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Bannermeldungen werden genutzt, um Informationen an ACD-Gruppen oder Agenten zu übermitteln. Um eine Nachricht anzulegen, wählen Sie im Hauptmenü und klicken Sie in der Toolbar auf . In der Maske geben Sie ein: Gruppen | Wählen Sie über die Schaltflächen die Gruppen aus, deren
Agenten die Meldung sehen sollen. | Agenten | Wählen Sie über die Schaltflächen einzelne Agenten aus, die die
Meldung sehen sollen. |
Deaktiviert | Wählen Sie diese Option, um die Anzeige der Meldung zu
deaktivieren. Sie können Meldungen vorbereiten und dann zum
gegebenen Zeitpunkt anzeigen lassen, indem Sie die Meldung
aktivieren. | Anzeigen von/bis | Auswahl eines Zeitraums, in dem die Meldung gezeigt werden soll |
Typ | Nach dem Öffnen der Message ist eine Kennzeichnung der
Message sichtbar. Die Message-Typen werden als Icons
angezeigt. Folgende Typen sind verfügbar: Information — blaues Symbol Warnung — gelbes Symbol Stop — rotes Symbol | Betreff | Eingabe eines Betreffs (wird angezeigt) | Nachricht | Text der Nachricht |
Nach der Eingabe klicken Sie auf . Sie kehren zur Tabelle der Nachrichten zurück. Wenn die Meldung aktiv ist, wird Sie sofort bei den betroffenen Agenten sichtbar. Der Agent wird hierüber in der Toolbar mit einem blinkenden Symbol informiert. Über können Sie Daten ändern. |
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Messages Web sont utilisés, pour envoyer des informations aux groupes et agents de l'ACD.
Pour envoyer un message, utilisez le tableau des messages web qui peut être consulté en utilisant .
Pour créer un message web, accédez à dans le menu principal et cliquez sur dans la barre d'outils. Fournissez les informations suivantes :
Groupes | Choisissez les groupes ACD dont les agents doivent recevoir le message web. |
Agents | Choisissez les agents qui doivent recevoir le message web. |
Désactivé | Sélectionnez cette option pour désactiver l'affichage du message. Vous pouvez
préparer des messages et les afficher ultérieurement en les activant. |
Affichage de/à | Sélectionnez la durée pendant laquelle le message doit être affiché. |
TypeLorsque le message est ouvert, son type peut être vu. Les icônes sont utilisées
pour représenter les différents types de messages. Les types suivants sont disponibles : Information - icône bleue Avertissement - symbole jaune Stop - symbole rouge | Sujet | Entrez un sujet pour le message (celui-ci sera affiché aux utilisateurs) |
Message | Saisissez le texte du message |
Après l'entrée, cliquez sur . Vous reviendrez au tableau récapitulatif des messages web.
Si un message est actif, il sera affiché sur les navigateurs de l'agent. L'agent est informé de l'existence d'un message web en attente par un symbole clignotant dans la barre d'outils.
Utilisez pour modifier le message.
