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The CHAT role is used for conducting chat sessions with agents from external websites. The chat server is a Java application, which can be installed in parallel on the web servers - with a corresponding RAM extension of about 4 GB per server - or installed on a separate server eDie Rolle CHAT wird für das Durchführen von Chat-Sessions, ausgehend von externe Webseiten, mit den Agenten verwendet. Der Chat-Server ist eine Java Anwendung, was parallel auf den Webservern - bei entsprechende RAM Erweiterung um ca. 4 GB pro Server - mit installiert werden kann, oder auf einem separaten Server installiert wird. Java 8 InstallationIn diesem Schritt wird Java 8 auf dem Server installiertthis step Java 8 is installed on the server.
Installing and Configuring ClientMessengerInstallieren und KonfigurierenClientMessenger InstallationDas Verzeichnis ClientMessenger wird nach The ClientMessenger directory is copied to /home/jtel kopiert.
Hazelcast ClusterKonfigurationConfigurationThe configuration of the Hazelcast cluster must be checked. For new installations of Die Konfiguration des Hazelcast-Clusters muss geprüft werden. Bei Neuinstallationen von Release 3.11 ab 01.04.2018 sind die Einträge as of April 1, 2018, the entries in hazelcast.xml vorhanden, davor hingegen nichtare available, but not before.
The necessary configuration sections in hazelcast.xml are listed here
Sämtliche Rechner im Hazelcast-Cluster betrachtenView all computers in the Hazelcast cluster:
ClientMessenger als Daemon Prozess installierenInstall ClientMessenger as a daemon processIf the repositories are located on a Windows machine (this can only affect old installations), the start script Falls die Repositories auf einer Windows Maschine liegen (dies kann nur alte Installationen betreffen), muss der Start-Skript /etc/init.d/jtel-clientmessenger vorher repariert werden, damit aus must be repaired before, so that CR+LF nur becomes only LF wird.
Die Konfiguration, bzw. die Startdatei jtel-clientmessenger muss ggf. angepasst werden, damit die Datenbank-Verbindung aufgebaut werden kann. Hierbei muss <password> mit den Passwort für den root User der Datenbank ersetzt werden: The configuration or the start file jtel-clientmessenger may have to be adapted so that the database connection can be established. Here <password> must be replaced with the password for the root user of the database:
Anschließend, wird der Prozess als Linux Daemon installiert:
Then, the process is installed as a Linux daemon:
Update Skript anlegenFür das Updaten des Chat-Servers wird ein Update-Skript angelegt:Create update scriptAn update script is created for updating the chat server:
FirewallKonfigurationconfigurationNext, the open ports for the chat service must be entered in the firewall and saved persistently. Here you can distinguish whether http (speak unsecure websocket) or Als nächstes müssen in der Firewall die Port-Freigaben für den Chat Dienst eingetragen und persistent gespeichert werden. Hierbei kann unterschieden werden, ob http (sprich unsecure websocket) oder https (secure websocket) genutzt wird. Da der Load-Balancer den https üblicherweise entschlüsselt, muss bei https nur der Port 3003 auf den Load-Balancer geöffnet werden. Firewall Konfiguration httpFolgende Befehle, auf folgende Maschinen ausführen: Auf CHAT Server (hier der Chat-Port sowie die Hazelcast Cluster Ports)is used. Since the load balancer usually decrypts the https, for https only port 3003 needs to be opened to the load balancer. Firewall configuration httpExecute the following commands, on the following machines:
FirewallKonfigurationconfiguration https
Firewall Centos 6
Load BalancerKonfigurationConfigurationhaproxy.cfg Anpassungencfg AdjustmentsFürFor httpFolgende Anpassungen werden am haproxy vorgenommen, bei einer http Verbindung für den Chat nach Aussen: The following adjustments are made on the haproxy, in case of a http connection for the chat to the outside:
For https
Reload Haproxyneu ladenAnschließendThen, den haproxy neu laden mit folgenden Befehl:reload the haproxy with the following command:
ChatKonfigurationConfigurationParameterParameters (alsas sysadmin)FürFor https / wss
For http / ws
StatusEin entsprechender Agentenstatus für An appropriate agent status for "Chat" - oder einen vorhandenen Status - muss konfiguriert werden, sodass der Chat an den Agenten verteilt wird: Max Chats pro AgentDie maximale Anzahl an parallele Chats pro Agent muss konfiguriert werden. Dieser Wert ist standardmäßig bei allen Agenten auf 0 eingestellt. Zusätzliche Konfigurationen für WhatsAppDamt What's App funktioniert, müssen weitere Konfigurationen noch getätigt werden. or an existing status - must be configured so that chat is distributed to the agent: Max chats per agentThe maximum number of parallel chats per agent must be configured. This value is set to 0 by default for all agents. Additional configurations for WhatsAppIn order for What's App to work, further configurations still need to be made. Note: setting up the WhatsApp business account or connecting to the provider (currently TynTec) is done directly with the providerHinweis: das Einrichten vom WhatsApp Business-Konto bzw. die Anbindung an den Provider (derzeit TynTec) erfolgt direkt mit dem Provider.
