Tuile | Photo | Référence |
---|
Groupe | Image Added | Groupe |
Groupe(s) (petit) | Image Added | Groupe(s) (petit) |
Numéro de groupe | Image Added | Numéro de groupe |
Appels par heure | Image Added | Appels par heure |
Appels en cours | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en cours |
Appels en cours (*) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en cours (*)avec des compétences |
Appels en cours (o) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en cours (o)Sans compétences |
Appels en pré-file d'attente en cours | Image Added | Superviseur - Temps réel - Pré file d'attente appels |
Appels en pré-file d'attente en cours (*) | Image Added | Superviseur - Temps temps réel - Prépré-file d'attente (*)appels avec compétences |
Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | Image Added | Superviseur - Temps temps réel - Prépré-file d'attente (o)appels sans compétences |
Appels en cours dans la file d'attente | Image Added | Superviseur - Temps réel - En file d'attente appels |
Appels en attente en cours (*) | Image Added | Superviseur - Temps réel - En file d'attente (*)appels avec compétences |
Appels en cours dans la file d'attente (o) | Image Added | Superviseur - Temps réel - En file d'attente (o)appels sans compétences |
Appelants en attente | Image Added | La somme de "Superviseur - en temps réel - Pre file d'attente" etet "Superviseur - Temps réel - En file d'attente ". |
Appels en cours de service% | Image Added | Superviseur - Temps réel - Niveau de service |
Disponibilité actuelle% | Image Added | Superviseur - Temps réel - Disponibilité |
Dernier agent actuel% | Image Added | Superviseur - Temps réel - Dernier agent% |
Appels d'agent en cours (↓•↑) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent(↓•↑)agents même compétence |
Appels d'agent en cours (↑) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↑)agents compétence en hausse |
Appels d'agent en cours (•) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (•)des agentsavec compétences |
Appels d'agent en cours (↓) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (↓)des agentscompétence réduite |
Appels d'agent en cours (*) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (*)des agentsavec compétences |
Appels d'agent en cours (o) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels d'agent (o)des agents sans compétences |
Appels de service en cours | Image Added | Superviseur - Temps réel - Appels en service |
Dernier agent actuel% | Image Added | Superviseur - Temps réel - Derniers appels d'agent |
| Image Added | Superviseur - Temps réel- Ø MoyenneTemps d'attente |
| Image Added | Superviseur - Temps réel - Max. Temps d'attente Max. |
Temps de file d'attente actuel max. | Image Added | Superviseur - Temps réel - Max. Temps de file d'attente |
Ø actuel Temps de la file d'attente | Image Added | Superviseur - Temps réel- Ø Temps de file Temps d'attente moyen |
Agents connectés | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté |
Agents connectés (configurable) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Connecté. (cette tuile est configurable en ce qui concerne les seuils de changement de couleur). |
Agents appels longs | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels longs |
Agents Libres | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Libre |
Appels entrants des agents | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels entrants |
Appels sortants des agents | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Appels sortants |
Agents après-appel | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Après Appel |
Courriel des agents | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - EMaill |
Pause des agents | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
Agents Pause (couleur statistique) | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Pause |
Indicateur de pause de travail | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Indicateur de pause de travail |
Agents pas de réponse | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Pas de réponse |
Total des agents | Image Added | Superviseur - Temps réel - Agents - Total |
Demandes de renseignements | Image Added | Nombre de demandes (appels dans lesquels l'agent a parlé à un destinataire, mais n'a pas transféré l'appel). |
Contrôle entrantentrant | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Contrôle |
Ø Temps d'attente | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps Moyenne des temps d'attenteØ |
Max. Temps d'attente | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps d'attenteattente Max. |
Ø Heure tous les appels | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) ØMoyenne |
Max. Heure de tous les appelsTemps Tous les Appels | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (tout) Max. |
Ø Temps Appels Agent | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agentsAgents) Ø Moyenne |
Max. Temps Appels Agent | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Temps (agents) Max. |
Total des appels | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Total |
Total sortant | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Total Sortant |
Total Appels Agents | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels - Agents |
Total Appels Agent (↑•↓) | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agent |
Total Appels Agent (↑) | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Upskill (↑) |
Total Appels Agent (•) | Image Added | Contrôleur Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels Agents par compétence - Même compétence (•) |
Total Appels Agent Agent (↓) | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Appels d'agents par compétence - Downskill (↓) |
Total des appels en service | Image Added | Sur la base des secondes de niveau de service définies dans le groupe ACD, le nombre d'appels connectés avec succès à un agent dans le temps de niveau de service est déterminé, mesuré à partir du moment de l'entrée dans le groupe ACD. |
Débordement de file d'attente Timeout | Image Added | Contrôleur Superviseur - Statistiques quotidiennes -Débordement Débordement -Timeout File d'attente |
Derniers appels des agents | Image Added | Contrôleur Superviseur - Statistiques journalières - Derniers appels des agents |
Dernier Agent % | Image Added | Superviseur - Statistiques quotidiennes - Dernier Agent % |
Total des hangups (tous) | Image Added | The Sum of ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Annonce de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - File d'attente de raccrochage") + ("Superviseur - Statistiques quotidiennes - Short raccrochages") |
Niveau de service aujourd'hui | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Répondu en X s |
Disponibilité Aujourd'hui % | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - Disponibilité |