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languageen


as of release 3.27

prior to release 3.27


Function

This object is used to search for an ACD group, and if found, retrieve information on the group configuration and the current state of the ACD queue, which is stored in variables which can be used in the further call flow.

Groups can be searched for by their ID, name or the foreign system ID field or any combination thereof. An exact match is required in all cases.

Parameters

ParameterPurpose
Object Name

The name of this object instance

Group ID

The ID of the acd group to search for.

Group Name

The name of the acd group to search for.

Foreign System IDThe foreign system ID of the acd group to search for.
Variable PrefixSpecify a variable prefix to which the results will be stored. This prefix is specified without a $ sign.

Outputs

Output

Used when ...

Continue

A record is found

Not FoundNo record for the specified parameters was found.
ErrorAn error occurred. This is most likely due to the incorrect specification of the ACD groups - either missing commas at the relevant positions, or specifying variables which could not be evaluated.

Variables Provided

Prefix is replaced with the prefix specified in the object definition.

Variable

Provided

Contains

From Release
$prefix.RESULTAlways

OK - a match was found.

NOT_FOUND - no match, no further variables are provided.

ERROR - an error occurred, no further variables are provided.


$prefix.*On MatchAll configuration fields from the AcdGroups table pertaining to this ACD group.

$prefix.CurrentAgentCallsCount

$prefix.CurrentAgentCount


On Match

The current number of agents logged into the acd group for calls.

Note - although provided for backwards compatibility - we recommend not to use the variable $prefix.CurrentAgentCount - this has been renamed for clarity to $prefix.CurrentAgentCallsCount.


$prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall

$prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall

On Match

The current number of agents logged into the acd group for calls, except those in post call.

Note - although provided for backwards compatibility - we recommend not to use the variable $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall - this has been renamed for clarity to $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall.


$prefix.CurrentAgentPresentCountOn MatchThe current number of agents  logged into the acd group and present (agent status flagged with present).
$prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcdOn MatchThe current number of agents logged into the acd group.
$prefix.CurrentAgentCountAvailableOn MatchThe current number of agents logged into the acd group and available for calls (telephone free, not post call).
$prefix.ClientAgentCallsCountOn MatchThe current number of agents logged into the acd for calls (whole client account).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCallsCountExceptPostcallOn MatchThe current number of agents logged into the acd for calls, except those in post call (whole client account).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentPresentCountOn MatchThe current number of agents  logged into the acd and present (agent status flagged with present,  whole client account).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCountLoggedInToAcdOn MatchThe current number of agents logged into the acd (whole client account).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCountAvailableOn MatchThe current number of agents logged into the acd and available for calls (telephone free, not post call, whole client account).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ActCallsOn MatchThe current number of calls in the ACD group.
$prefix.PreQueueCallsOn MatchThe current number of calls before the queue in the ACD group.
$prefix.InQueueCallsOn MatchThe current number of calls in the queue of the ACD group.
$prefix.AgentCallsOn MatchThe current number of calls at agents in the ACD group.
$prefix.InServiceCalls1On MatchThe current number of calls in service according to the service level of the ACD group calculated from the call start timestamp.
$prefix.InServiceCalls2On MatchThe current number of calls in service according to the service level of the ACD group calculated from the group start timestamp.
$prefix.InServiceCalls3On MatchThe current number of calls in service according to the service level of the ACD group calculated from the queue start timestamp.
$prefix.ActAvgWaitingTimeOn MatchThe current average waiting time for all queued and connected calls measured from the start time stamp of entry to the first ACD group.
$prefix.ActMaxWaitingTimeOn MatchThe current maximum waiting time for all queued and connected calls measured from the start time stamp of entry to the first ACD group.
$prefix.ActAvgQueueTimeOn MatchThe current average queue time for all queued and connected calls measured from the start time stamp of entry to the ACD group queue.
$prefix.ActMaxQueueTimeOn MatchThe current maximum queue time for all queued and connected calls measured from the start time stamp of entry to the ACD group queue.

Release

Status
colourGreen
titleRelease 3.22 from 20.09.2020

Sv translation
languagede


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seit Version 3.27

vor Version 3.27

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Image Added



Funktion

Dieses Objekt dient dazu, nach einer ACD-Gruppe zu suchen und, falls gefunden, Informationen über die Gruppenkonfiguration und den aktuellen Zustand der ACD-Warteschlange abzurufen, die in Variablen gespeichert werden, die im weiteren Anrufablauf verwendet werden können.

Gruppen können anhand ihrer ID, ihres Namens oder des Fremdsystem-ID-Feldes oder einer beliebigen Kombination davon gesucht werden. Eine genaue Übereinstimmung ist in allen Fällen erforderlich.

