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DescriptionThis report shows the consolidated e-mail events for the selected ACD groups. The respective totals are visible in the totals area. Report SettingsIn addition to the standard settings "Output format" and "Period", the following additional settings are available Groups | Image Added
| Selection of the groups for which the report is to be createdl | Name | Wert | Beschreibung |
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Selection CriteriaCriteria | Description |
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Period | For e-mails, the group entry within the time intervals counts. | Groups | Groups whose emails should be included in the report. |
ColumnsName | Value |
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ACD Group | Name of the ACD group for which e-mail was received. | Inboxes | Inbox from which the e-mails have been delivered to the corresponding ACD group. | Incoming | Number of e-mail messages received for this ACD group and inbox combination. | Answer Time ø | Average e-mail response time for this ACD groups and inbox combination. The Answer Time is the time from when the e-mail arrives at the agent (as a media event or in the e-mail inbox) to when the response to the e-mail reaches the inbox. | Answer Time Max. | The largest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Answer Time Min. | The smallest Answer Time for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Answered | Number of answered e-mails (there is a reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination. | Not Answered | Number of unanswered e-mails (there is no reply received in the inbox) for the queried interval for this ACD group and inbox combination. |
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In diesem Bericht werden für die ausgewählten ACD Gruppen die konsolidierten E-Mail Ereignisse dargestellt. Im Summenbereich sind die jeweiligen Summen sichtbar. |
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Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: |
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| Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Name | Wert | Beschreibung |
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SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Bei |
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E-Mails zählt der Gruppeneintritt innerhalb der Zeitintervalle. |
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E-Mails im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
Spalten |
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Gespräche
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ACD-Gruppe | Name der ACD-Gruppe, für die E-Mails eingegangen sind. | Eingangspostfächer | Eingangspostfach, über welches die E-Mails in die entsprechende ACD-Gruppe gelangt sind. | Eingegangen | Anzahl der E-Mails, die für dieses ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination eingegangen sind. | Bearbeitungszeit ø | Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. Die Bearbeitungszeit ist die Zeit von Eintreffen der E-Mail beim Agenten (als Medienereignis oder im E-Mail Postfach) bis hin zum Erreichen der Antwort auf die E-Mail im Eingangspostfach. | Bearbeitungszeit Max. | Die größte Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Bearbeitungszeit Min. | Die kleinste Bearbeitungszeit für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Beantwortet | Anzahl der beantworteten E-Mails (es gibt eine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. | Nicht beantwortet | Anzahl der nicht beantworteten E-Mails (es gibt keine Antwort, die im Eingangspostfach eingegangen ist) für das abgefragte Intervall für diese ACD-Gruppen und Eingangspostfach Kombination. |
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DescriptionCe rapport présente les événements d'email consolidé pour les groupes ACD sélectionnés. Les totaux respectifs sont visibles dans la zone des totaux. Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles Groupes | Image Added
| Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé | Nom | Valeur | Description |
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Critères de sélectionCritère | Description |
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Période | Pour les e-mails, l'entrée du groupe dans les intervalles de temps compte. | Groupes | Groupes dont les emails doivent être inclus dans le rapport. |
ColonnesNom | Valeur |
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Groupe ACD | Nom du groupe ACD pour lequel l' email a été reçu. | Boîtes de réception | Boîte de réception à partir de laquelle les e-mails ont été livrés au groupe ACD correspondant. | Entrant | Nombre d'emails reçus pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Temps de réponse Ø | Temps de réponse moyen par e-mail pour cette combinaison de groupes d'ACD et de boîtes de réception. Le temps de réponse est le temps qui s'écoule entre le moment où le courrier électronique arrive à l'agent (en tant qu'événement médiatique ou dans la boîte de réception) et le moment où la réponse au courrier électronique atteint la boîte de réception. | Temps de réponse Max. | Le temps de réponse le plus long pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Temps de réponse min. | Le plus petit temps de réponse pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Répondu | Nombre d'emails ayant reçu une réponse (il y a une réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. | Non répondu | Nombre d'emails sans réponse (il n'y a pas de réponse reçue dans la boîte de réception) pour l'intervalle interrogé pour cette combinaison de groupe ACD et de boîte de réception. |
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Anzahl der Anrufe in dieser Gruppen-, Zugangs-, Regel- und SRN-Kombination die wegen folgender Gründe nicht in der Warteschleife eingetreten sind:
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