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SitemapRecently Added Feature HighlightsRelease 3.39The Dialler’s functionality has been vastly improved thanks to the addition of two new buttons in the “Skip” and “Dial Now” buttons. Dial now Initiates a call without the contact preview, and “Skip” ends the contact preview without calling the contact and prompts the agent to set a result code for the skipped contact. REST API contact history can now be properly categorised with the new “order by” clause which ensures that the contact history will be in the same order as it was created. It is now possible to create LLM based bots using the Web UI for the chat connector. A new LLM tab has been added, which while using the new code found in the Release Notes, the chat connector will communicate with the LLM connector to execute the required functionality. PBX user tables have received a huge upgrade with new fields and data fields to extensively cover your tables. For more information and a list of all the new features in 3.39, click here. Release 3.38General quality of life improvements have been made to the Braille Agent Home to increase the usability. This includes the removal of the redundant ACD Status popups, addition of the logout link and updates to the impersonation area when others are using the Braille user’s account. Customizing the sound when incoming chats or media arrive has now been made possible. This can be changed by the Client Administrator under “Client Master Data” > “Options”. The original sounds will be the same if a new file has not been configured. For more information and a list of all the new features in 3.38, click here. Release 3.37The jtel MiniClient.EXE is now code signed, which will automatically stop the “smart screen” warnings. Larger data fields can now be stored in Network IVR Lists thanks to the new “Extra Data” column, and the List Lookup and List Lookup Variable IVR objects have been updated to be able to store this new data. The Innovaphone Connector Service has been upgraded to a .net 8 core. The new ChatEnabled option allows callers to open chat windows via the newly implemented chat button. For more information and a list of all the new features in 3.37, click here. Release 3.36 IMAP Mail Connector - OAUTH2 authentication. Since Microsoft 365 no longer supports OWA / Exchange Mail Services, the replacement of the old exchange mail connector to OAUTH2 authentication will be necessary on systems which use older style access to Microsoft email services in the MS cloud. If you require assistance with this, please contact your jtel partner or check out this link: https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw . Transaction Codes - Reclassify to different service number functionality. It is now possible to configure transaction codes with an alternative “reclassification” service number to which calls should be attributed when this transaction code is recorded by an agent. This feature can be used in reports which support reclassification. At the time of writing, ACD-S-007 supports this new functionality - it can be toggled using a switch in the report execution or subscription. Login - Prevent Reset Password. In some cases or e.g. when using SSO it might be beneficial to prevent resetting a users password. Resetting the password from the login page can now be prevented with a system parameter “ACD.Login.PasswordReset.Enabled“. This parameter should be 1 or 0. If this parameter is set to 1, the password reset link will be displayed. Release 3.35Live call transcription - "Live-Agent" Functionality has been added. This includes an AI pipeline to transcribe (speech to text) a live agent call shown to the agent as well as to the supervisors with augmented conversation help, hints as well as a call summary. The live agent functionality requires either Azure Speech Services or EnderTuring speech recognition. The "Live-Agent" within the jtel WebClient (Agent Home) can be enhanced with integrated AI modules to assist the processing of the conversation. A chain of AI modules can be attached to the transcription process including: (1) Sentiment analysis, (2) extraction and display of useful “entities” like Ticket-Number / Account-Number / Reference-Number, (3) Suggestion of the jtel Transaction Code, (4) Extraction and display of a call summary and any further AI which supports a RESTful endpoint. Even your own AI module for example from Microsoft Copilot or an existing bot. The AI chain based on the live transcription can run in parallel. This feature requires activation via jtel and additional licences. Undo Transaction Codes - The possibility to remove set transaction codes within the Agent Home and MiniClient has been made possible. A SAP ICI connector has been implemented. This enables screen popups within the SAP GUI and optional agent status changes from within the SAP application. Several call functions are supported within the SAP GUI depending on the PBX, like call- hold, retrieve, hangup and answer. Copy Service Numbers settings - A new feature to copy settings from one Service Number to another is implemented. Improving our mass configuration. jtel SalesForce Client inside Salesforce are now opened as TABs in Salesforce. TTS SSML can be used within texts of the TTS and related IVR objects , TTS SSML Example: Your next appointment is on <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> at 09:00. The Workflow Object "User Search" is enhanced to search by Email Address. The parameter $prefix.usersemail to search by the user’s