Parameter

ParameterZweck
Objektname

Der Name dieser Objektinstanz

Gruppen ID

Die ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.

Gruppennamen

Der Name der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.

Foreign System IDDie Fremdsystem-ID der ACD-Gruppe, nach der gesucht werden soll.
Variablenpräfix Geben Sie ein Variablenpräfix an, unter dem die Ergebnisse gespeichert werden sollen. Dieses Präfix wird ohne ein $-Zeichen angegeben.

Ausgänge

Ausgang

Genutzt wenn ...

Weiter

Die Gruppe wurde gefunden.

Nicht gefundenKeine Gruppe gefunden für die angegebenen Parameter.
FehlerEin Fehler ist geschehen. Dies kann an der fehlerhaften Angabe der ACD Gruppe liegen - zum Beispiel durch die Angabe der Daten mit Variablen, die nicht aufgelöst werden konnten.

Variablen

"prefix" wird durch den angegebenen Präfix ersetzt.


Variable

Befüllt

Beinhaltet

Ab Release
$prefix.RESULTImmer

OK - Gruppe gefunden.

NOT_FOUND - kein Treffer, keine weiteren Variablen werden befüllt.

ERROR - Fehler, keine weiteren Variablen werden befüllt.


$prefix.*Bei TrefferAlle Konfigurationsfelder aus der Tabelle AcdGroups, die sich auf diese ACD-Gruppe beziehen.

$prefix.CurrentAgentCallsCount

$prefix.CurrentAgentCount

Bei Treffer

Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind.

Hinweis: Obwohl aus Gründen der Abwärtskompatibilität zur Verfügung gestellt, empfehlen wir, die Variable $prefix.CurrentAgentCount nicht zu verwenden. Sie wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit in $prefix.CurrentAgentCallsCount umbenannt.


$prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall

$prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall

Bei Treffer

Die aktuelle Anzahl der Agenten, die bei der ACD-Gruppe für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden.

Hinweis: Obwohl aus Gründen der Abwärtskompatibilität zur Verfügung gestellt, empfehlen wir, die Variable $prefix.CurrentAgentCountExceptPostcall nicht zu verwenden. Sie wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit in $prefix.CurrentAgentCallsCountExceptPostcall umbenannt.


$prefix.CurrentAgentPresentCountBei TrefferDie aktuelle Anzahl der anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet).
$prefix.CurrentAgentCountLoggedInToAcdBei TrefferDie aktuelle Anzahl der bei der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten.
$prefix.CurrentAgentCountAvailableBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung).
$prefix.ClientAgentCallsCountBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD für Anrufe angemeldet sind (gesamter Mandant).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCallsCountExceptPostcallBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD für Anrufe angemeldet sind, mit Ausnahme derer, die sich im Nachhinein im Gespräch befinden (gesamter Mandant).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentPresentCountBei TrefferDie aktuelle Anzahl der angemeldeten und anwesenden Agenten (Agentenstatus mit present gekennzeichnet gesamter Mandant).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCountLoggedInToAcdBei TrefferDie aktuelle Anzahl der bei der ACD angemeldeten Agenten (gesamter Mandant).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ClientAgentCountAvailableBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Agenten, die in der ACD angemeldet sind und für Anrufe zur Verfügung stehen (Telefon ist frei, keine Nachbearbeitung, gesamter Mandant).

Status
colourGreen
title3.27

$prefix.ActCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in der ACD-Gruppe.
$prefix.PreQueueCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe vor der Warteschleife in der ACD-Gruppe.
$prefix.InQueueCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in der Warteschleife in der ACD-Gruppe.
$prefix.AgentCallsBei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe bei Agenten in der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls1Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Anrufbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls2Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Gruppenbeginn berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.InServiceCalls3Bei TrefferDie aktuelle Anzahl der Anrufe in Service entsprechend dem mit dem Zeitstempel Eintritt Warteschleife berechneten Service-Level der ACD-Gruppe.
$prefix.ActAvgWaitingTimeBei TrefferDie aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war.
$prefix.ActMaxWaitingTimeBei TrefferDie aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel der ersten ACD-Gruppe indem der Anruf war.
$prefix.ActAvgQueueTimeBei TrefferDie aktuelle durchschnittliche Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe.
$prefix.ActMaxQueueTimeBei TrefferDie aktuelle maximale Wartezeit für alle in der Warteschlange stehenden und verbundenen Anrufe, gemessen ab dem Startzeitstempel des Eintritts in die ACD-Warteschleife für die gefundene Gruppe.

Release

Status
colourGreen
titleRelease 3.22 AB 20.09.2020

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