Additional configuration in jtel-clientmessengerDer Parameter DATADIR muss geprüft werden. Dies muss entweder auf das The parameter DATADIR must be checked. This must point to either the /srv/jtel/shared/Data/Clients/ Verzeichnis zeigen, falls dieser am Chat-Server direkt gehostet ist, oder directory if it is hosted directly on the chat server, or /home/jtel/shared/Data/clients/, falls der Server das Verzeichnis gemoutet hat. if the server has mooted the directory.
Zusätzliche Konfigurationen am Load-BalancerIm Bereich frontend für das Portal sind zusätzliche Einträge nötig: Additional configurations on the load balancerAdditional entries are required in the frontend area for the portal:
Zusätzliche ParameterAdditional parametersThe following system parameters must be checked in the portalFolgende System-Parameter müssen im Portal geprüft werden:
Customize TynTec APIEndpunkte anpassenendpointsIt may be necessary to adjust the API endpoints to which the messages are sent. Currently TynTec does not offer the possibility to do this via a web configuration, this must be done via a REST call. The easiest way to do this is to use Postman. The following parameters are required, both callback URLs are adjusted according to the end point of the system.
Es kann notwendig sein, die API Endpunkte anzupassen, auf den die Nachrichten gesendet werden. Derzeit bietet TynTec keine Möglichkeit dies über eine Web-Konfiguration durchzuführen, dies muss über ein REST Aufruf geschehen. Dies kann am einfachsten mit Postman erfolgen. Folgende Parameter werden benötigt, hierbei werden beide Callback-URL entsprechend des Endpunktes des Systems angepasst.
Chat-ConnectorKonfigurationConfigurationThe following additional parameters are configured in the Chat Connector:
Folgende zusätzliche Parameter werden beim Chat-Connector konfiguriert:
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Die Rolle CHAT wird für das Durchführen von Chat-Sessions, ausgehend von externe Webseiten, mit den Agenten verwendet. Der Chat-Server ist eine Java Anwendung, was parallel auf den Webservern - bei entsprechende RAM Erweiterung um ca. 4 GB pro Server - mit installiert werden kann, oder auf einem separaten Server installiert wird. Java 8 InstallationIn diesem Schritt wird Java 8 auf dem Server installiert.
ClientMessenger Installieren und KonfigurierenClientMessenger InstallationDas Verzeichnis ClientMessenger wird nach /home/jtel kopiert.
Hazelcast Cluster KonfigurationDie Konfiguration des Hazelcast-Clusters muss geprüft werden. Bei Neuinstallationen von Release 3.11 ab 01.04.2018 sind die Einträge in hazelcast.xml vorhanden, davor hingegen nicht.
Die notwendigen Konfigurationsabschnitte in hazelcast.xml sind hier aufgeführt:
Sämtliche Rechner im Hazelcast-Cluster betrachten:
ClientMessenger als Daemon Prozess installierenFalls die Repositories auf einer Windows Maschine liegen (dies kann nur alte Installationen betreffen), muss der Start-Skript /etc/init.d/jtel-clientmessenger vorher repariert werden, damit aus CR+LF nur LF wird.
