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changes.mady.by.user jtel Support

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languageen


as of release 3.27

prior to release 3.27

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Function

Saves additional information about a call for further use.

Parameters

This object has the following parameters:

NOTE: Do not use commas in the parameters, as the expansion of variables may then not work correctly.

ParameterFrom ReleaseMeaning
Additional Info
This field is shown in agent home.
It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $AddInfo.
User Data


This field is shown in agent home, and can be modified by agents.
It can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData
Furthermore, it is written (as is or modified by agent) to the statistics data (StatisicsPartA and TransactionCodes) and can be used for correlation of statistical data from jtel to the backend system (for example, using a customer number).

User Data 2
This field can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData2
User Data 3
This field can be referenced in the IVR / ACD using the variable $UserData3
CRM URL


This defines the CRM URL for display in agent home.
Note: the option "Overwrite CRM-Url with CRM-Url from IVR" must be set in the ACD group to enable this, otherwise the CRM-URL setting in the ACD group is used.

JSON Data

Status
colourBlue
title3.34

From release 3.34 it is possible to attach JSON data to a call. The JSON data is stored for the lifetime of the call together with the other call data, and can be used in the customization of the layout of agent home, see Customization of Agent Home and Mini Client Displays.

The JSON data provided is also parsed into variables, which can be used in the call flow. The prefix for the variables is always $jsonData

Output

OuputUser ...

Continue

Always


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languagede


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seit Version 3.27

vor Version 3.27

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Funktion

Speichert Zusatzinformationen zum aktuellen Anruf für die weitere Verwendung.

Parameter

Dieses Objekt hat folgende Parameter:

BEACHTE: Bitte keine Kommas in den Parametern verwenden, da sonst die Auflösung der Variablen nicht korrekt funktioniert.

FeldAb ReleaseBeschreibung
Zusatzinformation
Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt.
Es kann im weiteren Verlauf über die Variable $AddInfo referenziert werden.
Benutzer Daten


Dieses Feld wird im Agent-Home angezeigt und kann dort vom Agenten auch modifiziert werden.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $UserData referenziert werden.
Es wird (auch dann in modifizierter Form falls durch den Agenten verändert) in den Statistik-Daten (StatisticsPartA sowie bei den TransactionCodes) gespeichert, und kann beispielsweise wenn es mit einer Kundennummer befüllt ist, für die Korrelation der Daten im jtel und Backend-System genutzt werden.

Benutzer Daten 2


Dieses Feld kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData2 referenziert werden.

Benutzer Daten 3
Dieses Feld kann in der IVR / ACD über die Variable $UserData3 referenziert werden.
CRM-URL


Die CRM URL im Agent-Home wird hiermit bestimmt.
Achtung: die Option "CRM-Url mit dem CRM-Url aus der IVR überschreiben" muss in der ACD-Gruppe eingestellt sein.
Es kann im weiteren Verlauf der IVR / ACD über die Variable $CrmURL referenziert werden.

JSON Data

Status
colourBlue
title3.34

Ab Version 3.34 ist es möglich, JSON-Daten an einen Anruf anzuhängen. Die JSON-Daten werden für die Dauer des Anrufs zusammen mit den anderen Anrufdaten gespeichert und können bei der Anpassung des Layouts von Agent Home sowie den Mini-Client verwendet werden, siehe Customization of Agent Home and Mini Client Displays.

Ausgänge

AusgangWird benutzt ...

Weiter

Immer


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languagefr


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avant la version 3.27

depuis la version 3.27

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Fonction

Enregistre des informations supplémentaires sur un appel en vue d'une utilisation ultérieure.

Paramètres

Cet objet a les paramètres suivants :

NOTE NOTE : N'utilisez pas de virgules dans les paramètres, car l'expansion des variables pourrait alors ne pas fonctionner correctement.

 ParamètreParamètre
Signification
Informations complémentaires
Ce champ est indiqué dans la maison de l'agent.
Il peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $AddInfo.
Données Utilisateur


Ce champ est affiché dans la maison de l'agent, et peut être modifié par les agents.
Il peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData
De plus, il est écrit (tel quel ou modifié par l'agent) dans les données statistiques (StatisicsPartA et TransactionCodes) et peut être utilisé pour la corrélation des données statistiques de jtel au système backend (par exemple, en utilisant un numéro de client).

Données utilisateur 2
Ce champ peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData2
données Données utilisateur 3
Ce champ peut être référencé dans l'IVR / ACD en utilisant la variable $UserData3
URL du CRM


Ceci définit l'URL du CRM pour l'affichage dans la maison de l'agent.
Note : l'option "Écraser CRM-Url avec CRM-Url de l'IVR"doit être activé dans le groupe ACD, sinon le paramètre CRM-URL dans le groupe ACD est utilisé.

JSON Data

Status
colourBlue
title3.34

Depuis la version 3.34, il est possible d'attacher des données JSON à un appel. Les données JSON sont stockées pendant toute la durée de vie de l'appel avec les autres données de l'appel et peuvent être utilisées pour personnaliser la présentation de la page d'accueil de l'agent, voir Customization of Agent Home and Mini Client Displays.

Sortie

SortieUtilisateur...

Continuer

Toujours