email address was added. And when the search fails because more than one user was found, the following variable is provided: $prefix.userscount . Acd events can be created for appointments with a priority. Events in the queue are now sorted according to their priority, highest first, then according to the received date, oldest first. An appointment date / time can be specified. Events are not distributed before this date and time, if specified. Agent outbound calls with follow up workflow. It is possible to run IVR applications after an agent dialler call or click to dial outbound call. Release 3.34Two new workflow GUI objects: "AcdEvent Create Advanced" and "SalesForce Generic Query" Text to Speech (TTS) and Speech to Text (STT), two new languages for de-AT (Austrian German) and de-CH (Swiss German) were added Call recording FTP Upload supports a second FTP server - Enabling the upload of call recordings into a second FTP server. Customizable display possibilities for calls in jtel portal Agent Home and jtel MiniClient. It is among other things possible to use JSON Stuctured Data displayed during the call. Customizable jtel ACD Supervisor view via CSS styles and Client Master Data paramaters - Rendering of column values with thresholds and coloring table columns and wallboard tiles is now possible. For example, if the service level drops below 60% it could be shown in red, below 80% in yellow, otherwise in green. Release 3.33Microsoft Azure Sign-On via „Entra ID“ New workflow GUI object „Calculator“ used within the jtel IVR routing application. Partial search is a new list function. This new possibility allows to search "partially" in the lists, meaning the search "hits" do not have to be exact. Could be useful for for example to route the call based on partial matching of the phone number. A new JTELStats2 - CompressedACDB report. This is a compressed ACD statistics from the perspective of the ACD group. This reports adds to the other three already existing reports: New workflow GUI object "ASR input" (Speech to Text - STT) used within the jtel IVR routing application. Release 3.32Teams Profiles - Distribute Teams rules quickly and efficiently to the users of a client. The new Teams Profiles feature allows the client administrator to create Teams profiles. Within the profile, he can create Teams rules and assign users. User assignment can also be done in reverse, from the user master data. Task Scheduler optimised with additional functions - Task Scheduler "cleaner" implemented. This cleans up tasks that are in the DONE state and are older than the configured number of days. - Execution of a telephony task with outgoing call and start of the application configured to a service number. - Execute a workflow task by starting a background daemon process. - Postpone the task to a time in the future when completed. - Repeat the task if it cannot be started or completed. - Start an error task (as a background process) if the task exceeds the maximum number of attempts before completing. Call Log Analyser now allows access to all legs of a call. Within the web-based call log for the main part of the call, links are provided that show the logs of the associated processes. For example, the outgoing REST API log. Release 3.31New function „Task Scheduler“ - The task scheduler provides the capability to run tasks at scheduled times, optionally repeating them as required. This feature enables e.g. calls and workflows to be automatically executed and repeated at scheduled times via a daemon in the background. Extensively improved callback management for manual callbacks and callbacks left by the caller, preventing duplicate callbacks. Another enhancement in connection with callback is a new IVR object “Create Callback (Variable)” which allows the specification of a variable ACD Group (for example $acd_groups_id) when creating the callback. In addition, there is now the option of a new announcement Prompt "Callback already booked", which has been added to the ACD group parameters (on the Queue Tab). New IVR objects and system variables for use in the IVR to further expand conditional routing - " List Functions Variable ", " List Lookup Variable ", these two new objects accept a list ID variable. And when parameterizing a service number, the selection of 4 lists is now possible. Extended configuration options: Release 3.30New jtel Video Call Server module - Agents can now participate in a video conference with callers from the website. One-Click One-Call New Clients STT Parameter added. Transcribe audio ( jtel voicemails ) using the Azure Speech to text (STT) service that accurately transcribes spoken audio to text. Enhanced Callback functionality - Callback can be transmitted to an ACD configuration group. Increased ACD Groups Options, SMS Callback confirmations, REST and Statistics API.l E-Mail Clients and Connectors improvement - The extended jtel E-Mail client now supports Microsoft 365 Exchange Authorization with OAUTH2. Improved Salesforce API - A new API has been added to the salesforce integration which can be called when voicemail events are created in the ACD. Release 3.29VoiceBot Functionality - you can now connect to a voice bot within the IVR and perform extended automated actions anywhere in the call flow (requires separate license - please contact your sales rep). ChatBot Functionality - you can now create chat bots for the chat system and define the AI using RASA (requires separate license - please contact your sales rep). REST API - Lots of additional functionality added including call handling, agent status, network IVR lists, cockpit variables and more. New variants of Agent Reports ACD-A-001-2 and ACD-A-008-2 added. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details report added. SwYX Connector - V2 has been added which has no dependencies on the SwYX client software. Release 3.28Teams Presence Connector - write PBX extension status from other PBX Connectors to Teams Salesforce - send callback requests via REST to Apex Class SMS - Confluence Text Templates for SMS sending Dialler Contacts - Agent Home supports contact notes Release 3.27 New modern icons for IVR in this release. New wallboard tiles and columns - see the release notes for Release 3.27. Release 3.26New CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - see CRM+ Integration. Call Flow - new server side REST GET functions available at various points in the ACD call flow enables integration of more backend systems. Release 3.25New reporting documentation and report technical IDs / WIKI Links - see Statistics - Reports. Teams connector now supports updating of PBX users table for monitoring other non ACD users. New feature "Automatic Agent Greeting" to play a pre-recorded greeting when agents receive calls. Release 3.24New Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23New IVR Object Recording Opt-Out. New IVR Object Re-Enter ACD. Release 3.22New Variables for Mini-Client EXE Calls - see MiniClient Settings. Release 3.21Extension to the REST API for ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports are executed in the background - siehe Release 3.21. Release 3.20New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout - See Release 3.20 New REST API: REST New IVR Object - Users Profiles Runner New IVR Object - Input Menu DTMF Variable List Extended IVR Object functionality in object - User Search. Release 3.19Chat Server - Support for Attachments (PDF, Video, Audio, Images, Emoticons) added. WhatsApp Connector - Additional channel for chat server.
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SeitenverzeichnisNeue Feature HighlightsRelease 3.39Die Funktionalität des Dialer wurde durch die Hinzufügung von zwei neuen Schaltflächen in den Schaltflächen , „Überspringen“ und „Jetzt wählen“ erheblich verbessert. "Jetzt wählen“ leitet nun einen Anruf ohne die Kontaktvorschau ein, und "Überspringen" beendet die Kontaktvorschau, ohne den Kontakt anzurufen, und fordert den Agenten auf, einen Ergebniscode für den übersprungenen Kontakt festzulegen. Die Die REST-API-Kontakthistorie kann jetzt mit der neuen Klausel „Ordnen nach“ richtig kategorisiert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Kontakthistorie in der gleichen Reihenfolge wie bei ihrer Erstellung angezeigt wird. Es Es ist jetzt möglich, LLM-basierte Bots über die Web-UI für den Chat-Connector zu erstellen. Es Es wurde eine neue LLM-Registerkarte hinzugefügt, über die der Chat-Konnektor mit dem LLM-Konnektor kommuniziert, um die erforderliche Funktionalität auszuführen, während er den neuen Code aus den Versionshinweisen verwendet. PBXPBX-Benutzertabellen haben ein großes Upgrade mit neuen Feldern und Datenfeldern erhalten, um Ihre Tabellen umfassend abzudecken. Für Für weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.39 klicken Sie here. Release 3.38Allgemeine Verbesserungen der Anwendung wurden im Braille Agent Home vorgenommen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Dazu gehören die Entfernung der überflüssigen ACD-Status-Popups, die Hinzufügung des Logout-Links und die Aktualisierung des Identitätsbereichs, wenn andere das Konto des Braille-Benutzers verwenden. Es ist nun möglich, den Ton bei eingehenden Chats oder Medien einzustellen. Dies kann vom Kundenadministrator unter „Kundenstammdaten“ > „Optionen“ geändert werden. Die Originaltöne bleiben erhalten, wenn keine neue Datei konfiguriert wurde. Für weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.38 klicken Sie here. Release 3.37Die jtel MiniClient.EXE ist jetzt code-signiert, was automatisch die „Smart Screen“-Warnungen verhindert. Dank der neuen Spalte „Extra Data“ können nun größere Datenfelder in Netzwerk-IVR-Listen gespeichert werden. Die IVR-Objekte List Lookup und List Lookup Variable wurden aktualisiert, um diese neuen Daten speichern zu können. Der Innovaphone Connector Service wurde auf einen .net 8 Kern aufgerüstet. Die neue Option ChatEnabled ermöglicht es Anrufern, über die neu implementierte Chat-Schaltfläche Chat-Fenster zu öffnen. Weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.37 finden Sie hier. Release 3.36IMAP Mail Connector - OAUTH2-Authentifizierung. Da Microsoft 365 OWA / Exchange Mail Services nicht mehr unterstützt, ist der Ersatz des alten Exchange Mail Connectors durch die OAUTH2-Authentifizierung auf Systemen notwendig, die einen älteren Zugang zu Microsoft E-Mail-Diensten in der MS Cloud nutzen. Wenn Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren jtel Partner oder folgen Sie diesem Link: https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw . Mittels Transaktionscodes - Umklassifizierung zu einer anderen Servicerufnummer. Es ist jetzt möglich, Transaktionscodes mit einer alternativen "Reklassifizierungs"-Servicerufnummer zu konfigurieren, welcher der Anruf zugeordnet werden soll, wenn dieser Transaktionscode von einem Agenten erfasst wird. Diese Funktion kann in Berichten verwendet werden, die eine Neuklassifizierung unterstützen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments unterstützt ACD-S-007 diese neue Funktionalität - sie kann über einen