Die Konfiguration, bzw. die Startdatei jtel-clientmessenger muss ggf. angepasst werden, damit die Datenbank-Verbindung aufgebaut werden kann. Hierbei muss <password> mit den Passwort für den root User der Datenbank ersetzt werden:
Anschließend, wird der Prozess als Linux Daemon installiert:
Anschließend, wird der Prozess als Linux Daemon installiert:
Update Skript anlegen Für das Updaten des Chat-Servers wird ein Update-Skript angelegt:
Firewall KonfigurationAls nächstes müssen in der Firewall die Port-Freigaben für den Chat Dienst eingetragen und persistent gespeichert werden. Hierbei kann unterschieden werden, ob http (sprich unsecure websocket) oder https (secure websocket) genutzt wird. Da der Load-Balancer den https üblicherweise entschlüsselt, muss bei https nur der Port 3003 auf den Load-Balancer geöffnet werden. Firewall Konfiguration httpFolgende Befehle, auf folgende Maschinen ausführen:
Firewall Konfiguration https
Firewall Centos 6
Load Balancer Konfigurationhaproxy.cfg AnpassungenFür httpFolgende Anpassungen werden am haproxy vorgenommen, bei einer http Verbindung für den Chat nach Aussen:
Für https
Haproxy neu ladenAnschließend, den haproxy neu laden mit folgenden Befehl:
Chat KonfigurationParameter (als sysadmin)Für https / wss
Für http / ws
StatusEin entsprechender Agentenstatus für "Chat" - oder einen vorhandenen Status - muss konfiguriert werden, sodass der Chat an den Agenten verteilt wird: Max Chats pro AgentDie maximale Anzahl an parallele Chats pro Agent muss konfiguriert werden. Dieser Wert ist standardmäßig bei allen Agenten auf 0 eingestellt. Zusätzliche Konfigurationen für WhatsAppDamt What's App funktioniert, müssen weitere Konfigurationen noch getätigt werden. Hinweis: das Einrichten vom WhatsApp Business-Konto bzw. die Anbindung an den Provider (derzeit TynTec) erfolgt direkt mit dem Provider.
Zusätzliche Konfiguration im jtel-clientmessenger0 eingestellt. Zusätzliche Konfigurationen für WhatsAppDamt What's App funktioniert, müssen weitere Konfigurationen noch getätigt werden. Hinweis: das Einrichten vom WhatsApp Business-Konto bzw. die Anbindung an den Provider (derzeit TynTec) erfolgt direkt mit dem Provider.
Zusätzliche Konfiguration im jtel-clientmessengerDer Parameter DATADIR muss geprüft werden. Dies muss entweder auf das /srv/jtel/shared/Data/Clients/ Verzeichnis zeigen, falls dieser am Chat-Server direkt gehostet ist, oder /home/jtel/shared/Data/clients/, falls der Server das Verzeichnis gemoutet hat.
Zusätzliche Konfigurationen am Load-BalancerIm Bereich frontend für das Portal sind zusätzliche Einträge nötig:
Zusätzliche ParameterFolgende System-Parameter müssen im Portal geprüft werden:
TynTec API Endpunkte anpassenEs kann notwendig sein, die API Endpunkte anzupassen, auf den die Nachrichten gesendet werden. Derzeit bietet TynTec keine Möglichkeit dies über eine Web-Konfiguration durchzuführen, dies muss über ein REST Aufruf geschehen. Dies kann am einfachsten mit Postman erfolgen. Folgende Parameter werden benötigt, hierbei werden beide Callback-URL entsprechend des Endpunktes des Systems angepasst.
Chat-Connector KonfigurationFolgende zusätzliche Parameter werden beim Chat-Connector konfiguriert:
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Le rôle de CHAT est utilisé pour mener des sessions de chat avec des agents de sites web externes. Le serveur de chat est une application Java, qui peut être installée en parallèle sur les serveurs web - avec une extension de RAM correspondante d'environ 4 Go par serveur - ou installée sur un serveur séparé. Installation de Java 8Dans cette étape, Java 8 est installé sur le serveur.
Installation et configuration de ClientMessengerInstallation ClientMessengerLe répertoire ClientMessenger est copié dans /home/jtel.
Hazelcast Configuration des clustersLa configuration du cluster Hazelcast doit être vérifiée. Pour les nouvelles installations de la version 3.11 à partir du 1er avril 2018, les entrées dans hazelcast.xml sont disponibles, mais pas avant.
