Connecteur de présence Cisco JTAPI 12.x | Le connecteur de présence JTAPI de Cisco prend désormais en charge la release 12.x de Cisco. | CSAXO-36 | 09.10.2019 | Opinions des agents de contrôle - couleur de statut incorrecte dans la colonne "disponibilité" | Une valeur de statut incorrecte pouvait être affichée dans la colonne "disponibilité" du superviseur si la surveillance PBX était utilisée - lorsque certains agents étaient occupés, elle était affichée en vert au lieu de rouge. Ce problème a été résolu. | CCARG-177 | 02.10.2019 | Composeur - chiffres incorrects dans les plaques murales suivantes | Les carreaux de placoplâtre suivants pourraient présenter des valeurs incorrectes, et ont été corrigés: - Appels avortés aujourd'hui - Appels avortés aujourd'hui Pourcentage - Appels en erreur aujourd'hui - Erreur d'appel aujourd'hui Pourcentage - Appels non valides aujourd'hui Pourcentage - Appels sans réponse aujourd'hui Pourcentage - Nombre d'appels reçus aujourd'hui Pourcentage - Résultat du contact avorté aujourd'hui Pourcentage | JTELDEV-4998 | 23.09.2019 | IVR Debug Dump Variables ne traite pas le préfixe correctement | L'objet IVR debug dump variables ne traite pas le préfixe correctement, et au lieu de cela, dump toutes les variables. Ce problème a été résolu. | CSAXO-69 | 20.09.2019 | Rapport sur les numéros de service 1 - l'intervalle de temps pour le temps de raccrochage ne peut pas être enregistré. | L'intervalle de temps ne peut pas être enregistré pour le temps de raccrochage dans le rapport 1 des numéros de service lors de l'abonnement à ce rapport. Ce problème a été résolu. | JTELDEV-4941 | 09.09.2019 | Double-cliquer sur l'onglet dans Numéro de service supprime les paramètres | Un double clic sur un onglet lors de l'édition d'un numéro de service pouvait supprimer les paramètres du numéro de service s'il était enregistré. Ce problème a été résolu. | CKLING-136 | 02.09.2019 | Le numéro de téléphone flexible du poste de travail peut être utilisé dans Outdial | Si un agent a le droit d'utiliser un numéro de téléphone défini dans le compte utilisateur, un numéro de téléphone flexible défini par la procédure de connexion au poste de travail peut désormais être sélectionné par l'agent lors d'un appel sortant. L'utilisation de cette fonctionnalité nécessite que le portail de ressources Acd.AgentHome.CallProcessing.Outbound.UserCommunication (X) soit défini pour le groupe de sécurité de l'utilisateur. | CSTYRIA-67 | 30.08.2019 | Rapport du groupe ACD - nombre d'appels sortants incorrect | Le rapport 4 du groupe ACD contenait un comptage incorrect du nombre d'appels sortants effectués. Ce problème a été résolu. | CNFON-410 | 24.08.2019 | MiniClient - nouvelle fonction d'appel EXE ajoutée lorsque des appels entrants sont reçus, nouveaux paramètres de ligne de commande pour composer un numéro, nouvelles fonctions de raccourcis clavier. | Une nouvelle fonctionnalité, permettant d'appeler un fichier .EXE avec des paramètres, est maintenant disponible dans le mini-client. Les paramètres suivants contrôlent son comportement: AutomaticEXECall, AutomaticEXECallCommand, AutomaticEXECallParameters.CCOMCAVE-90 | 14.08.2019 | Superviseur - Événements médiatiques | L'accès aux événements médiatiques de l'onglet "superviseur" n'était pas possible si l'URL du CRM contenait des caractères non ASCII ou incompatibles avec l'URL. Cela était dû au fait que l'URL du CRM était définie via le IVR et que l'URL était ensuite paramétrée, par exemple, en utilisant le nom du numéro de service. Si ce nom contenait alors des caractères non ASCII (par exemple des accents ou des trémas), alors la page n'était plus accessible. Ce problème a été résolu. | CHFG-25 | 11.08.2019 | Le dernier agent ne travaille pas dans certaines conditions | Si le dernier algorithme d'agent était utilisé, il ne