Nom de l'objet | Le nom de cette instance d'objet |
Groupe ACD | Le groupe ACD (groupe indépendant), vers lequel un appel vers ce numéro de service doit être routé. Ce paramètre ne sera pas affiché en relation avec les deux paramètres suivants. |
Groupe de configuration | ACD Configuration Group, qui doit être utilisé pour les paramètres de flux d'appels. |
Groupe d'agents | Groupe d'agents ACD, auquel les appels doivent être distribués. |
| Dernier agent | Le dernier agent qui a parlé à l'appelant peut être pris en compte ici via une variable dans la distribution des appels. (voir aussi https://wiki.jtel.de/x/cwEh) |
Priorité de l'appel | Attribuer des priorités différentes de 0 à 100, pour donner la priorité aux appels provenant des numéros de service dans la file d'attente de l'ACD. Les appels ayant une priorité plus élevée sont triés en tête de la file d'attente ACD. |
Point d'entrée | Sélectionnez le point d'entrée dans le flux d'appels de l'ACD.
Démarrer... - le point d'entrée au début du flux d'appels doit être utilisé.
File d'attente - pour sauter les invites de bienvenue. |
Informations complémentaires | Avec cette entrée, vous pouvez écraser la valeur de l'élément de table Informations complémentaires qui est affiché à l'agent dans l' Acceuil Agent. Cela peut être le nom de la ligne d'assistance. Exemple : "Dial-In via la hotline VIP". |
Langue | Choisissez la langue qui doit être utilisée pour jouer les invites. |
Invite 1 et 2. | Ici, vous pouvez sélectionner des invites qui peuvent remplacer les invites définies 1 et 2 des règles du groupe ACD (paramètre en ligne) pour ce numéro de service. |
Invite de file d'attente 1 à 5 | Ici, vous pouvez sélectionner des invites qui peuvent remplacer les invites de file d'attente définies dans les règles du groupe ACD (File d'attente) pour ce numéro de service. |
Max. Temps d'attente | Ce paramètre détermine le temps maximum qui doit s'écouler entre l'entrée des appels dans le système et leur réponse par les agents. Cela inclut le moment où le téléphone de l'agent sonne. Une valeur de -1 signifie illimité. L'utilisation de ce paramètre nécessite qu'une règle au point de contrôle ACD Délai d'appel en cas de débordement de la file d'attente est crée. Si ce délai s'applique, l'appel sera interrompu, même si l'agent a répondu à l'appel et que l'invite de chuchotement est diffusée. Le but est d'interrompre gratuitement la file d'attente (État 1, pendant la sonnerie) conformément à la loi. |
Compétence | Choisissez une ou plusieurs compétences, ce qui fait que le routage ne se fait que vers les agents qui possèdent ces compétences. Les agents qui ne possèdent pas la compétence appropriée ne recevront pas les appels. |
Compétence minimal | Facultativement, le niveau de compétence minimum requis |
Routage BD externe | Vous décidez ici si le passage à un routage DB externe doit avoir lieu. Si cette option est activée, le système tente d'accéder à une base de données externe (définie par l'administrateur du système) et recherche le numéro de l'appelant et le numéro appelé pour trouver un numéro de groupe ACD. |
Routage BD externe (E.164) | Identique à la fonction précédente, mais la base de données externe contient des numéros au format E.164. |
Passage au routage cible externe (E.164) | C'est ici que vous décidez si le passage au routage cible externe doit avoir lieu. Tous les numéros cibles ont le format normalisé (E.164). |
Signalisation | Si indiqué, le contenu de ce champ en cas de transmission à un numéro externe sera pris comme numéro d'expéditeur. Sinon, le numéro de téléphone de l'appelant sera signalé. |
Envoyer les événements médiatiques au groupe d'origine | Si vous choisissez cette option, les événements médiatiques qui résultent de l'appel (par exemple les demandes de messagerie vocale ou de rappel) seront transmis au groupe d'origine, c'est-à-dire au groupe ACD ou au groupe d'agents indiqué. Le but de cette fonction est, si le débordement de groupe est utilisé, de router les événements médiatiques vers le groupe d'origine. |
Distribution | Vous pouvez ici enregistrer le programme à utiliser pour la distribution des appels. Actuellement, seuls les acd.Group.Distribute.Split.r5 est autorisé. |
