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In the ACD menu there is a submenu - Agent status. These agent statuses are required and predefined by the system:
The table shows which options (flags) are set for this status ("yes"). The columns mean: | ||||||||||||
Status | Name des Agentenstatus | |||||||||||
Status (short) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client | Status (abbreviation) | ||||||||||
Setable by agent | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. | |||||||||||
Logged On | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | |||||||||||
Present | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | |||||||||||
Holiday | Der Agent ist in Urlaub | |||||||||||
Break | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | |||||||||||
Calls | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | |||||||||||
Postprocessing | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | |||||||||||
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | |||||||||||
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | |||||||||||
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | |||||||||||
Callback | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | |||||||||||
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | |||||||||||
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | ||||||||||||
Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | |||||||||||
Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | |||||||||||
Quick status change (supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor | |||||||||||
Assign during call | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs | |||||||||||
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das | Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte | ||||||||||
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | |||||||||||
Action | Bearbeiten und Löschen |
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Dans le menu ACD, il y a un sous-menu - Statut de l'agent. Ces statuts d'agents sont requis et prédéfinis par le système :
Vous trouverez plus de détails sur le statut de l'agent ici:Agent Status - Master Data |
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Im Menü ACD befindet sich ein Untermenü - Agentenstatus. Diese Agentenstatus sind systemseitig erforderlich und vordefiniert:
Die Tabelle zeigt, welche Optionen (Flags) für diesen Status gesetzt sind ("ja"). Die Spalten bedeuten: | ||||||||||||
Status | Name des Agentenstatus | |||||||||||
Statur (kurz) | Kurzname des Agentenstatus. Wird beispielsweise im Mini-Client | Status (Abkürzung) | ||||||||||
Durch Agent setzbar | Der Agent oder Supervisor kann diesen Status selbst setzen bzw. | |||||||||||
Angemeldet | Der Agent ist angemeldet. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anmeldezeit gewertet. | |||||||||||
Anwesend | Der Agent ist im Hause anwesend. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Anwesenheitszeit gewertet. | |||||||||||
Urlaub | Der Agent ist in Urlaub | |||||||||||
Pause | Der Agent ist in der Pause. Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Pausenzeit gewertet. | |||||||||||
Anrufe | Der Agent erhält in diesem Status Anrufe. | |||||||||||
Nachbearbeitung | Die Zeit in diesem Status wird in der Statistik bzw. im Reporting als Nacharbeitszeit gewertet. | |||||||||||
Voice-Mail | Der Agent erhält in diesem Status Voice-Mails als Medienereignis. | |||||||||||
Outbound | Der Agent ist bereit, in einer Outbound-Kampagne zu telefonieren. | |||||||||||
Fax | Der Agent erhält eingehende Faxe als Medienereignis. | |||||||||||
Rückrufe | Der Agent erhält Rückrufwünsche als Medienereignis. | |||||||||||
SMS | Der Agent erhält SMS als Medienereignis. | |||||||||||
Der Agent erhält eine E-Mail als Medienereignis. | ||||||||||||
Ticket | Der Agent erhält ein Ticket als Medienereignis. | |||||||||||
Chat | Der Agent erhält Chat als Medienereignis. | |||||||||||
Schnelle Statusänderung (Supervisor) | Wenn diese Option gesetzt ist, steht der Status dem Supervisor | |||||||||||
Während Anruf zuteilen | Die Zuteilung von Medienereignissen ist während eines Anrufs | |||||||||||
DTMF | Die DTMF Taste, die gedrückt wird, um diesen Status über das | Wenn dieser Parameter eingeschaltet ist, wird die statusbasierte | ||||||||||
System | Dieser Status ist vom System vorgegeben und kann nicht bearbeitet werden. | Aktion | Bearbeiten und Löschen