fonctionnerait pas correctement dans toutes les situations. Ce problème a été résolu. | JTELDEV-4973 | 21.07.2019 | Variables du cockpit - Fonction d'affectation ou d'augmentation | La fonction d'affectation des variables du cockpit n'a pas fonctionné correctement lorsqu'elle a été couplée à une comparaison. Ce problème a été résolu. | CNFON-445 | 12.07.2019 | Outdial Trunk Group non paramétrable dans les données clients comme SysAdmin | Il n'a pas été possible de définir le groupe d'appels sortants dans les données clients comme SysAdmin, en combinaison avec l'intégration d'une force de vente activée. Ce problème a été résolu. | JTELDEV-4969 | 09.07.2019 | Le sélecteur de colonnes (toutes les pages) ne se remet pas correctement aux valeurs par défaut du système | Le sélecteur de colonnes ne réinitialiserait pas correctement les colonnes sélectionnées à la valeur par défaut du système une fois que l'utilisateur aurait défini des colonnes personnalisées dans la vue en cours de configuration. Ce problème a été résolu. | CSTYRIA-33 | 08.07.2019 | Connecteur de présence Cisco UCM JTAPI | Un connecteur de présence est maintenant disponible pour l'UCM Cisco, basé sur JTAPI. Voir https://wiki.jtel.de/x/DQMh pour plus de détails. | JTELDEV-4953 | 08.07.2019 | JTELStats2 - Les statistiques compressées ne fonctionnent qu'à des moments précis |
| Translations Ignore |
| Code Block |
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Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedU.EndTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.StartTime Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedUA.EndTime |
Les journaux FTP sont maintenant créés pour les tâches qui résultent des téléchargements via la bobine d’événements. Cela comprend les tâches telles que le téléchargement d’enregistrement d’appels et le téléchargement d’enregistrement de conférences qui sont traitées par la bobine de l’événement. Les journaux peuvent être consultés à l'aide de l'option de menu "Logging ... Logs FTP".
Lorsque des profils sont appliqués alors que l'utilisateur est déconnecté, ils sont enregistrés dans les données de l'utilisateur, et seront appliqués s'il s'agit de "profils de connexion" lors de la prochaine connexion de l'utilisateur.
Sinon, lorsque l'utilisateur se connecte, le profil est annulé à la connexion, et aucun profil n'est affiché.
Cela permet d'éviter la situation où des utilisateurs, bien qu'ayant un profil, l'appliquaient quand même, mais en fait ne l'appliquaient pas parce qu'il n'était pas marqué comme un profil de connexion.
La commande CURL de l'objet REST Query Advanced ne retournerait pas correctement les codes de statut autres que 200. Cela a été corrigé et peut être corrigé manuellement en modifiant la commande CURL, en supprimant --fail.
Un nouvel objet IVR Connect to PBX Users a été ajouté. Cela permet aux applications IVR de se connecter à une liste d'utilisateurs de PBX utilisant la plus longue période d'inactivité, ou la première disponible. Le nombre d'essais est configurable (c'est-à-dire combien d'appels au maximum seront effectués). Voir aussi https://wiki.jtel.de/x/aQIh
Une nouvelle entrée de journal d'objet IVR a été ajoutée, qui écrit une ligne dans le journal des appels. Des variables peuvent être utilisées dans l'expression qui sera analysée avant qu'elle ne soit écrite dans le journal. Voir aussi ttps://wiki.jtel.de/x/XgIh
Des variables peuvent être utilisées dans l'expression qui sera analysée avant qu'elle ne soit écrite dans le journal. Une cible, est un objet dans l'application IVR vers lequel on peut effectuer un saut. Le saut vers l'objet cible peut être utilisé pour se rendre à cette position dans l'application depuis n'importe quel autre endroit. Voir https://wiki.jtel.de/x/SQIh and https://wiki.jtel.de/x/UAIh pour des détails.
