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Call forwardingEdit and delete

Further details on Agent Status can be found here: Agent Status - Master Data

Sv translation
languageen

In the ACD menu there is a submenu - Agent status.

These agent statuses are required and predefined by the system:

Agentent StatusDescription

The agent is logged out of the ACD and does not receive calls

The agent is logged into the ACD and receives calls and media events (voicemail, callback, Whats APP, chat, email)

The agent was automatically logged out of the system. This system is set exclusively by the system, not by the agent or supervisor. Example: Agent lets call ring through and is therefore automatically logged off.

This status is set when automatic system-side post-processing is configured and cannot be set by the agent or supervisor

The agent is on break and therefore does not receive calls and media.

The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean:

Status

Agent status name

Status (short)

Short name of the agent status. Used for example in the mini-client
for space-saving displays.

Status (abbreviation)

Setable by agent

The agent or supervisor can set or assign this status himself.

Logged On

The agent is logged in.

The time in this status is counted as logon time in the statistics or in reporting.

Present

The agent is present in the house.

The time in this status is counted as attendance time in the statistics or reporting.

HolidayThe agent is on vacation 

Break

The agent is on break.

The time in this status is counted as break time in the statistics or reporting.

Calls

The agent receives calls in this status.

PostprocessingThe time in this status is counted as post processing time in the statistics or in reporting.

Voice-Mail

The agent receives voice mails as media events in this state.

Outbound

The agent is ready to make calls in an outbound campaign.

Fax

The agent receives incoming faxes as a media event.

Callback

The agent receives callback requests as a media event.

SMS

The agent receives SMS as a media event.

E-Mail

The agent receives an email as a media event.

TicketThe agent receives a ticket as a media event.
ChatThe agent receives chat as a media event.

Quick status change (supervisor)

If this option is set, the status will be available to the Supervisor
in the All Agents tab and Active Agents tab in the
Change status column

Assign during call

Assignment of media events is allowed during a call.
allowed.

DTMF

The DTMF key pressed to set this status via the
Telephone login / logout program.

If this parameter is switched on, the status-based
call forwarding is switched on when an agent changes to this status. Otherwise, status-based call forwarding is
is turned off. Status-based call forwarding is configured in the
section User administration or Client master data
and requires the operation of a TC connector.

System

This status is predefined by the system and cannot be edited.

Action

Renvoi d'appel
Sv translation
languagefr

Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent.

Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :

AgentenstatusStatut AgentDescription

Image Added

L'agent est déconnecté du ACD et ne reçoit aucun appelpas d'appels

Image Added

L'agent est connecté à l'au ACD et reçoit les appels et les événements médiatiques (messagerie vocale, rappelcallback, Whats APP, chat, e-mail).

Image Added

L'agent a été automatiquement déconnecté du système. Ce système est fixé exclusivement par le système, et non par l'agent ou le superviseur. Exemple Exemple : lL'agent laisse sonner l'appel et est donc automatiquement déconnecté.

Image Added

Ce statut est défini lorsque le l'après-traitement automatique du côté système est configuré et ne peut être défini par l'agent ou le superviseur.

Image Added

L'agent est en pause et ne reçoit donc aucun appel ni média.

Le tableau indique quelles options (drapeaux) sont définies pour ce statut ("oui"). Les colonnes signifient :

Statut

Nom du statut de l'agent

Stature (court)

Nom abrégé du statut d'agent. Utilisé, par exemple, dans le Mini Client
pour des présentations peu encombrantes.

Statut (abréviation)

Séquestre par agent

L'agent ou le superviseur peut fixer ou
assigner ce statut lui-même.

Enregistré

L'agent est connecté.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de connexion dans les statistiques ou dans les rapports.

Présenter

L'agent est présent dans la maison.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de présence dans les statistiques ou dans les rapports.

VacancesL'agent est en vacances 

Pause

L'agent est en pause.

Le temps passé dans ce statut est compté comme temps de pause dans les statistiques ou dans les rapports.

Appels

L'agent reçoit des appels dans cette situation.

Après-traitementLe temps dans ce statut est valorisé comme temps de reprise dans les statistiques ou dans les rapports.

