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Introduction:

In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed.

Access:

  • iin in the portal via the menu: → ACD → Supervisor
  • in the portal via the 'Supervisor' icon: selection of the media history tab

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Information displayed:

Name

Description

ACD Group

The ACD group in which the media event was created is displayed here

Agents

Name of the agent who has been assigned the media event

Type

Type of the respective media event, e.g.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Note: in the MiniClient the types are represented by icons 

Status

final status of the media event, it shows which side has finished the event:

  • Agent side: Done
  • Customer side: Closed by the customer 

Received

Date and time of reception of the media event

Sender

Sender of the media event (phone number, name, mail address, etc.)

User data

UserData ( is variable, depending on the type of media event )

Receiver

e.g. phone number of the recipient who last edited the media event

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

CRM Link

Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail, etc.)

Action

Here the media event can be opened and traced by the supervisor.


Media events detail view:

If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:


Type Voicemail

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Voicemail type - Information displayed:

Name

Description

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User data

UserData (is variable depending on the type of media event )

Receiver

Receiver phone number 

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

Message

Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender

Voice-Mail

File with the Wav. file

Comment

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date/Time


Date and time of the respective processing status

History:

New Status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment

corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by editor via comment field


Type Voicemail - Actions displayed:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

send SMS 

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

Call

Here it is possible to call the sender directly.

Download

Here it is possible to download the voice message locally

Listening by Telephone

Here it is possible to listen to the voice message on the phone

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

Send to AgentHere it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to groupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history


Type Callback

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Type Callback - Displayed information :

Name

Description

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User Data

UserData ( is a variable depending on the type of media event )

Receiver

Phone number

Subject

Subject from the respective media event or creation reason

Message

Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender

Comment

Box for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date/Time

Date and time of the respective processing status

History:

New Status


respective status type

History:

Benutzer


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment

corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by editor via comment field

Type Callback - Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Send SMS

Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

Call

Here it is possible to call the sender directly.

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

Send to AgentHere it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to GroupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history


Type Chat

Image Added


Type Chat - Information displayed:

Name

Description

name:

Date and time of the media event received

id / Email / UserData (Variables)here PDATA info, which are optionally stored in the chat script, are displayed
url:Web page from which the chat was started 

Details:

Received on:

Date and time of the media event received

Details:

ACD Group

Origin group of the media event

Details:

Sender

Sender of the media event

Details:

User data

UserData ( Variable depending on the type of media event)

Functions:

Comment field

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date /Time


Date and time of the respective processing status

History:

New status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment


corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call)

or created by editor via comment field


Type Chat- Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

PDF

Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file

XLS

Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file



Typ WhatsApp

Image RemovedImage Added


Type WhatsApp - Shown information:

Name

Description

name:

Date and time of the media event received

whatsapp_number

Phone number of the sender 

Details:

Received on:

Date and time of the media event received

Details:

ACD Group

Origin group of the media event

Details:

Sender

Sender of the media event

Details:

User data

UserData ( variable depending on the type of media event )

Funktionen:

Comment field

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date /Time


Date and time of the respective processing status

History:

New status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment


corresponding comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call)

or created by editor via comment field

Type WhatsApp - Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the comment field, it will then appear in the History field 

PDF

Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file

XLS

Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file


Type EMail


Image RemovedImage Added


Type E-Mail- Shown Information:

Name

Description

Received on:

Date and time of the media event received

ACD Group

Origin group of the media event

Sender

Sender of the media event

User data

UserData ( variable depending on the type of media event )

Empfänger

e.g. e-mail address

Subject

Subject from the respective media event

E-Mailhere you can find a brief info with the sender's address and the subject line

Comment

Field for notes displayed in the history of the media event

History: 

Date /Time

Date and time of the respective processing status

History:

New status


respective status type

History:

User


Last name and first name of the processing agent

History:

Comment

corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

or created by the editor via the Comment field


Typ E-Mail- Shown Actions:

Name

Description

Close

Here you can get back to the parent overview page of the media history

Download

Here it is possible to download the mail received as a media event

Comment

Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

Send to agentHere it is possible to send the media event to a previously selected agent
Send to groupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

Email with history

Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

Email without history

Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

Intoduction:

In the Media History tab, you can find all media events that have been finalized and completed.

