B - AcdGetPostCallDuration_Agent Criteria Used (see also B - ACD Agents KPIs ) | Description |
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SUM(b.dtCallEnd - b.dtCallStart) b.PostCallInterval > 0 b.CONNRES = 1 | Total duration of inbound calls distributed to agents and outbound calls distributed to the destination within a particular time slice - in status manual Post Call and/or automatic Post Call after the end . Zusätzliche Information: Value Reference - CONNRES Die Dauer der Gesamtanzahl der an Agenten verteilten eingehenden Anrufe und der an das Ziel verteilten ausgehenden Anrufe innerhalb einer bestimmten Zeitspanne, die sich nach dem Ende des Anrufes im Status manueller Nacharbeit und/oder automatischer Nachbearbeitung befanden. Zusätzliche Information: Value Reference - CONNRES Hierbei ist ab Release 3.29 zu beachten, dass die manuelle Nacharbeit, die während des Anrufes durch Auswahl eines Agentenstatus gewählt wird, erst dann statistisch in der Nachbearbeitungszeit gezählt wird, wenn das Gespräch beendet wird, da der Agent sich während des Gespräches noch nicht in Nacharbeit befindet, sondern im Gespräch.
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