Boîte vocale

L'agent reçoit des messages vocaux en tant qu'événements médiatiques dans ce statut.

Sortant

L'agent est prêt à passer des appels dans le cadre d'une campagne d'appels sortants.

Fax

L'agent reçoit les fax entrants comme un événement médiatique.

Rappelle

L'agent reçoit des demandes de rappel en tant qu'événement médiatique.

SMS

L'agent reçoit les SMS comme un événement médiatique.

E-Mail

L'agent reçoit un courriel en tant qu'événement médiatique.

TicketL'agent reçoit un billet en tant qu'événement médiatique.
ChatL'agent reçoit le chat comme un événement médiatique.

Changement rapide de statut (superviseur)

Si cette option est activée, le statut est attribué au Superviseur
sous l'onglet Tous les agents et Agents actifs dans la colonne
changement de statut disponible sur

Assigner pendant l'appel

L'attribution d'événements médiatiques est autorisée lors d'un
appel.

DTMF

La touche DTMF permet de définir ce statut via le programme de connexion / déconnexion thephone.

Si ce paramètre est activé, l'indicateur de statut
Le transfert d'appel est activé lorsqu'un agent se trouve dans ces
les changements de statut. Sinon, la transmission basée sur le statut
est désactivé. La transmission basée sur le statut est activée dans le
Section Gestion des utilisateurs bzw. Client de données de base
et nécessite l'utilisation d'un connecteur TC.

Système

Ce statut est prédéfini par le système et ne peut être modifié.

Action

Modifier et supprimer

pas d'appels ni de médias.

Vous trouverez plus de détails sur le statut de l'agent ici:Agent Status - Master Data

AnrufweiterleitungBearbeiten und Löschen

Weitere Informationen zu Agentenstatus finden Sie hier: Agentenstatus anlegen

Sv translation
languagede

Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus.

Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:

AgentenstatusBeschreibung

Der Agent ist von der ACD abgemeldet und erhält keine Anrufe

Der Agent ist in der ACD angemeldet und erhält Anrufe und Medienereignisse (Voicemail, Callback, Whats APP, Chat, E-Mail)

Der Agent wurde automatisch vom System abgemeldet. Dieser System wird ausschließlich durch das System gesetzt, nicht durch den Agent oder Supervisor. Beispiel: Agent lässt Anruf durchklingeln und wird daher automatisch abgemeldet.

Dieser Status wird gesetzt, wenn eine automatische systemseitige Nachbearbeitung konfiguriert ist und kann nicht durch den Agent oder den Supervisor gesetzt werden

Der Agent ist in Pause und erhält daher keine Anrufe und Medien.

Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten:

Status

Name des Agentenstatus

Statur (kurz)

Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client
verwendet, für platzsparende Anzeigen.

Status (Abkürzung)

Durch Agent setzbar

Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw.
zuweisen.

Angemeldet

Der Agent ist angemeldet.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet.

Anwesend

Der Agent ist im Hause anwesend.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet.

UrlaubDer Agent ist in Urlaub 

Pause

Der Agent ist in der Pause.

Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet.

Anrufe

Der Agent erhält in diesem Status Anrufe.

NachbearbeitungDie Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet.

Voice-Mail

Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis.

Outbound

Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren.

Fax

Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis.

Rückrufe

Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis.

SMS

Der Agent erhält SMS als Medienereignis.

E-Mail

Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis.

TicketDer Agent erhält ein Ticket als Medienereignis.
ChatDer Agent erhält Chat als Medienereignis.

Schnelle Statusänderung (Supervisor)

Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor
im Reiter Alle Agenten sowie Aktive Agenten in der Spalte
Statusänderung zur Verfügung

Während Anruf zuteilen

Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs
erlaubt.

DTMF

Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das
Telefon-Login / Logout Programm zu setzen.

Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte
Anrufweiterleitung eingeschaltet, wenn ein Agent in diesen
Status wechselt. Ansonsten wird die statusbasierte Weiterleitung
ausgeschaltet. Die Statusbasierte Weiterleitung wird im
Abschnitt Benutzerverwaltung bzw. Stammdaten Mandant
konfiguriert und setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.

System

Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden.

Aktion