Access:


Type of the respective media event, e.g
Sv translation
languagede

Einführung: 

Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

Zugang:

  • im Portal über das Menuein the portal via the menu: → ACD → Supervisorin the portal via the
  • im Portal über das Icon 'Supervisor' icon: selection of the media history tab
  • in Agent Home: Media History tab selection
  • in MiniClient: select Media History tab

Image Removed

Shown information:

  • : Auswahl Reiter Medienhistorie

Image Added


Angezeigte Informationen:

Name

Beschreibung

ACD Gruppe

Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

Agenten

Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

Typ

Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B

Name

Description

ACD Group

The ACD group in which the media event was created is displayed here

Agents

Name of the agent who has been assigned the media event

Type

.

  • Callback
  • VoiceMail
  • Chat
  • Whatsapp
  • Email
  • Ticket

    • Note; in MiniClient the types are represented by icons 

    Status

    final status of the media event, it shows which side has finished the event:

    • Agent side: Done
    • Customer side: Closed by the customer 

    Received

    Date and time of receipt of the media event

    • Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt 

    Status

    finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

    • Agentenseite: Fertig
    • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

    Eingegangen

    Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse

    Sender

    Sender of the media event (phone number, name, mail address

    , etc.)

    User Data

    Benutzerdaten

    UserData (

    variable, depending on the type of media event )

    Receiver

    e.g. phone number of the receiver that last processed the media event

    Subject

    Subject from the respective media event or creation reason

    variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    CRM Link

    Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail

    CRM Link

    Link included in the media event ( CRM, ticket system, mail

    , etc.)

    Action

    Here the media event can be opened and partially edited by the supervisor.

    Media events detail view:

    If you click Open under Action in the overview, you will see the corresponding media event in detail:

    Type Voicemail

    Image Removed

    Type Voicemail - Shown Information:

    Name

    Description

    Received on:

    Date and time of the media event received

    ACD Group

    Origin group of the media event

    Sender

    Sender of the media event

    User data

    UserData ( variable depending on the type of media event )

    Receiver

    e.g. phone number of the , email inbox, chat connector etc. depending on the type of media event.

    Subject

    Subject from the respective media event or creation reason

    Message

    Content of the contained message, e.g. origin ACD group and sender

    Voice mail

    File with the Wav. file

    Comment

    Field for notes displayed in the history of the media event

    History: 

    Date /Time

    Date and time of the respective processing status

    History:

    New Status

    respective status type

    History:

    User

    Last name and first name of the processing agent

    History:

    Comment

    corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

    or created by the editor via the Comment field

    Type Voicemail - Shown Actions:

    Name

    Description

    Close

    Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

    Send SMS

    Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

    Call

    Here it is possible to call the sender directly.

    Download

    Here it is possible to download the voice message locally

    Listening by phone

    Here it is possible to listen to the voice message on the phone

    Comment

    Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

    Send to agentHere it is possible to send the media event to a previously selected agentSend to groupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

    Email with history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

    Email without history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

    Type Callback

    Image Removed

    Type Callback - Shown Information:

    Name

    Description

    Received on:

    Date and time of the media event received

    ACD Group

    Origin group of the media event

    Sender

    Sender of the media event

    User Data

    UserData ( variable depending on the type of media event )

    Receiver

    e.g. phone number of the , email inbox, chat connector etc. depending on the type of media event.

    Subject

    Subject from the respective media event or creation reason

    Message

    Content of the contained message, e.g. origin ACD Group and sender

    Comment

    Field for notes displayed in the history of the media event

    History: 

    Datum /Zeit

    Date and time of the respective processing status

    History:

    New Status

    respective status type

    History:

    Benutzer

    Last name and first name of the processing agent

    History:

    Comment

    corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

    or created by the editor via the Comment field

    Type Callback - Shown Actions:

    Name

    Description

    Close

    Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

    Send SMS

    Here it is possible to send an SMS to the sender. Prerequisite: The SMS module is installed!

