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language	en

as of release 3.27	prior to release 3.27

Function

This module is used to save one or more previously recorded audio files. This object is often used in End Call Actions.

There are several options available for saving audio files:

save to the web portal
send by FTP
send by Email
overwrite an audio file in the system

It is also possible to delete previously made recordings.

Depending on the save type chosen, several more parameters may be required.

Common Parameters

Object Name	The name of this object instance
File Name	Used to specify a file name. You can use variables in this field, for example $caller. The specified name is a prefix for the actual file name which will be used. The prefix is used, followed by an underscore, a unique ID and the file name ending (.mp3 or .wav). Example: When the filename you provide is $date_$time_, the actual file name used might be 20140416_121314_123.wav.
List of Recordings	This field is used to select the recordings which should be saved by this object. If you specify more than one recording, they are concatinated together in the specified order.
Recording Object	This parameter defines what recording object in the application must be successfully executed before any of the recordings are saved. Example: Your program records the caller name, street, post code and town and order number. You can make the saving of the recordings dependent on the successful recording of the order number, to make sure that only complete details are sent for processing.
Save To	Choose where the recordings sould be saved to. See the following table. All further parameters are dependent on the type selected here.

Save To

Save To	Description
Overwrite Recording	Thus function overwrites a voice prompt in the system. Example: You define an emergency prompt for a call center routing program, which the call center supervisor can activate by telefone. If a certain event occurs, which causes an increase in the volume of calls, the emergency prompt could be updated to the following content: If you are calling because of the problem we are experiencing with the internet connection at our Hamburg location, then please hangup now. We are already working on fixing this problem.
Email	The recordings will be sent by email
FTP	The recordings will be uploaded to an FTP server. The settings for the FTP server and the root directory are configured in the client account master data.
Do not save	Previously recorded files can be deleted using this function. This can, for example, be useful if a series of recordings in the routing application is repeated. Example: Callers are prompted to record their names and addresses. After this, the recordings are played back to the callers and they are asked to confirm wether the data is correct. If the caller decides that the recordings should be made again, then the function do not save can be used to delete the existing recordings. If, following this, the End Call Actions are executed because the caller hangs up, then the parameter Recording Object will be evaluated correctly, because the older recordings will have benn deleted and only the new recordings will be known to the system.
Portal	The recordings will be saved to the web portal. You can access these using the Messaging - Voice Mail function in the main menu.
Distribute over ACD	Recordings are distributed over the selected ACD group

Parameters for Overwrite Recording

Prompt Type	Choose the type of the recording to be overwritten
Voice Prompt	Choose the recording to be overwritten

Parameters for Save To Email

Email Recipient	The recipient address Separate more than one address using a comma.
Email Subject	The subject of the email. You can use variables in this field.
Email Message	The text of the message. You can use variables in this field. Example: Voice Mail from $caller.
File Format	Here you can choose whether the recording(s) should be sent as WAV or MP3 files. If you have a high volume of files, MP3 is recommended.
ZIP	If you select this option, the files will be sent in a ZIP file.
ZIP File Password	If you specify a password here, the ZIP file will be password protected. If you do not specify a password, then none will be used.
Interval Type	Here you select the interval, in which the recordings should be sent. You can select from the following interval types: Once (discard further recordings) - the recordings are saved until the set date is reached and then sent. All recordings after that date are discarded. Immediately on x (max 1 month) - Sending is executed when the number of recordings equals x. Sending will be executed at most one month after the first recording is made, no matter how many recordings are available. Immediately on x (max 1 day) - As previous option, but 1 day after first recording. Immediately on x (max 1 week) - As previous option, but 1 week after first recording. Cyclic - Send on every specified weekday on the specified time, starting on the specified Begin Date.

Parameters for Save To FTP

FTP Directory	The directory in which the recordings should be saved. This directory should be a sub directory of the FTP start directory, which is specified in the client account master data.
File Format	Here you can choose whether the recording(s) should be sent as WAV or MP3 files. If you have a high volume of files, MP3 is recommended.
ZIP File Password	If you specify a password here, the files will be packed as a password protected ZIP file before sending. If you do not specify a password, then the files will be sent separately.
Interval Type	Here you select the interval, in which the recordings should be sent. For a description of the interval types, see Parameters for Email.

Parameters for Save To Portal

File Format	Here you can choose whether the recording(s) should be sent as WAV or MP3 files. If you have a high volume of files, MP3 is recommended.
Storage Time	The storage time for recordings in the system is shown here for informational reasons.