Un nouvel objet IVR REST Query Advanced a été ajouté, qui permet un contrôle fin des demandes GET, POST, PUT et DELETE. Voir https://wiki.jtel.de/x/QAIh pour plus de détails.
Il n'était pas possible de créer un fichier TTS lors de la création d'une nouvelle invite. Cela a dû être fait en mode édition. Ce problème a été résolu.
Les modifications apportées à ce ticket affectent tous les rapports du système.
Il est maintenant possible de spécifier une adresse séparée pour chaque fournisseur UDP (8-Server) en fonction de l'ID de la machine. Le paramètre doit être créé dans la base de données avec le nom suivant :
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.<MachineID> |
| Code Block |
|---|
ACD.UDP.Webserver.Address.82 |
Cela permet la désactivation sélective de l'auditeur de la plateforme sur certains hôtes, par exemple, lorsqu'ils sont connectés via le WAN avec une connexion IP lente ou mauvaise.
- maximum actuel du début du groupe à l'heure actuelle
- maximum actuel du début de la file d'attente à l'heure actuelle
- moyenne sur la journée entre le début du groupe et l'agent connect
- moyenne sur la journée entre le début de la file d'attente et la connexion de l'agent
La tuile indiquant la moyenne sur la journée entre le début de l'appel et la connexion de l'agent a été reformulée, afin de réduire la confusion entre les tuiles.
L'en-tête des boutons des profils d'utilisateurs était affiché dans le MiniClient et le MicroClient, même si la fonctionnalité était désactivée. Ce problème a été résolu.
Une exception SQL était produite lors de l'édition des numéros de service en tant qu'administrateur système ou administrateur revendeur. Cela n'a eu aucun effet sur la fonctionnalité, mais l'erreur était irritante. Ce problème a été résolu.
Une nouvelle fonction javascript JTEL.isAgentAvailable a été ajoutée à la bibliothèque javascript pour le serveur de chat :
| Code Block |
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JTEL.isAgentAvailable( { Hash : '(hash_code)', BaseWSURI : 'ws://jtel-chat-server:3000', callback } ) ; La fonction de rappel est déclarée comme suit : function( result ) { ... } |
le résultat contient true, si les agents sont disponibles selon le paramètre max chats par agent et leur statut actuel de connexion pour le support de discussion. Sinon, le résultat contient "false".
Lorsque les ressources sont sélectionnées dans la vue de l'administrateur système, et que l'un des drapeaux est utilisé pour trier / filtrer la liste (interdiction d'héritage ou menu), les ressources sont maintenant triées secondairement par nom. Cela facilite grandement la recherche des ressources.
Parfois, le journal d'appels n'était pas affiché pour certains appels dans l'analyseur du journal d'appels ou dans l'écran du journal d'appels. Ce problème a été résolu.
L'onglet "Équipe" du client complet (pour répertorier les agents dans la même équipe que l'agent actuel) ne s'afficherait pas correctement dans le client complet, car une ressource incorrecte était référencée dans le groupe de sécurité. Ce problème a été résolu.
Un nouvel objet Dump Variables a été ajouté à l'IVR. Il peut être utilisé pour enregistrer l'état actuel de toutes les variables. Si un préfixe facultatif est fourni (sans le signe $), seules les variables qui commencent par le préfixe fourni seront enregistrées.
Le script de mise à jour pour les versions 3.14 comportait deux erreurs. Tout d'abord, le répertoire Data/system/help peut ne pas être présent sur le système cible, ce qui entraîne l'absence du fichier help.properties. Deuxièmement, il manquait un ShortText pour TelStatus.-1 (non enregistré). Ces problèmes ont été résolus.
Un nouveau mini-client a été mis sur le marché. Ceci est documenté ici : https://wiki.jtel.de/display/JPW/Die+Inbetriebnahme+des+Mini+Client+ab+der+Version+2.27 et ici: https://wiki.jtel.de/display/JPW/MiniClient+Einstellungen
L'URL du CRM permet maintenant d'utiliser n'importe quel schéma de protocole. Par exemple, myurl:test1234?caller=498946149500 serait une URL valide, en supposant qu'un gestionnaire soit disponible sur la machine locale pour le protocole "myurl".
