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Le routage, c'est-à-dire l'orientation des appels pour votre organisation, est une tâche importante dans le réseau IVR. Il permet aux appelants d'entendre les bonnes indications et informations au bon moment, et d'être mis en relation avec les bons agents. Le routage consiste de
Les applications de routage sont créées à l'aide de l'environnement de création de service graphiqueservices graphiques. Ceci est accessible lors de l'utilisation du fonction Modifier dans la liste de contrôle des versions de l'application de routage. La manière de créer une application de routage et d'utiliser l'éditeur est expliquée dans la section IVR Example Program 1. Note: Note : Les objets de routage GOTO, GOSUB et RETURN peuvent être utilisé pour appeler une autre application de routage et revenir à l'application appelante. Cela permet de créer des la création d'applications plus modulaires, au lieu d'avoir toutes les fonctions dans une seule application de routage. Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter la référence de chacun des trois types d'objets nommés. |