Einführung: Im Reiter Medienhistorie sind alle Medienereignisse zu finden, die final bearbeitet und abgeschlossen sind. Zugang: - im Portal über das Menue: → ACD → Supervisor
- im Portal über das Icon 'Supervisor': Auswahl Reiter Medienhistorie
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Angezeigte Informationen: Name | Beschreibung | ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | Typ | Typ des jeweiligen Medienereignisses, z.B. - Callback
- VoiceMail
- Chat
- Whatsapp
- Email
- Hinweis: im MiniClient werden die Typen durch Icons dargestellt
| Status | finaler Status des Medienereignisses, er zeigt an, welche Seite das Ereignis beendet hat: - Agentenseite: Fertig
- Kundenseite: Durch den Kunden geschlossen
| Eingegangen | Datum und Uhrzeit des Eingangs des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses (Telefonnummer, Name, Mailadresse, etc.) | Benutzerdaten | UserData ( variabel, je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | z.B. Telefonnummer des Empfängers, der das Medienereignis zuletzt bearbeitet hat | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor nachvollzogen werden. |
Medienereignisse Detailansicht: Wenn man in der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das entsprechende Medienereignis im Detail:
Typ Voicemail Image Added Typ Voicemail - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Telefonnummer des Empfängers | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | Voice-Mail | Datei mit dem Wav.-File | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Voicemail - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | Herunterladen | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht lokal herunterzuladen | Abhören per Telefon | Hier ist es möglich, die Sprachnachricht am Telefon abzuhören | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Callback Image Added
Typ Callback - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | Telefonnummer | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis oder Erstellungsgrund | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, z.B. Ursprung ACD Gruppe und Absender | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Callback - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | Anrufen | Hier ist es möglich, den Absender direkt anzurufen. | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
Typ Chat Image Added
Typ Chat - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | id / Email / UserData (Variablen) | hier werden PDATA-Info, die optional im Chat-Script hinterlegt sind | url: | Webseite , von der aus der Chat begonnen wurde | Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Details: Absender | Absender des Medienereignisses | Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar |
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ Chat- Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | PDF | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ WhatsApp Image Added Typ WhatsApp - Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | name: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | whatsapp_number | Telefonnummer des Absenders | Details: Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | Details: ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Details: Absender | Absender des Medienereignisses | Details: Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Funktionen: Kommentarfeld | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit |
Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar |
entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ WhatsApp - Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | PDF | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als pdf-Datei herunterzuladen | XLS | Hier ist es möglich, den Chat-Report des Medienereignisses als Excel-Datei herunterzuladen |
Typ EMail
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Typ E-Mail- Anzeigte Informationen: Name | Beschreibung | Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | Absender | Absender des Medienereignisses | Benutzerdaten | UserData ( Variable je nach Typ des Medienereignisses) | Empfänger | z.B. E-Mail-Adresse | Betreff | Betreff aus dem jeweiligen Medienereignis | E-Mail | hier steht eine Kurzinfo mit dem Absender-Adresse und dem Betreff | Kommentar | Feld für Notizen, die in der History des Medienereignisses angezeigt werden | History: Datum /Zeit | Datum und Uhrzeit des jeweiligen Bearbeitungsstatus | History: Neuer Status |
jeweiliger Statustyp | History: Benutzer |
Nachname und Vorname des bearbeitenden Agenten | History: Kommentar | entsprechender Kommentar, entweder vom System automatisch erstellt (z.B. Neue, Gesehen, Anruf, Rückruf wurde eingeleitet) oder durch Bearbeiter über das Kommentarfeld erstellt |
Typ E-Mail- Angezeigte Aktionen: Name | Beschreibung | Schließen | Hier kommt man zurück auf die übergeordnete Übersichtsseite der Medienhistorie | Herunterladen | Hier ist es möglich, die als Medienereignis eingegangene Mail herunterzuladen | Kommentieren | Hier ist es möglich, eine zuvor im Kommentarfeld eingegebene Notizen zu speichern, sie erscheint dann im Feld History | An Agent senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an einen vorher ausgewählten Agenten zu senden | An Gruppe senden | Hier ist es möglich, das Medienereignis an eine vorher ausgewählte Gruppe zu senden | E-Mail mit Historie | Hier ist möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie zu versenden | E-Mail ohne Historie | Hier ist es möglich, das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie zu versenden |
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