Schalter in der Berichtsausführung oder im Abonnement umgeschaltet werden. Login - Passwort zurücksetzen verhindern. In manchen Fällen, z.B. bei der Verwendung von SSO, kann es von Vorteil sein, das Zurücksetzen des Passworts eines Benutzers zu verhindern. Das Zurücksetzen des Passworts von der Login-Seite aus kann nun mit dem Systemparameter "ACD.Login.PasswordReset.Enabled" verhindert werden. Dieser Parameter sollte 1 oder 0 sein. Wenn dieser Parameter auf 1 gesetzt ist, wird der Link zum Zurücksetzen des Passworts angezeigt. Release 3.35Transkription von Telefonaten in Echtzeit - Die “Live-Agent” Funktionalität wurde hinzugefügt. Dazu gehört eine KI-Pipeline zur echtzeit Transkription (Sprache in Text) eines Gespräches, die dem Agenten und den Supervisoren mit erweiterten Gesprächshilfen, Hinweisen und einer Anruf Zusammenfassung angezeigt wird. Die "Live-Agent" Funktionalität erfordert entweder Azure Speech Services oder EnderTuring zur effizienten Spracherkennung. Der “Live-Agent” im jtel WebClient (Agent Home) kann mit integrierten KI-Modulen erweitert werden, um die Bearbeitung des Gesprächs zu unterstützen. Eine Kette von KI-Modulen kann an den echtzeit Transkriptionsprozess des Anrufs angehängt werden. Ein paar Beispiele zu möglichen KI-Erweiterungen sind: (1) Stimmungsanalyse, (2) Erfassen und Anzeige nützlicher "Entitäten" wie Ticketnummer / Kontonummer / Referenznummer, (3) Vorschlag des jtel Transaktionscodes, (4) Anzeige einer Anrufzusammenfassung sowie jede weitere KI, die einen RESTful-Endpunkt unterstützt. Auch Ihr eigenes KI-Modul, z.B. von Microsoft Copilot oder ein bestehender Bot könnte integriert werden. Die auf Echtzeit- Transkription basierende KI-Kette kann parallel laufen. Diese Funktion erfordert eine Aktivierung durch jtel und zusätzliche Lizenzen. Transaktionscodes rückgängig machen - Es wurde die Möglichkeit geschaffen, gesetzte Transaktionscodes in Agent Home und MiniClient wieder zu entfernen. Es wurde ein SAP ICI-Konnektor implementiert. Dieser ermöglicht Screen-Popups innerhalb der SAP GUI und optionale Agenten Statusänderungen aus der SAP-Anwendung heraus. Verschiedene Anruffunktionen werden in der SAP GUI je nach PBX unterstützt, wie z.B. Halten, Zurückholen, Auflegen und Antworten. Das Kopieren von Einstellungen der Servicerufnummern ist eine neue Funktion um schneller bestimmte Einstellung von einer Servicerufnummer zu einer anderen zu vererben. Dies minimiert die wiederholende Eingabe der gleichen Parameter. Der jtel Salesforce Client wird ab nun als TABs in Salesforce geöffnet. jtel IVR TTS Objekte unterstützen SSML. Für eine verbesserte Sprachsynthese kann SSML innerhalb von Texten des TTS Objekts und verwandter IVR-Objekte verwendet werden, TTS Beispiel: Ihr nächster Termin ist am <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> um 09:00. Das IVR Objekt “Benutzersuche” wurde um die Suche nach E-Mail-Adressen erweitert. Der Parameter $prefix.usersemail für die Suche nach der E-Mail-Adresse des Benutzers wurde hinzugefügt. Und wenn die Suche fehlschlägt, weil mehr als ein Benutzer gefunden wurde, wird die folgende Variable bereitgestellt: $prefix.userscount Acd-Events (Ereignisse) können für Termine mit einer Priorität erstellt werden. ACD-Events in der Warteschlange werden nun nach ihrer Priorität sortiert, die höchste Priorität zuerst, dann nach dem Eingangsdatum, hierbei das älteste ACD-Event zuerst. Der Termin kann mittels Datum und Uhrzeit angegeben werden. ACD-Events werden nicht vor diesem Datum und der Uhrzeit verteilt, falls es so parametrisiert wurde. Ausgehende Anrufe von Agenten mit darauffolgender IVR-Anwendung. Es ist möglich, IVR-Anwendungen nach einem Agenten-Dialer-Anruf oder einem Click-to-Dial-Anruf, also nach dem ausgehenden Gespräch auszuführen. Release 3.34Es existieren zwei neue Workflow GUI Objekte: "AcdEvent Create Advanced" und "SalesForce Generic Query" Text to Speech (TTS) und Speech to Text (STT), zwei Sprachen für de-AT (Österreichisches Deutsch) und de-CH (Schweizerdeutsch) wurden hinzugefügt. Der FTP-Upload von Anrufaufzeichnungen unterstützt nun einen zweiten FTP-Server - Also das Hochladen von Anrufaufzeichnungen auf einen zweiten FTP-Server. Anpassbare Anzeigemöglichkeiten für Anrufe im jtel Portal Agent Home und jtel MiniClient. Es ist u.a. möglich, JSON Stuctured Data zu verwenden, die während des Anrufs angezeigt werden. Anpassbare jtel ACD Supervisor-Ansicht über CSS-Stile und Client-Stammdaten-Parameter - Die Darstellung von Spaltenwerten mit Schwellenwerten und Farbgebung von Tabellenspalten und Wallboard-Kacheln ist jetzt möglich. Wenn der Servicelevel beispielsweise unter 60 % fällt, kann er in rot angezeigt werden, unter 80 % in gelb, ansonsten in grün. Release 3.33Microsoft Azure-Anmeldung über "Entra ID" Neues Workflow-GUI-Objekt "Rechner", das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird. Partielle Suche ist eine neue Listenfunktion. Diese neue Möglichkeit erlaubt es, "teilweise" in den Listen zu suchen, d.h. die Such-"Treffer" müssen nicht exakt sein. Dies kann z.B. nützlich sein, um einen Anruf aufgrund einer teilweisen Übereinstimmung der Telefonnummer weiterzuleiten. Ein neuer JTELStats2 - CompressedACDB Bericht. Dies ist eine komprimierte ACD-Statistik aus der Perspektive der ACD-Gruppe. Dieser Bericht ergänzt die anderen drei bereits vorhandenen komprimierten Berichte: Neues Workflow-GUI-Objekt "ASR-Eingabe" (Speech to Text - STT), das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird. Release 3.32Teams Profile - Verteilen von Teams-Regeln schnell und effizient