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language	en

ACD Groups can be configured to send SMS messages to callers when a callback event is created.

These parameters provide the text which is used to create the SMS message.

ACD Group Parameter

Parameter	Description
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS	Used, when a more specific text cannot be found as described below.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1	Used, when a callback is created automatically due to the caller hanging up in the ACD queue.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2	Used, when a callback is created due to a group rule in the call flow. This usually involves the caller pressing a DTMF key to initiate the callback request.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4	Used, when a callback is created manually by an agent outside of an active call. This involves the agent entering the callback number manually.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5	Used, when a callback is created manually by an agent during an active call. The number to which the callback refers is taken from the active call.

Variables

The following variables can be used:

Variable	Wert
$date_time	The current date and time in the format %Y-%m-%d %H:%i:%s
$caller	The caller number in E.164 format without a +
$group_name	The name of the ACD group
$group_number	The number of the ACD group

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language	fr

Status

colour	Red
title	THIS PAGE IS ONLY AVAILABLE IN ENGLISH

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language	de

ACD-Gruppen können so konfiguriert werden, dass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird.

Diese Parameter geben den Text an, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird.

Parameter	Description
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS	Wird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten).
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1	Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2	Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4	Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5	Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen.

Folgende Variablen können im Text genutzt werden.

Variable	Wert
$date_time	Das aktuelle Datum und die Uhrzeit im Format %Y-%m-%d %H:%i:%s
$caller	Anrufer Rufnummer im E.164 Format ohne +.
$group_name	Der Name der ACD Gruppe.
$group_number	Die Nummer der ACD Gruppe.