    Call

    Here it is possible to call the sender directly.

    Comment

    Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

    Send to AgentHere it is possible to send the media event to a previously selected agentSend to GroupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

    Email with history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

    Email without history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

    Type Chat/ WhatsApp

    Image Removed

    Typ Chat/WhatsApp - Shown Information:

    Name

    Description

    name:

    Date and time of the media event received

    whatsapp_number

    Phone number of the sender 

    Details:

    Received on:

    Date and time of the media event received

    Details:

    ACD Group

    Origin group of the media event

    Details:

    Sender

    Sender of the media event

    Details:

    User Data

    UserData ( variable depending on the type of media event )

    Receiver

    e.g. phone number of the , email inbox, chat connector etc. depending on the type of media event.

    Subject

    Subject from the respective media event or creation reason

    Message

    Content of the contained message, e.g. origin ACD Group and sender

    Comment

    Field for notes displayed in the history of the media event

    History: 

    Date /Time

    Date and time of the respective processing status

    History:

    New Status

    respective status type

    History:

    User

    Last name and first name of the processing agent

    History:

    Comment

    corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

    or created by the editor via the Comment field

    Typ Chat/WhatsApp - Shown Actions:

    Name

    Description

    Close

    Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

    Comment

    Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

    PDF

    Here it is possible to download the chat report of the media event as a pdf file

    XLS

    Here it is possible to download the chat report of the media event as an Excel file

    Type EMail

    Image Removed

    Typ E-Mail- Shown Information:

    Name

    Description

    Received on:

    Date and time of the media event received

    ACD Group

    Origin group of the media event

    Sender

    Sender of the media event

    User Data

    UserData ( variable depending on the type of media event )

    Receiver

    e.g. e-mail address

    Subject

    Subject from the respective media event

    E-MailHere is a short info with the sender address and the subject

    Comment

    Field for notes displayed in the history of the media event

    History: 

    Date /Time

    Date and time of the respective processing status

    History:

    New Status

    respective status type

    History:

    User

    Last name and first name of the processing agent

    History:

    Comment

    corresponding Comment, either created automatically by the system (e.g. New, Seen, Call, Callback was initiated)

    or created by the editor via the Comment field

    Typ E-Mail- Shown Actions:

    Name

    Description

    Close

    Here you can get back to the superordinate overview page of the media history

    Download

    Here it is possible to download the mail received as a media event

    C

    Here it is possible to save a note previously entered in the Comment field, it will then appear in the History field 

    Send to agentHere it is possible to send the media event to a previously selected agentSend to GroupHere it is possible to send the media event to a previously selected group

    Email with history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered e-mail address with history

    Email without history

    Here it is possible to send the media event to the previously entered email address without history

    Sv translation
    languagede

    Einführung: 

    Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

    Zugang:

    • im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
    • im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie

    Image Removed

    Angezeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    ACD Gruppe

    Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

    Agenten

    Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

    Typ

    Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

    • Callback
    • VoiceMail
    • Chat
    • Whatsapp
    • Email
    • Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt 

    Status

    finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

    • Agentenseite: Fertig
    • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

    Eingegangen

    Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

    Benutzerdaten

    UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    CRM Link

    Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

    Aktion

    Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden.

    Medienereignisse Detailansicht:

    Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

    Typ Voicemail

    Image Removed

    Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    Telefonnummer des Empfängers 

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Voice-Mail

    Datei mit dem Wav.-File

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

    Abhören per Telefon

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Typ Callback

    Image Removed

    Typ Callback - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    Telefonnummer

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Typ Chat

    Typ Chat - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    name:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    id / Email / UserData (Variablen)hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sindurl:Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde 

    Details:

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    Details:

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Details:

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Details:

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Funktionen:

    Kommentarfeld

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Chat- Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    PDF

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

    XLS

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

    Typ WhatsApp

    Image Removed

    Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    name:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    whatsapp_number

    Telefonnummer des Absenders 

    Details:

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    Details:

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Details:

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Details:

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Funktionen:

    Kommentarfeld

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    PDF

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

    XLS

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

    Typ EMail

    Image Removed

    Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. E-Mail-Adresse

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

    E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Einführung: 

    Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind.