an die Benutzer eines Mandanten. Die neue Funktion Teams-Profile ermöglicht es dem Client-Administrator, Teams-Profile zu erstellen. Innerhalb des Profils kann er Teams-Regeln erstellen und Benutzer zuweisen. Die Benutzerzuweisung kann auch umgekehrt erfolgen, aus den Benutzer-Stammdaten. Task Scheduler optimiert mit zusätzlichen Funktionen - Task Scheduler "cleaner" implementiert. Dieser bereinigt Aufgaben, die sich im Zustand DONE befinden und älter als die konfigurierte Anzahl von Tagen sind. - Ausführen einer Telefonie-Aufgabe mit ausgehendem Anruf und starten der auf eine Servicerufnummer konfigurierten Anwendung. - Ausführen einer Workflow-Aufgabe durch starten eines Hintergrund-Daemon-Prozesses. - Verschieben der Aufgabe nach Abschluss auf einen Zeitpunkt in der Zukunft. - Wiederholen Sie die Aufgabe, wenn sie nicht gestartet oder nicht abgeschlossen werden kann. - Starten einer Fehleraufgabe (als Hintergrundprozess), wenn die Aufgabe die maximale Anzahl von Versuchen überschreitet, bevor sie abgeschlossen wird. Call Log Analyser ermöglicht jetzt den Zugriff auf alle Teilstrecken eines Anrufes. Innerhalb des webbasierten Anrufprotokolls (call logs) für den Hauptteil des Anrufs werden Links bereitgestellt, die die logs der zugehörigen Prozesse anzeigen. Also z.B. den ausgehenden REST API log. Release 3.31Neue Funktion „Aufgabenplaner“ – Der Aufgabenplaner bietet die Möglichkeit, Aufgaben zu geplanten Zeiten auszuführen und sie bei Bedarf zu wiederholen. Mit dieser Funktion können z. B. Anrufe und Arbeitsabläufe über einen Daemon im Hintergrund automatisch zu geplanten Zeiten ausgeführt und wiederholt werden. Umfassend erweiterte Rückrufverwaltung für manuelle Rückrufe und Rückrufe die vom Anrufer hinterlassen werden, um doppelte Rückrufe zu vermeiden. Eine weitere Verbesserung im Zusammenhang mit der Rückrufverwaltung ist ein neues IVR-Objekt "Rückruf erstellen (Variable)", das die Angabe einer variablen ACD-Gruppe (z.B. $acd_groups_id) beim Erstellen des Rückrufs erlaubt. Außerdem gibt es jetzt die Option einer neuen Ansage "Rückruf bereits gebucht", die zu den Parametern der ACD-Gruppe (auf der Registerkarte Warteschleife) hinzugefügt wurde. Neue IVR-Objekte und Systemvariablen zur Nutzung in der IVR um das konditionelle Routing weiter auszubauen – „Listeoperationen Variable“, „Liste prüfen Variable“, diese beiden neuen Objekte akzeptieren eine List ID Variable. Und die Parameter in der Servicerufnummer wurden um die Auswahl von 4 Listen erweitert. Erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten: Release 3.30Neues jtel Video Call Server Modul - Agenten können jetzt mittels Videokonferenz mit einem Anrufer in Kontakt treten. Der Anrufer benötigt hier einzig den jtel "One-Click One-Call" Knopf eingebettet in die Kundenwebseite. Neue Clients STT Parameter hinzugefügt. Transkribieren von Audio (jtel Voicemails) mit dem Azure Speech to text (STT) Service, der gesprochenes Audio präzise in Text transkribiert. Verbesserte Rückruf-Funktionalität - Rückrufe können an eine ACD-Konfigurationsgruppe übertragen werden. Erweiterte ACD-Gruppenoptionen, SMS-Rückrufbestätigungen, REST- und Statistik-API. Verbesserung der E-Mail-Clients und Konnektoren - Der erweiterte jtel E-Mail-Client unterstützt jetzt die Microsoft 365 Exchange-Autorisierung mit OAUTH2. Verbesserte Salesforce API - Eine neue API wurde zur Salesforce-Integration hinzugefügt, die aufgerufen werden kann, wenn Voicemail-Ereignisse in der ACD erstellt werden. Release 3.29VoiceBot-Funktionalität - Sie können jetzt eine Verbindung zu einem VoiceBot innerhalb der IVR herstellen und erweiterte automatisierte Aktionen überall im Call-Flow durchführen (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). ChatBot-Funktionalität - Sie können jetzt Chatbots für das Chatsystem erstellen und die KI mithilfe von RASA definieren (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). REST API - Viele zusätzliche Funktionen wurden hinzugefügt, einschließlich Anrufbearbeitung, Agentenstatus, Network-IVR-Listen, Cockpit-Variablen und mehr. Neue Varianten der Agentenberichte ACD-A-001-2 und ACD-A-008-2. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details Bericht. SwYX Connector - V2 wurde implementiert, der keine Abhängigkeiten von der SwYX Client Software hat. Release 3.28Teams Presence Connector - Schreiben des Nebenstellenstatus von anderen PBX Connectors zu Teams. Salesforce - Senden von Rückrufanfragen über REST an die Apex-Klasse. SMS - Confluence Textvorlagen für den SMS-Versand. Dialler Contacts - Agent Home unterstützt Kontaktnotizen. Release 3.27Neue moderne Icons in IVR implementiert. Neue Wallboard Kacheln und Spalten - siehe release notes für Release 3.27. Release 3.26Neue CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - siehe CRM+ Integration. Call Flow - neue serverseitige REST GET Funktionen, die an verschiedenen Punkten im ACD Call Flow zur Verfügung stehen, ermöglichen die Integration von mehr Backend Systemen. Release 3.25Neue Berichtsdokumentation und technische IDs / WIKI-Links für Berichte - siehe Statistics - Reports. Teams-Konnektor unterstützt jetzt die Aktualisierung der PBX-Benutzertabelle zur Überwachung anderer Nicht-ACD-Benutzer. Neue Funktion "Automatische Agentenbegrüßung" zum Abspielen einer voraufgezeichneten Begrüßung, wenn Agenten Anrufe erhalten. Release 3.24Neue Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23Neues IVR Objekt: Recording Opt-Out. Neues IVR Objekt: Re-Enter ACD. Release 3.22Neue Variablen für Mini-Client EXE Aufruf - siehe MiniClient Settings. Release 3.21Erweiterung der REST API für ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports werden in Hintergrund ausgeführt - siehe Release 3.21. Release 3.20Neues ACD Feature - Mindestanzahl Agenten mit Warning bei Logout - siehe Release 3.20 Neue REST API: REST Neues IVR Objekt: Users Profiles Runner Neues IVR Objekt: Input Menu DTMF Variable List Erweiterte IVR Objekt-Funktionalität in Objekt - User search. Release 3.19Chat Server - Unterstützung für Anhänge (PDF, Video, Audio, Emoticons, Bilder) wurde implementiert. WhatsApp Connector - Zusätzlicher Kanal für Chat-Server.
