| Agent | Sysadmin & Reseller | Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab. |
| Optionen |
Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden | ja | ja | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden. |
Sprache für Ansagen | ja | ja | Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten. |
Sprache für Texte und Email | ja | ja | Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten. |
| Innovaphone TK Integration |
In Voll-Web-Client aktivieren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion in Full Web Client. |
| Position in Voll-Web-Client | ja |
| Position des Formulars im Full Web Client. |
| In Mini-Client aktiveren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion im Mini-Client. |
| Position in Mini-Client | ja |
| Position des Formulars im Mini-Client . |
| Anzeigen |
Anzahl Tabellenreihen | ja | ja | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor |
| Servicelevel Supervisor (s) | ja | ja | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. |
| Kurzaufleger Supervisor (s) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger |
| Servicequote Supervisor (%) | ja | ja | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
Beginn Zeit Supervisor (std:min)
| ja | ja | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00. |
| Grafikintervall Supervisor (min) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. |
| Supervisor Zoom | ja | ja | Supervisor-Zoom-Parameter. |
Anzahl Spalten Wallboard | ja | ja | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können.Aktuelle Anrufe auf Wallboard anzeigen | ja | Setzen Sie diese Option, wenn am unteren Rand des Supervisor Wallboards eine Tabelle mit den aktuellen Anrufen angezeigt werden soll.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer | Interne Agentenanrufe mit aktiver Telefonnummer
| Info |
|---|
| - Bei einigen Systemen funktionieren diese Einstellungen möglicherweise nicht
Dies liegt daran, dass das interne Telefon des Agenten in das FROM-Feld in sip eingefügt wird, das in sip-trunks zu Ihrer jtel ACD für einen anderen Zweck verwendet werden kann - Anrufe an externe Ziele werden von jtel niemals mit der internen Rufnummer des Agenten signalisiert.
- Anrufe, die über die Schaltfläche "Anrufen" in Agent Home getätigt werden, gelten als interne Anrufe, wenn die Länge der angerufenen Nummer gleich oder kleiner ist als der Wert des Parameters "Interne Nummernlänge" in dem für den Anruf verwendeten SIP-Trunk. Das Gleiche gilt für alle anderen Felder, in denen Anrufe entweder zu internen oder externen Rufnummern initiiert werden können.
Außerdem ist zu beachten: Wenn in Ihrer Telefonanlage Anrufe zu externen Zielen durch das Anrufen von Dummy-Nummern eingeleitet werden können, wie z.B. 2233 wird an <Externe Nummer> weitergeleitet, stellen Sie sicher, dass diese nicht von Agenten verwendet werden, wenn eine der unten aufgeführten Einstellungen für die Signalisierung interner Nummern aktiv ist. Der Grund dafür ist, dass dies von jtel als interner Anruf gezählt werden kann (siehe Punkt 3 oben) und das aktive Telefon des Agenten signalisiert werden könnte. |
|
| Interne Anrufe von Agenten mit aktiver Rufnummer | ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Agent
Anrufsignalisierung auf die aktive Telefonnummer statt auf die Servicenummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. Beispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Agent'
- Anruf über Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Kategorie' getätigt
Hinweis: Eine Kategorie wird über "Menü → Benutzerdaten → Kategorie" konfiguriert und benannt. - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Team'
Hinweis: Die interne Nummer des Agenten wird nicht signalisiert, wenn der andere Agent, der angerufen wird, gerade ein Mobiltelefon hat, also ein externes Telefon als sein aktives Telefon |
| PBX Users Internal Calls with Active Tel Number | yes |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen PBX
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte | ja | Setzen Sie diese Option, wenn interne Anrufe des Agent über den Tab Agent mit der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. | Interne Anrufe von TK-Benutzern mit aktiver TelefonnummerBeispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Rufbearbeitung → PBX-Benutzer'
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| Number Internal Calls with Active Tel Number | yesja |
| Setzen Sie diese Option, wenn | interne Anrufe des Agent über den Tab TK-Benutzer mit der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollender Agent die Anzeige der internen Rufnummer
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. | Rufnummer interne Anrufe mit aktiver Rufnummer- Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Nummer'
Hinweis: Ein auf dieser Registerkarte getätigter Anruf an eine interne Rufnummer gilt als interner Anruf, und die interne Rufnummer des Agenten wird signalisiert. Ein Anruf an eine externe Nummer wird nicht als interner Anruf gewertet, und die Dienstnummer der konfigurierten ausgehenden Gruppe wird signalisiert. | ja | Setzen Sie diese Option, wenn interne Anrufe des Agent über den Tab Nr. mit der aktiven Telefonnummer anstelle der Servicenummer signalisiert werden sollen.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. |
| Passwörter |
| Passwort | ja | ja | Passwort des Benutzers ändern |
| PIN | ja |
| PIN des Benutzers ändern. |
