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language	de

Einführung:

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie

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Angezeigte Informationen:

Name	Beschreibung
ACD Gruppe	Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde
Agenten	Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat
Typ	Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. Callback VoiceMail Chat Whatsapp Email Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt
Status	finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: Agentenseite: Fertig Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
Eingegangen	Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)
Benutzerdaten	UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
CRM Link	Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)
Aktion	Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden.

Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

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Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	Telefonnummer des Empfängers
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Voice-Mail	Datei mit dem Wav.-File
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Herunterladen	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen
Abhören per Telefon	Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Callback

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Typ Callback - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	Telefonnummer
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund
Nachricht	Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
SMS senden	Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!
Anrufen	Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Typ Chat

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Typ Chat - Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
name:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
id / Email / UserData (Variablen)	hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind
url:	Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde
Details: Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
Details: ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Details: Absender	Absender des Medienereignisses
Details: Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Funktionen: Kommentarfeld	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat- Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ WhatsApp

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Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonnummer des Absenders

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Funktionen:

Kommentarfeld

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

jeweiliger Statustyp

History:

Benutzer

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
PDF	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen
XLS	Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Typ EMail

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Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

Name	Beschreibung
Empfangen am:	Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses
ACD Gruppe	Ursprungsgruppe des Medienereignisses
Absender	Absender des Medienereignisses
Benutzerdaten	UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)
Empfänger	z.B. E-Mail-Adresse
Betreff	Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis
E-Mail	hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff
Kommentar	Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden
History: Datum /Zeit	Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus
History: Neuer Status	jeweiliger Statustyp
History: Benutzer	Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten
History: Kommentar	entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Name	Beschreibung
Schließen	Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie
Herunterladen	Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen
Kommentieren	Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History
An Agent senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
An Gruppe senden	Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden
E-Mail mit Historie	Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden
E-Mail ohne Historie	Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Einführung:

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

Medienereignisse Detailansicht:

Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

Typ Voicemail

Image Removed

Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

Typ Callback

Image Removed

Typ Callback - Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

Typ Chat/ WhatsApp

Image Removed

Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

Typ EMail

Image Removed

Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

jeweiliger Statustyp

Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

Vue détaillée des événements médiatiques :

Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :

Type Boîte vocale

Type de boîte vocale - Informations affichées :

Date et heure de l'état de traitement respectif

type de statut respectif

Nom et prénom de l'agent de traitement

Type Boîte vocale - Actions affichées :

Type de rappel

Image Removed

Type de rappel - Informations affichées :

type de statut respectif

Nom et prénom de l'agent de traitement

Type Rappel - Actions montrées :

Taper conversation

Tapez Conversation - Informations affichées:

Date et heure de l'état de traitement respectif

type de statut respectif

Nom et prénom de l'agent de traitement

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Tapez conversation - actions montrées:

Type WhatsApp

Image Removed

Tapez WhatsApp - Informations affichées:

Date et heure de l'état de traitement respectif

type de statut respectif

Nom et prénom de l'agent de traitement

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Tapez WhatsApp - Actions affichées:

Tapez EMail

Tapez Email - Informations affichées :

Sv translation

language	fr

Introduction:

Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

Accès:

dans le portail via le menu im Portal über das Menü : → ACD → Supervisor
im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie

Image Removed

Angezeigte Informationen:

Name

Beschreibung

ACD Gruppe

Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

Agenten

Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

Typ

Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

Callback
VoiceMail
Chat
Whatsapp
Email
Ticket

Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt

Status

finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

Agentenseite: Fertig
Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen

Eingegangen

Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

Benutzerdaten

UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

CRM Link

Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

Aktion

Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Voice-Mail

Datei mit dem Wav.-File

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Herunterladen

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

Abhören per Telefon

Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History

An Agent senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden

An Gruppe senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

SMS senden

Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

Anrufen

Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History

An Agent senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden

An Gruppe senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Name

Beschreibung

name:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

whatsapp_number

Telefonummer des Absenders

Details:

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

Details:

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Details:

Absender

Absender des Medienereignisses

Details:

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

Nachricht

Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History

PDF

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

XLS

Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

Name

Beschreibung

Empfangen am:

Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

ACD Gruppe

Ursprungsgruppe des Medienereignisses

Absender

Absender des Medienereignisses

Benutzerdaten

UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

Empfänger

z.B. E-Mail-Adresse

Betreff

Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

E-Mail

hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

Kommentar

Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

History:

Datum /Zeit

Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

History:

Neuer Status

History:

Benutzer

History:

Kommentar

entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

Name

Beschreibung

Schließen

Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

Herunterladen

Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

Kommentieren

Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History

An Agent senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden

An Gruppe senden

Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

E-Mail mit Historie

Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

E-Mail ohne Historie

Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

Sv translation

language	fr

Superviseur
dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias

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Introduction:

Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

Accès:

dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias

Image Removed

Informations affichées :

Nom

Description

Groupe ACD

Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici

Agents

Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique

Type

Type de l'événement médiatique concerné, par exemple

Rappel
Boîte vocale
Chat
Whatsapp
Email
Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes

Statut

statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement :

Côté agent : Fait
Côté client : Fermé par le client

Reçu

Date et heure de réception de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)

Données Utilisateur

UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique )

Récepteur

par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Lien CRM

Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)

Action

Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur.

Nom

Description

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Données Utilisateur

UserData (variable selon le type d'événement médiatique)

Récepteur

Numéro de téléphone du destinataire

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Message

Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

Boîte vocale

Fichier avec le fichier Wav.

Commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique:

Date/heure

Historique:

Nouveau statut

Historique:

Utilisateur

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

envoyer SMS

Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !

Appel

Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

Télécharger

Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local

Écoute par téléphone

Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique

Envoyer à l'agent

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné

Envoyer vers le groupe

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

Email avec historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

Email sans historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Nom

Description

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Données Utilisateur

UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique )

Récepteur

Numéro de téléphone

Sujet

Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

Message

Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

Commentaire

Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique:

Date/heure

Date et heure de l'état de traitement respectif

Historique:

Nouveau statut

Historique:

Utilisateur

Historique:

Commentaire

commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Envoyer SMS

Il est ici possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé !

Appel

Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique

Envoyer à l'agent

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné

Envoyer vers le groupe

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

Email avec historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

Email sans historique

Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

Nom

Description

nom:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

id / Email / UserData (Variables)

ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation

url:

Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée

Détails :

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Détails :

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Détails :

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Détails :

Données Utilisateur

UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique)

Fonctions:

Champ de commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique:

Date / Heure

Historique:

Nouveau statut

Historique:

Utilisateur

Historique:

Commentaire

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique

PDF

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

XLS

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel

Nom

Description

nom:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

whatsapp_number

Numéro de téléphone de l'expéditeur

Détails :

Reçu le:

Date et heure de l'événement médiatique reçu

Détails :

Groupe ACD

Groupe d'origine de l'événement médiatique

Détails :

Expéditeur

Expéditeur de l'événement médiatique

Détails :

Données Utilisateur

UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

Caractéristiques :

Champ de commentaire

Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

Historique:

Date / Heure

Historique:

Nouveau statut

Historique:

Utilisateur

Historique:

Commentaire

Nom

Description

Fermer

Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

Commentaire

Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique

PDF

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

XLS

Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel

type de statut respectif

Nom et prénom de l'agent de traitement

Nom	Description
Groupe ACD	Le groupe ACD dans lequel	Reçu le:	Date et heure de l'événement médiatique reçua été créé est affiché ici
Agents	Nom de l'agent qui a été chargé	Groupe ACD	Groupe d'origine de l'événement médiatique
ExpéditeurType	Expéditeur Type de l'événement médiatique
Données Utilisateur	UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)
Récepteur	par exemple, l'adresse électronique
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif
E-Mail	vous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet
Commentaire	Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique
Historique: Date / Heure	Date et heure de l'état de traitement respectif
Historique: Nouveau statut	Historique: Utilisateur
Historique: Commentaire	Commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé) ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire

Page tree

Versions Compared

Old Version 15

New Version Current

Key

concerné, par exemple Rappel Boîte vocale Chat Whatsapp Email Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes
Statut	statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement : Côté agent: Terminé Côté client : Fermé par le client
Reçu	Date et heure de réception de l'événement médiatique
Expéditeur	Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)
Données Utilisateur	UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique )
Récepteur	par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier
Sujet	Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création
Lien CRM	Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)
Action	Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur.

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé!
Appel	Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique
Envoyer à l'agent	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
Envoyer vers le groupe	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné
Email avec historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique
Email sans historique	Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment

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