    Zugang:

    • im Portal über das Menü: → ACD → Supervisor
    • im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
    • im Agent Home: Auswahl Reiter Medienhistorie
    • im MiniClient: Auswahl Reiter Medienhistorie

    Image Removed

    Angezeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    ACD Gruppe

    Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde

    Agenten

    Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat

    Typ

    Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B.

    • Callback
    • VoiceMail
    • Chat
    • Whatsapp
    • Email
    • Ticket

    Hinweis; im MiniClient werden die Typ durch Icons dargestellt 

    Status

    finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat:

    • Agentenseite: Fertig
    • Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen 

    Eingegangen

    Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.)

    Benutzerdaten

    UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    CRM Link

    Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.)

    Aktion

    Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor teilweise bearbeitet werden.

    Medienereignisse Detailansicht:

    Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:

    Typ Voicemail

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    Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnektor etc. je nach Typ des Medienereignisses

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Voice-Mail

    Datei mit dem Wav.-File

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

    Abhören per Telefon

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Typ Callback

    Image Removed

    Typ Callback - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Typ Chat/ WhatsApp

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    Typ Chat/WhatsApp - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    name:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    whatsapp_number

    Telefonummer des Absenders 

    Details:

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    Details:

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Details:

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Details:

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. Telefonnummer des , E-Mail-Postfach, Chat Konnekotr etc. je nach Typ des Medienereignisses

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Chat/WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    PDF

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

    XLS

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen

    Typ EMail

    Image Removed

    Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. E-Mail-Adresse

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

    E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status

    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer

    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu sendenAn Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden

    Aktion

    Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden.


    Medienereignisse Detailansicht:

    Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:


    Typ Voicemail

    Image Added

    Typ Voicemail - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    Telefonnummer des Empfängers 

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Voice-Mail

    Datei mit dem Wav.-File

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit


    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status


    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer


    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


    Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen

    Abhören per Telefon

    Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
    An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


    Typ Callback

    Image Added


    Typ Callback - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    Telefonnummer

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund

    Nachricht

    Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status


    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer


    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ Callback - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    SMS senden

    Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert!

    Anrufen

    Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen.

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
    An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


    Typ Chat

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    Typ Chat - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    name:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    id / Email / UserData (Variablen)hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind
    url:Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde 

    Details:

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    Details:

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Details:

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Details:

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Funktionen:

    Kommentarfeld

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit


    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status


    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer


    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar


    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


    Typ Chat- Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    PDF

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

    XLS

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen



    Typ WhatsApp

    Image Added

    Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    name:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    whatsapp_number

    Telefonnummer des Absenders 

    Details:

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    Details:

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Details:

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Details:

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Funktionen:

    Kommentarfeld

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit


    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status


    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer


    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar


    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt

    Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    PDF

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen

    XLS

    Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen


    Typ EMail


    Image Added


    Typ E-Mail- Anzeigte Informationen:

    Name

    Beschreibung

    Empfangen am:

    Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses

    ACD Gruppe

    Ursprungsgruppe des Medienereignisses

    Absender

    Absender des Medienereignisses

    Benutzerdaten

    UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses)

    Empfänger

    z.B. E-Mail-Adresse

    Betreff

    Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis

    E-Mailhier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff

    Kommentar

    Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden

    History: 

    Datum /Zeit

    Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus

    History:

    Neuer Status


    jeweiliger Statustyp

    History:

    Benutzer


    Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten

    History:

    Kommentar

    entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet)

    oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt


    Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen:

    Name

    Beschreibung

    Schließen

    Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie

    Herunterladen

    Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen

    Kommentieren

    Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History 

    An Agent sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden
    An Gruppe sendenHier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden

    E-Mail mit Historie

    Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden

    E-Mail ohne Historie

    Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden


    fr
    Sv translation
    languagefr

    Introduction:

    Dans l'onglet Historique des médias, vous pouvez trouver tous les événements médiatiques qui ont été finalisés et achevés.