L'aide en ligne est désormais fournie par le système WIKI de jtel online. Il peut être personnalisé, en utilisant le fichier dans Data/system/help. Ce fichier est constitué comme indiqué dans l'exemple suivant:
| Code Block |
|---|
Help.URL = https://wiki.jtel.de Help.SearchURL = https://wiki.jtel.de/dosearchsite.action?cql=siteSearch+~+%22$searchTerms%22&queryString=$searchTerms x./pages/common/Main.xhtml = https://wiki.jtel.de x./pages/common/ServiceNumbers.xhtml = https://wiki.jtel.de/x/kAAF 0./pages/common/ServiceNumbers.xhtml = https://wiki.jtel.de/x/MwEF |
Le paramètre Help.URL spécifie l'URL du wiki pour le système.
Le paramètre Help.SearchURL spécifie une URL de recherche qui peut être utilisée pour rechercher des sujets, à moins qu'une page d'aide spécifique ne soit spécifiée.
Le paramètre x./pages/common/Main.xhtml spécifie une cible de page d'aide pour la page Main.xhtml pour tout rôle.
Le paramètre x./pages/common/ServiceNumbers.xhtml spécifie une page d'aide pour la page ServiceNumbers.xhtml, le paramètre 0./pages/common/ServiceNumbers.xhtml remplace cette page pour le rôle d'administrateur système.
Les rôles sont numérotés de 0 à 3 (0 = sysadmin, 1 = admin revendeur, 2 = admin client, 3 = utilisateur).
La composante numéro de téléphone remplacerait incorrectement le préfixe (dans la liste déroulante des codes de pays) sans supprimer le préfixe du champ de saisie (suffixe) dans certains cas. Ce problème a été résolu.
Une nouvelle fonction bêta a été ajoutée, pour que les en-têtes de tableau restent dans le navigateur lorsque le contenu d'un grand tableau défile. Cette fonction peut être activée ou désactivée à l'aide de la ressource "portal.Beta.FixedTableHeaders", qui permet de désactiver cette fonction lorsque le comportement n'est pas celui souhaité.
Les tuiles suivantes ont été ajoutées à la page d'accueil :
- Analyse Journal Appel
- Adresses IP verrouillées
- Utilisateurs verrouillés
- Connecteurs de présence
- Groupes de tronc
Les objets dans l'interface graphique de routage ont été réorganisés. Une nouvelle catégorie "API internes" a été ajoutée, dans laquelle les fonctions de la liste ont été déplacées avec quelques autres objets API internes comme les variables du cockpit. Les icônes des objets ont été modifiées dans certains cas - en particulier les objets d'accès à la base de données. Les objets qui se rapportent aux interfaces externes (DB, REST etc.) ont tous été déplacés dans la catégorie Interfaces, et les objets qui se rapportent aux événements ACD se trouvent maintenant tous dans cette catégorie.
L'ancienne version v1 dépréciée de l'interface SOAP a été complètement supprimée du système. Les clients utilisant cette version de l'interface doivent porter leur code sur la nouvelle interface v3 à partir de la version 3.14. Notez que les utilisateurs de cette version de l'interface ne sont plus pris en charge par toutes les versions >= v3.00.
Le SMS Daemon lancerait une erreur si des numéros très courts, pouvant avoir la même longueur qu'un code pays, étaient adressés. Ce problème a été résolu. En outre, un paramètre max tries Portal.Daemon.SMS.MaxTries a été implémenté, après quoi l'envoi n'est plus tenté. Il est actuellement fixé à 5 essais.
Une erreur serait affichée dans le serveur de téléphonie lorsqu'aucun service n'a été trouvé pour un numéro de service particulier. Ce n'était pas un problème critique, et n'a pas affecté le fonctionnement du système. Ce problème a été résolu.