Les sections de configuration nécessaires dans hazelcast.xml sont énumérées ici
Voir tous les ordinateurs du claster Hazelcast :
Installer ClientMessenger comme un processus de démonSi les dépôts sont situés sur une machine Windows (cela ne peut concerner que les anciennes installations), le script de démarrage /etc/init.d/jtel-clientmessenger doit être réparé avant, de sorte que CR+LF devient seulement LF.
Il se peut que la configuration ou le fichier de démarrage jtel-clientmessenger doive être adapté pour que la connexion à la base de données puisse être établie. Ici, <password> doit être remplacé par le mot de passe de l'utilisateur root de la base de données :
Ensuite, le processus est installé comme un démon Linux :
Créer un script de mise à jourUn script de mise à jour est créé pour mettre à jour le serveur de chat :
Configuration du pare-feuEnsuite, les ports open pour le service de chat doivent être saisis dans le pare-feu et enregistrés de manière persistante. Ici, vous pouvez distinguer si http (speak unsecure websocket) ou https (secure websocket) est utilisé. Comme l'équilibreur de charge décrypte généralement le https, pour le https, seul le port 3003 doit être ouvert à l'équilibreur de charge. Configuration http du Pare-feuExécutez les commandes suivantes, sur les machines suivantes :
Firewall configuration https
Firewall Centos 6
Configuration de l'équilibreur de chargeréglages du haproxy.cfgFor httpLes ajustements suivants sont effectués sur l'haproxy, en cas de connexion http pour le chat vers l'extérieur :
For http
Recharger l'haproxieEnsuite, rechargez l'haproxy avec la commande suivante :
Configuration ChatParamètres (en tant que sysadmin)Pour https / wss
Pour https / ws
StatutUn statut d'agent approprié pour le "Chat" - ou un statut existant - doit être configuré de manière à ce que le chat soit distribué à l'agent : Nombre maximum de chats par agentLe nombre maximal de chats parallèles par agent doit être configuré. Cette valeur est fixée à 0 par défaut pour tous les agents. Configurations supplémentaires pour WhatsAppPour que What's App fonctionne, d'autres configurations doivent encore être effectuées. Remarque : la création du compte professionnel WhatsApp ou la connexion au fournisseur (actuellement TynTec) se fait directement avec le fournisseur.
Configuration supplémentaire dans jtel-clientmessengerLe paramètre DATADIR doit être vérifié. Celui-ci doit pointer soit vers le répertoire Der Parameter DATADIR muss geprüft werden. Dies muss entweder auf das /srv/jtel/shared/Data/Clients/ Verzeichnis zeigen, falls dieser am Chat-Server direkt gehostet ist, oder s'il est hébergé directement sur le serveur de chat, soit vers /home/jtel/shared/Data/clients/, falls der Server das Verzeichnis gemoutet hat. si le serveur a mooté le répertoire.
Zusätzliche Konfigurationen am Load-BalancerIm Bereich frontend für das Portal sind zusätzliche Einträge nötig:Configurations supplémentaires sur l'équilibreur de chargeDes entrées supplémentaires sont nécessaires dans la zone frontale du portail :
Zusätzliche ParameterFolgende System-Parameter müssen im Portal geprüft werden: Paramètres supplémentairesLes paramètres suivants du système doivent être vérifiés dans le portail :
TynTec API Endpunkte anpassenEs kann notwendig sein, die API Endpunkte anzupassen, auf den die Nachrichten gesendet werden. Derzeit bietet TynTec keine Möglichkeit dies über eine Web-Konfiguration durchzuführen, dies muss über ein REST Aufruf geschehen. Dies kann am einfachsten mit Postman erfolgen. Folgende Parameter werden benötigt, hierbei werden beide Callback-URL entsprechend des Endpunktes des Systems angepasst. Personnaliser les points d'extrémité de l'API TynTecIl peut être nécessaire d'ajuster les points terminaux de l'API vers lesquels les messages sont envoyés. Actuellement, TynTec n'offre pas la possibilité de le faire via une configuration web, cela doit être fait via un appel REST. Le moyen le plus simple est de faire appel au facteur. Les paramètres suivants sont requis, les deux URL de rappel sont ajustés en fonction du point final du système.
Chat-Connector KonfigurationFolgende zusätzliche Parameter werden beim Chat-Connector konfiguriert:
Configuration du connecteur de chatLes paramètres supplémentaires suivants sont configurés dans le Chat Connector :
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