    Accès:

    • dans le portail via le menu : → ACD → Superviseur
    • dans le portail via l'icône "Superviseur" : sélection de l'onglet "Historique des médias

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    Informations affichées :

    Nom

    Description

    Groupe ACD

    Le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé est affiché ici

    Agents

    Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique

    Type

    Type de l'événement médiatique concerné, par exemple

    • Rappel
    • Boîte vocale
    • Chat
    • Whatsapp
    • Email
    • Note : dans le MiniClient, les types sont représentés par des icônes 

    Statut

    statut final de l'événement médiatique, il indique quel côté a terminé l'événement :

    • Côté agent: Terminé
    • Côté client : Fermé par le client 

    Reçu

    Date et heure de réception de l'événement médiatique

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique (numéro de téléphone, nom, adresse postale, etc.)

    Données Utilisateur

    UserData ( est variable, selon le type d'événement médiatique )

    Récepteur

    par exemple, le numéro de téléphone du destinataire qui a édité l'événement médiatique en dernier

    Sujet

    Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

    Lien CRM

    Lien inclus dans l'événement médiatique ( CRM, système de tickets, courrier, etc.)

    Action

    Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et retracé par le superviseur.


    Vue détaillée des événements médiatiques :

    Si vous cliquez sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous verrez l'événement médiatique correspondant en détail :


    Type Boîte vocale

    Image Added


    Type de boîte vocale - Informations affichées :

    Nom

    Description

    Reçu le:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    Groupe ACD

    Groupe d'origine de l'événement médiatique

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique

    Données Utilisateur

    UserData (variable selon le type d'événement médiatique)

    Récepteur

    Numéro de téléphone du destinataire 

    Sujet

    Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

    Message

    Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

    Boîte vocale

    Fichier avec le fichier Wav.

    Commentaire

    Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

    Historique: 

    Date/heure


    Date et heure de l'état de traitement respectif

    Historique:

    Nouveau statut


    type de statut respectif

    Historique:

    Utilisateur


    Nom et prénom de l'agent de traitement

    Historique:

    Commentaire

    commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

    ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire


    Type Boîte vocale - Actions affichées :

    Nom

    Description

    Fermer

    Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

    envoyer SMS 

    Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé!

    Appel

    Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

    Télécharger

    Ici, il est possible de télécharger le message vocal en local

    Écoute par téléphone

    Ici, il est possible d'écouter le message vocal au téléphone

    Commentaire

    Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

    Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
    Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

    Email avec historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

    Email sans historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique


    Type de rappel

    Image Added


    Type de rappel - Informations affichées :

    Nom

    Description

    Reçu le:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    Groupe ACD

    Groupe d'origine de l'événement médiatique

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique

    Données utilisateur

    UserData ( est une variable dépendant du type d'événement médiatique )

    Récepteur

    Numéro de téléphone

    Sujet

    Sujet de l'événement médiatique respectif ou raison de la création

    Message

    Contenu du message contenu, par exemple le groupe ACD d'origine et l'expéditeur

    Commentaire

    Boîte pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

    Historique: 

    Date/heure

    Date et heure de l'état de traitement respectif

    Historique:

    Nouveau statut


    type de statut respectif

    Historique:

    Utilisateur


    Nom et prénom de l'agent de traitement

    Historique:

    Commentaire

    commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

    ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

    Type Rappel - Actions montrées :

    Nom

    Description

    Fermer

    Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

    Envoyer SMS

    Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Le module SMS est installé!

    Appel

    Ici, il est possible d'appeler directement l'expéditeur.