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Index des pagesFaits marquants récemment ajoutésVersion 3.39La fonctionnalité du "Dialer" a été considérablement améliorée grâce à l'ajout de deux nouveaux boutons : « Sauter » et « Composer maintenant ». "Composer maintenant" lance un appel sans l'aperçu du contact, et "Sauter" termine l'aperçu du contact sans appeler le contact et invite l'agent à définir un code de résultat pour le contact ignoré. L'historique des contacts de l'API REST peut désormais être correctement classé grâce à la nouvelle clause « order by » qui garantit que l'historique des contacts sera dans le même ordre que celui dans lequel il a été créé. Il est désormais possible de créer des bots basés sur le LLM en utilisant l'interface Web pour le connecteur de chat. Un nouvel onglet LLM a été ajouté, qui, tout en utilisant le nouveau code trouvé dans les notes de version, le connecteur de chat communiquera avec le connecteur LLM pour exécuter la fonctionnalité requise. Les tables d'utilisateurs PBX ont reçu une énorme mise à jour avec de nouveaux champs et champs de données pour couvrir largement vos tables. Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.39, cliquez ici. Version 3.38Des améliorations générales de l'utilisation ont été apportées à la page d'accueil de l'agent braille afin d'en accroître la convivialité. Il s'agit notamment de la suppression des fenêtres redondantes d'état de l'ACD, de l'ajout d'un lien de déconnexion et de la mise à jour de la zone d'usurpation d'identité lorsque d'autres personnes utilisent le compte de l'utilisateur braille. Il est désormais possible de personnaliser le son lors de l'arrivée de chats ou de médias. Il peut être modifié par l'administrateur du client sous « Données de base du client » > « Options ». Les sons d'origine seront les mêmes si un nouveau fichier n'a pas été configuré. Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.38, cliquez ici. Version 3.37Le MiniClient.EXE de jtel est maintenant signé par le code, ce qui arrêtera automatiquement les avertissements « smart screen ». Des champs de données plus importants peuvent désormais être stockés dans les listes IVR de réseau grâce à la nouvelle colonne « Extra Data », et les objets IVR List Lookup et List Lookup Variable ont été mis à jour pour pouvoir stocker ces nouvelles données. Le service Innovaphone Connector a été mis à niveau vers un noyau .net 8. La nouvelle option ChatEnabled permet aux appelants d'ouvrir des fenêtres de chat via le nouveau bouton de chat. Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.37, cliquez ici. Version 3.36Connecteur de messagerie IMAP - Authentification OAUTH2. Comme Microsoft 365 ne supporte plus OWA / Exchange Mail Services, le remplacement de l'ancien Exchange Mail Connector par l'authentification OAUTH2 est nécessaire sur les systèmes qui utilisent un ancien accès aux services de messagerie Microsoft dans MS Cloud. Si vous avez besoin d'aide pour cela, veuillez contacter votre partenaire jtel ou suivre ce lien : https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw . Au moyen de codes de transaction - reclassification vers un autre numéro d'appel de service. Il est possible de configurer des codes de transaction avec un autre numéro de service de "reclassification" auquel l'appel doit être attribué lorsque ce code de transaction est saisi par un agent. Cette fonction peut être utilisée dans les rapports qui prennent en charge la reclassification. Au moment de la rédaction de ce document, ACD-S-007 prend en charge cette nouvelle fonctionnalité - elle peut être commutée à l'aide d'un commutateur dans l'exécution du rapport ou dans l'abonnement. Login - Empêcher la réinitialisation du mot de passe. Dans certains cas, par exemple lors de l'utilisation de SSO, il peut être avantageux d'empêcher la réinitialisation du mot de passe d'un utilisateur. Il est possible d'empêcher la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion à l'aide du paramètre système "ACD.Login.PasswordReset.Enabled". Ce paramètre doit être égal à 1 ou 0. Si ce paramètre est réglé sur 1, le lien de réinitialisation du mot de passe sera affiché. Version 3.35Transcription des appels téléphoniques en temps réel - La fonctionnalité "Live-Agent" a été ajoutée. Elle comprend un pipeline d'IA pour la transcription en temps réel (voix en texte) d'une conversation, qui est affichée pour l'agent et les superviseurs avec des aides à la conversation avancées, des conseils et un résumé de l'appel. La fonctionnalité "Live-Agent" nécessite soit Azure Speech Services, soit EnderTuring pour une reconnaissance vocale efficace. Le'"Live-Agent" dans le jtel WebClient (Agent Home) peut être étendu avec des modules d'IA intégrés afin de soutenir le traitement de l'appel. Une chaîne de modules d'IA peut être attachée au processus de transcription en temps réel de l'appel. Voici quelques exemples d'extensions possibles de l'IA : (1) analyse de l'humeur, (2) capture et affichage