Parameters for Distribute over ACD

ACD-Group	Select here in which ACD group the speech should be distributed.
User ID	If you want the speech to be distributed to a specific user, enter his or her user UID here.
E-mail subject	Enter the subject of the sent e-mail with the recordings here.
E-Mail Message	Enter the content of the sent e-mail with the recordings here.

Outputs

Output	Used when ...
Continue	Always

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language	de

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seit Version 3.27	vor Version 3.27
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Funktion

Mit diesem Modul können ein oder mehrere zuvor aufgezeichnete Aufsprachen gespeichert werden. Häufig wird dieses Objekt in die Anruf-Ende-Aktionen eingebunden.

Für die Speicherung stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

im System speichern
per FTP versenden
per E-Mail versenden
eine Ansage im System überschreiben

Außerdem kann man bereits getätigte Aufsprachen unmittelbar wieder löschen.

Abhängig von der gewählten Speicherart stehen unterschiedliche Parameter zur Verfügung.

Gemeinsame Parameter

Objektname	Name dieser Objektinstanz
Dateiname	Geben Sie einen Dateinamen an. Sie können hier auch Variablen nutzen, z.B. $caller. Der angegebene Name ist ein Präfix des tatsächlichen Dateinames. Dieser wird vom System mit einem Unterstrich, einer eindeutigen ID sowie mit der Dateiendung (.mp3 oder .wav) ergänzt. Beispiel: Wenn der Datename, den Sie angeben, $date_$time_ beinhaltet, so könnte der tatsächliche Dateiname 20140416_121314_123.wav lauten.
Liste der Aufsprachen	Hier bestimmen Sie welche bisher in dieser Routingapplikation gemachten Aufsprachen gespeichert werden sollen. Wenn Sie mehrere Ansagen angeben, werden diese in der angegebenen Reihenfolge zusammengekettet.
Aufsprachenobjekt	Hier können Sie angeben welches Aufsprachenobjekt der Routingapplikation erfolgreich durchlaufen werden muss bevor die Aufsprachen gespeichert werden. Beispiel: Sie zeichnen einzeln Name, Straße, PLZ, Ort und Bestellnummer auf. Sie können nun den Versand von der Aufzeichnung der Bestellnummer abhängig machen, damit nur vollständige Bestellungen versendet werden.
Speicherart	Auswahl der Speicherart. Siehe dazu die nachfolgende Tabelle. Alle weiteren Parameter sind von der Speicherart abhängig.

Speicherarten

Speicherart	Beschreibung
Ansage überschreiben	Sie können mit der Ansage eine im System gespeichert Ansage überschrieben. Beispiel: Sie definieren eine Notfallansage für ein Callcenter-Routing, die der Callcenter-Supervisor bei Bedarf per Telefon überschreiben kann. Tritt z.B. ein Ereignis ein, das ein besonders hohes Anrufvolumen zur Folge hat, könnte die Notfallansage wie folgt aktualisiert werden: Wenn Sie jetzt anrufen weil die Internetverbindung am Standort Hamburg gestört ist, dann legen Sie bitte auf. Wir arbeiten bereits an dieser Störung.
E-Mail	Die Ansagen werden per E-Mail versendet.
FTP	Die Ansagen werden auf einen FTP-Server hochgeladen. Die Einstellungen für den FTP-Server sowie das Stammverzeichnis geben Sie in den Mandanten-Stammdaten an.
Nicht speichern	Bereits getätigte und hier ausgewählte Aufsprachen werden gelöscht. Dies kann nützlich sein, wenn eine Reihe von Aufsprachen in der Routing-Applikation wiederholt wird. Beispiel: Der Anrufer wird aufgefordert seinen Namen und Adresse einzusprechen. Danach werden die Aufsprachen wieder abgespielt und der Anrufer wird gefragt, ob die Eingaben in Ordnung sind. Falls der Anrufer bestimmt, dass die Aufsprachen nochmal getätigt werden sollen kann die Funktion Nicht speichern genutzt werden um vorhandene Aufsprachen zu löschen. Wenn dann die Anruf-Ende Aktionen ausgeführt werden, weil der Anrufer aufgelegt hat, wird der Parameter Aufsprachenobjekt korrekt ausgewertet, da die Aufsprachen gelöscht werden und erst wieder gültig sind nachdem die Aufsprachenobjekte wieder durchlaufen wurden.
Portal	Die Aufsprachen werden im System gespeichert. Sie finden Sie über Messaging — Voice Mails im Hauptmenü.
Über ACD verteilen	Die Aufsprachen werden über die ausgwählte ACD-Gruppe verteilt.