    Commentaire

    Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

    Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
    Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

    Email avec historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

    Email sans historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique


    Taper conversation

    Image Added


    Tapez Conversation - Informations affichées:

    Nom

    Description

    nom:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    id / Email / UserData (Variables)ici sont affichées les informations PDATA, qui sont éventuellement stockées dans le script de conversation
    url:Page web à partir de laquelle la conversation a été lancée 

    Détails :

    Reçu le:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    Détails :

    Groupe ACD

    Groupe d'origine de l'événement médiatique

    Détails :

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique

    Détails :

    Données Utilisateur

    UserData ( Variable selon le type d'événement médiatique)

    Fonctions:

    Champ de commentaire

    Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

    Historique: 

    Date / Heure


    Date et heure de l'état de traitement respectif

    Historique:

    Nouveau statut


    type de statut respectif

    Historique:

    Utilisateur


    Nom et prénom de l'agent de traitement

    Historique:

    Commentaire


    commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

    ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire


    Tapez conversation - actions montrées:

    Nom

    Description

    Fermer

    Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

    Commentaire

    Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

    PDF

    Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

    XLS

    Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel



    Type WhatsApp

    Image Added


    Tapez WhatsApp - Informations affichées:

    Nom

    Description

    nom:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    whatsapp_number

    Numéro de téléphone de l'expéditeur 

    Détails :

    Reçu le:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    Détails :

    Groupe ACD

    Groupe d'origine de l'événement médiatique

    Détails :

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique

    Détails :

    Données Utilisateur

    UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

    Caractéristiques :

    Champ de commentaire

    Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

    Historique: 

    Date / Heure


    Date et heure de l'état de traitement respectif

    Historique:

    Nouveau statut


    type de statut respectif

    Historique:

    Utilisateur


    Nom et prénom de l'agent de traitement

    Historique:

    Commentaire


    commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel)

    ou créé par l'éditeur via le champ de commentaire

    Tapez WhatsApp - Actions affichées:

    Nom

    Description

    Fermer

    Vous pouvez revenir ici à la page de présentation générale de l'histoire des médias

    Commentaire

    Il est ici possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

    PDF

    Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier pdf

    XLS

    Il est possible de télécharger ici le compte rendu de la conversation de l'événement médiatique sous forme de fichier Excel


    Tapez EMail


    Image Added


    Tapez Email - Informations affichées:

    Nom

    Description

    Reçu le:

    Date et heure de l'événement médiatique reçu

    Groupe ACD

    Groupe d'origine de l'événement médiatique

    Expéditeur

    Expéditeur de l'événement médiatique

    Données Utilisateur

    UserData ( variable selon le type d'événement médiatique)

    Récepteur

    par exemple, l'adresse électronique

    Sujet

    Sujet de l'événement médiatique respectif

    EMailvous trouverez ici une brève information avec l'adresse de l'expéditeur et l'objet

    Commentaire

    Champ pour les notes affichées dans l'historique de l'événement médiatique

    Historique: 

    Date / Heure

    Date et heure de l'état de traitement respectif

    Historique:

    Nouveau statut


    type de statut respectif

    Historique:

    Utilisateur


    Nom et prénom de l'agent de traitement

    Historique:

    Commentaire

    commentaire correspondant, soit créé automatiquement par le système (par exemple, Nouveau, Vu, Appel, Rappel a été lancé)

    ou créé par l'éditeur via le champ Commentaire


    Tapez l'e-mail- Actions affichées:

    Nom

    Description

    Fermer

    Vous pouvez revenir ici à la page de présentation de l'histoire des médias

    Télécharger

    Il est possible de télécharger ici le courrier reçu dans le cadre d'un événement médiatique

    Commentaire

    Ici, il est possible de sauvegarder une note préalablement saisie dans le champ Commentaire, elle apparaîtra alors dans le champ Historique 

    Envoyer à l'agentIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un agent préalablement sélectionné
    Envoyer vers le groupeIci, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à un groupe préalablement sélectionné

    Email avec historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie avec l'historique

    Email sans historique

    Ici, il est possible d'envoyer l'événement médiatique à l'email précédemment saisie sans historique

    Sv translation
    language