d'"entités" utiles telles que le numéro de ticket / numéro de compte / numéro de référence, (3) proposition du code de transaction jtel, (4) affichage d'un résumé de l'appel ainsi que toute autre IA qui prend en charge un point final RESTful. Votre propre module d'IA, par exemple de Microsoft Copilot ou un bot existant pourrait également être intégré. La chaîne d'IA basée sur la transcription en temps réel peut fonctionner en parallèle. Cette fonction nécessite une activation par jtel et des licences supplémentaires. Annuler les codes de transaction - Il est désormais possible de supprimer les codes de transaction définis dans Agent Home et MiniClient. Un connecteur SAP ICI a été implémenté. Celui-ci permet des fenêtres pop-up à l'intérieur de SAP GUI et des changements de statut d'agent optionnels à partir de l'application SAP. Différentes fonctions d'appel sont supportées dans SAP GUI selon le PBX, comme par exemple la mise en attente, le rappel, le raccrochage et la réponse. La copie des paramètres des numéros d'appel de service est une nouvelle fonction permettant d'hériter plus rapidement de certains paramètres d'un numéro d'appel de service à un autre. Cela permet de minimiser la saisie répétitive des mêmes paramètres. Le client jtel Salesforce s'ouvre désormais sous forme de TABs dans Salesforce. Les objets jtel IVR TTS prennent en charge le langage SSML. Pour une meilleure synthèse vocale, SSML peut être utilisé dans les textes de l'objet TTS et des objets IVR apparentés, exemple TTS : Votre prochain rendez-vous est le <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> à 09:00. L'objet IVR "Recherche d'utilisateurs" a été étendu à la recherche d'adresses e-mail. Le paramètre $prefix.usersemail pour la recherche de l'adresse e-mail de l'utilisateur a été ajouté. Et si la recherche échoue parce que plus d'un utilisateur a été trouvé, la variable suivante est fournie : $prefix.userscount . Les Acd-Events (événements) peuvent être créés pour des rendez-vous avec une priorité. Les ACD-Events dans la file d'attente sont maintenant triés selon leur priorité, la priorité la plus élevée en premier, puis selon la date de réception, l'ACD-Event le plus ancien en premier. La date peut être indiquée au moyen de la date et de l'heure. Les ACD-Events ne sont pas distribués avant cette date et cette heure, si cela a été paramétré ainsi. Appels sortants (outbound calls) d'agents suivis d'une application IVR. Il est possible d'exécuter des applications IVR après un appel "Dialer" ou un appel "click-to-dial", c'est-à-dire après l'appel sortant. Version 3.34Il existe deux nouveaux objets Workflow GUI : "AcdEvent Create Advanced" et "SalesForce Generic Query". Text to Speech (TTS) et Speech to Text (STT), deux langues pour de-AT (allemand autrichien) et de-CH (allemand suisse) ont été ajoutées. Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels prend désormais en charge un deuxième serveur FTP - donc le téléchargement des enregistrements d'appels sur un deuxième serveur FTP. Possibilités d'affichage personnalisables pour les appels dans jtel Portal Agent Home et jtel MiniClient. Il est notamment possible d'utiliser des données structurées JSON qui s'affichent pendant l'appel. Vue personnalisable du superviseur jtel ACD via les styles CSS et les paramètres de Client Master Data (de la fiche client) - Il est désormais possible d'afficher les valeurs des colonnes avec des seuils et des couleurs pour les colonnes du tableau et les tuiles du Wallboard. Par exemple, si le niveau de service est inférieur à 60 %, il peut être affiché en rouge, en jaune s'il est inférieur à 80 % et en vert dans les autres cas. Version 3.33Connexion Microsoft Azure via "Entra ID". Nouvel objet GUI de workflow "Calculatrice" utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel. La recherche partielle est une nouvelle fonction de liste. Cette nouvelle possibilité permet de faire des recherches "partielles" dans les listes, c'est-à-dire que les "résultats" de la recherche ne doivent pas être exacts. Cela peut être utile, par exemple, pour transférer un appel sur la base d'une correspondance partielle du numéro de téléphone. Un nouveau rapport JTELStats2 - CompressedACDB. Il s'agit d'une statistique ACD comprimée du point de vue du groupe ACD. Ce rapport complète les trois autres rapports compressés déjà existants : Nouvel objet GUI de workflow "Entrée ASR" (Speech to Text - STT) utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel. Version 3.32Profils d'équipe - distribuer rapidement et efficacement des règles d'équipe aux utilisateurs d'un mandant. La nouvelle fonction Profils d'équipe permet à l'administrateur du client de créer des profils d'équipe. Au sein du profil, il peut créer des règles d'équipe et attribuer des utilisateurs. L'attribution des utilisateurs peut également se faire dans le sens inverse, à partir des données de base des utilisateurs. Task Scheduler optimisé avec des fonctions supplémentaires - Mise en œuvre du planificateur de tâches "cleaner". Celui-ci nettoie les tâches qui se trouvent dans l'état DONE et qui sont plus anciennes que le nombre de jours configuré. - Exécution d'une tâche de téléphonie avec appel sortant et lancement de l'application configurée sur un numéro d'appel de service. - Exécuter une tâche de workflow en démarrant un processus de démon en arrière-plan. - Reporter la tâche une fois terminée à un moment dans le futur. - Répéter la tâche si elle ne peut pas être démarrée ou terminée. - Lancer une tâche d'erreur (en tant que processus d'arrière-plan) si