Parameter für die Speicherart Ansage Überschreiben

Ansagetyp	Auswahl des Typs der zu überschreibenden Ansage
Ansage	Auswahl der zu überschreibenden Ansage

Parameter für die Speicherart E-Mail

E-Mail-Empfänger	Empfänger-Adresse. Mehrere Adressen trennen Sie mit Komma.
E-Mail-Betreff	Betreff. Sie können hier auch Variablen verwenden.
E-Mail-Nachricht	Text der E-Mail. Sie können hier auch Variablen verwenden. Beispiel: Mail von $caller.
Dateiformat	Hier können Sie wählen, ob die Aufsprache(n) als WAV oder MP3 versendet werden sollen. Bei hohen Volumen empfiehlt es sich MP3 zu wählen.
ZIP	Wenn diese Option selektiert ist, werden die Ansagen als ZIP-Datei versendet.
ZIP-Datei Passwort	Wenn Sie hier ein Passwort angeben, wird die ZIP-Datei mit einem Passwort versehen. Wenn Sie kein Passwort angeben, wird kein Passwort verwendet.
Intervalltyp	Hier bestimmen Sie den Zeitraum, nach dem die Ansagen versendet werden. Folgende Intervalltypen können gewählt werden: Einmalig (nachfolgende verwerfen) — Die Dateien werden solange gespeichert bis das angegebene Datum erreicht ist und dann versendet. Nachfolgende Aufsprachen werden verworfen. Sofort bei x (max. 1 Monat) — Der Versand wird ausgelöst, wenn die Anzahl x erreicht ist. Der Versand wird aber im jeden Fall 1 Monat nach Aufzeichnung der ersten Aufsprache sowie mindestens monatlich danach ausgelöst, egal wie viele Aufsprachen vorliegen Sofort bei x (max. 1 Tag) — Wie zuvor, aber 1 Tag nach Aufzeichnung Sofort bei x (max. 1 Woche) — Wie zuvor, aber 1 Woche nach Aufzeichnung Zyklisch — Versand an jedem angegebenen Wochentag um die angegebene Uhrzeit, beginnend mit dem angegebenen Startdatum

Parameter für die Speicherart FTP

FTP-Verzeichnis	Verzeichnis in dem die Aufsprachen gespeichert werden sollen. Das Verzeichnis ist ein Unterverzeichnis des FTP-Stammverzeichnisses, das in den Mandanten-Stammdaten angegeben ist.
Dateiformat	Hier können Sie wählen ob die Aufsprache(n) als WAV oder MP3 versendet werden sollen. Bei hohen Volumen empfiehlt es sich MP3 zu wählen.
ZIP-Datei Passwort	Wenn Sie hier ein Passwort angeben, werden die Aufsprachen vor dem Versenden als ZIP-Datei gepackt und mit einem Passwort versehen. Wenn Sie hier kein Passwort angeben, werden die Dateien einzeln angehangen.
Intervalltyp	Hier bestimmen Sie den Zeitraum, nach dem die Ansagen versendet werden. Beschreibung der Intervalltypen siehe Parameter für die Speicherart E-Mail.

Parameter für die Speicherart Portal

Datei Format	Hier können Sie auswählen, ob die Aufsprachen entweder als WAV oder MP3 Datei gesendet werden sollen. Wenn eine Große Menge von Dateien besteht empfehlen wir MP3.
Speicherdauer	Die Speicherdauer für Aufsprachen in das System wird hier für Informationszwecke angezeigt.

Parameter für die Speicherart Über ACD verteilen

ACD-Gruppe	Wählen Sie hier, in welcher ACD-Gruppe die Aufsprache verteilt werden soll.
Benutzer UID	Wenn Sie wollen, dass die Aufsprache an einen bestimmten Benutzer verteilt wird, geben Sie hier seine Benutzer UID ein.
E-Mail Betreff	Geben Sie hier den Betreff der versendeten E-Mail mit den Aufsprachen ein.
E-Mail Nachricht	Geben Sie hier den Inhalt der versendeten E-Mail mit den Aufsprachen ein.

Ausgänge

Ausgang	Wird benutzt ...
Weiter	Immer

...

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