Der jtel E-Mail-Client kann mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden, um nach Textbausteinen und Anhängen für die Beantwortung von E-Mails zu suchen und diese den Agenten zur Verfügung zu stellen.

TTextbausteine können von jeder Seite in Konfluenz kommen. Das jtel-System nimmt den gesamten Text von der Seite und fügt ihn in den E-Mail-Client ein, einschließlich aller Anhänge, die sich auf der Seite befinden. Die Agenten können aus einer Liste verfügbarer Seiten auswählen, welche Seite eingefügt werden soll.

Führen Sie zur Integration diese Schritte durch.

Erstellen und Konfigurieren des Confluence-API-Keys

Melden Sie sich bei Ihrem Atlassian-Konto an.

Dann besuchen Sie diesen Link:

https://id.atlassian.com/manage/api-tokens

Geben Sie im folgenden Dialog dem Token einen aussagekräftigen Namen und klicken Sie auf "Erstellen". 

Kopieren Sie das API-Token in die Zwischenablage und fügen Sie es zusammen mit der URL des Confluence-Servers (ohne abschließenden Schrägstrich!) und dem Benutzernamen in die Einstellungen unter Mandantenstammdaten ein, wie hier gezeigt 

Seiten für Textbausteine erstellen

Der Inhalt kann potentiell von jeder entsprechend markierten Seite abgerufen werden. 

Die Seiten werden mit einer CQL-Abfrage abgerufen, siehe hier für Hilfe:

https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/

Wir empfehlen die Verwendung von Etiketten, um die Seiten zu kennzeichnen, die Agenten für bestimmte Aufgaben einbinden können sollen.

Stellen Sie sich z.B. vor, Sie haben eine ACD-Gruppe für technischen Support, Sie könnten die Seite wie unten dargestellt kennzeichnen:

Setup-Abfrage für Textbausteine

Jede ACD-Gruppe kann ihre eigene Abfrage zum Abrufen von Textbausteinen vom Confluence-Server haben.

The Abfrage kann sein:

• Eine durch Komma getrennte Liste von Etiketten
• Eine CQL-Abfrage

Dies wird in den Einstellungen der ACD-Gruppe konfiguriert:

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Die Abfrage im obigen Screenshot würde den Raum TEXTBLOCKS nach allen Seiten durchsuchen, die entweder mit "autoresponder" oder "vertrag" getaggt sind.

Sehen Sie auch hier: https://developer.atlassian.com/server/confluence/advanced-searching-using-cql/ für weitere Informationen über das Schreiben von CQL-Abfragen.