la tâche dépasse le nombre maximal de tentatives avant de se terminer. Call Log Analyser permet désormais d'accéder à toutes les parties d'un appel. Au sein du journal d'appel basé sur le web (call logs) pour la partie principale de l'appel, des liens sont fournis pour afficher les logs des processus associés. Par exemple, le log de l'API REST sortante. Version 3.31Nouvelle fonction "Planificateur de tâches" - Le planificateur de tâches permet d'exécuter des tâches à des moments programmés, en les répétant éventuellement si nécessaire. Cette fonction permet, par exemple, d'exécuter et de répéter automatiquement des appels et des flux de travail à des moments programmés par l'intermédiaire d'un démon en arrière-plan. La gestion des rappels a été considérablement améliorée pour les rappels manuels et les rappels laissés par l'appelant, ce qui permet d'éviter les rappels en double. Une autre amélioration liée au rappel est un nouvel objet IVR "Create Callback (Variable)" qui permet de spécifier un Groupe ACD variable (par exemple $acd_groups_id) lors de la création du rappel. En outre, il existe désormais une nouvelle option d'annonce "Rappel déjà réservé", qui a été ajoutée aux paramètres du Groupe ACD (dans l'onglet File d'attente). Nouveaux objets IVR et variables système à utiliser dans l'IVR pour étendre le routage conditionnel - " Variable de fonctions de liste ", " Variable de recherche de liste ", ces deux nouveaux objets acceptent une variable d'ID de liste. Et lors du paramétrage d'un numéro de service, la sélection de 4 listes est désormais possible. Options de configuration étendues : Version 3.30Nouveau module jtel Video Call Server - Les agents peuvent désormais entrer en contact avec un appelant par vidéoconférence. L'appelant a seulement besoin du bouton jtel "One-Click One-Call" intégré dans le site web du client. Ajout de nouveaux paramètres STT pour les clients. Transcription de l'audio (messages vocaux jtel) avec le service Azure Speech to text (STT), qui transcrit précisément l'audio parlé en texte. Fonctionnalité de rappel améliorée - les rappels peuvent être transmis à un groupe de configuration ACD. Options de groupe ACD améliorées, accusés de réception de rappel par SMS, API REST et statistiques. Amélioration des clients et connecteurs de messagerie - Le client de messagerie jtel amélioré prend désormais en charge l'autorisation Microsoft 365 Exchange avec OAUTH2. Amélioration de l'API Salesforce - Une nouvelle API a été ajoutée à l'intégration Salesforce, qui peut être appelée lorsque des événements de messagerie vocale sont créés dans l'ACD. Version 3.29Fonctionnalité VoiceBot - vous pouvez désormais vous connecter à un robot vocal dans le IVR et effectuer des actions automatisées étendues n'importe où dans le flux d'appels (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial). Fonctionnalité ChatBot - vous pouvez désormais créer des chatbots pour le système de chat et définir l'IA à l'aide de RASA (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial). REST API - De nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées, notamment le traitement des appels, le statut des agents, les listes IVR du réseau, les variables du cockpit, etc. De nouvelles variantes des rapports d'agent ACD-A-001-2 et ACD-A-008-2 ont été ajoutées. R-S-001 - Rawdata - Rapport sur les détails des appels specifiés des numéros de service ajouté. Ajout de SwYX Connector - V2 qui ne dépend pas du logiciel client SwYX. Release 3.28Connecteur de présence Teams - écriture de l'état des postes du PBX depuis d'autres connecteurs PBX vers Teams. Salesforce - envoi de demandes de rappel via REST à la classe Apex. SMS - Modèles de texte Confluence pour l'envoi de SMS. Dialler Contacts - Agent Home supporte les notes de contact. Release 3.27Nouvelles icônes modernes pour le SVI (IVR) dans cette version. Nouvelles tuiles et colonnes pour le wallboard - voir les notes de mise à jour de la version 3.27. Release 3.26Nouvelle intégration CRM - Intégration CRM+ de Brainformatik - voir CRM+ Integration. Flux d'appels - de nouvelles fonctions REST GET côté serveur disponibles à différents points du flux d'appels ACD permettent d'intégrer davantage de systèmes backend. Release 3.25Nouvelle documentation sur les rapports et IDs techniques des rapports / Liens WIKI - voir Statistics - Reports. Le connecteur Teams prend désormais en charge la mise à jour du tableau des utilisateurs PBX pour le suivi des utilisateurs non ACD. Nouvelle fonction " Accueil automatique des agents " permettant de diffuser un message d'accueil préenregistré lorsque les agents reçoivent des appels. Release 3.24Nouvelle intégration - Intégration SAP C4C. Release 3.23Nouvel Objet IVR Recording Opt-Out. Nouvel Objet IVR Re-Enter ACD. Release 3.22Nouvelles variables pour les appels EXE des mini-clients - voir MiniClient Settings. Release 3.21Extension de l'API REST pour les événements de l'ACD - voir AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Les rapports sont exécutés en arrière-plan - voir Release 3.21. Release 3.20Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion - Voir Release 3.20 Nouvelle API REST : REST Nouvel objet IVR - Users Profiles Runner Nouvel objet IVR - Input Menu DTMF Variable List Fonctionnalité étendue de l'objet IVR dans l'objet - Recherche Utilisateur. Release 3.19Serveur de chat - ajout de la prise en charge des pièces jointes (PDF, vidéo, audio, images, émoticônes). Connecteur WhatsApp - Canal supplémentaire pour le serveur de chat.
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