Fonction Ce module permet de sauvegarder un ou plusieurs fichiers audio enregistrés précédemment. Cet objet est souvent utilisé dans les actions de fin d'appel. Plusieurs options sont disponibles pour la sauvegarde des fichiers audio : - enregistrer sur le portail web
- envoyer par FTP
- envoyer par Email
- écraser un fichier audio dans le système
Il est également possible de supprimer les enregistrements effectués précédemment. Selon le type de sauvegarde choisi, plusieurs autres paramètres peuvent être nécessaires. Paramètres communs Nom de l'objet | Le nom de cette instance d'objet | Nom du fichier | Utilisé pour spécifier un nom de fichier. Vous pouvez utiliser des variables dans ce champ, par exemple $caller. Le nom spécifié est un préfixe pour le nom de fichier réel qui sera utilisé. Le préfixe est utilisé, suivi d'un trait de soulignement, d'un identifiant unique et du nom du fichier se terminant par (.mp3 ou .wav). Exemple Exemple : Lorsque le nom de fichier que vous fournissez est $date_$time_, le nom de fichier effectivement utilisé peut être 20140416_121314_123.wav. | Liste d'enregistrements | Ce champ est utilisé pour sélectionner les enregistrements qui doivent être sauvegardés par cet objet. Si vous indiquez plusieurs enregistrements, ils sont concaténés ensemble dans l'ordre indiqué. | Objet d'enregistrement | Ce paramètre définit quel objet d'enregistrement dans l'application doit être exécuté avec succès avant que l'un des enregistrements ne soit sauvegardé.
Exemple : Votre programme enregistre le nom de l'appelant, la rue, le code postal, la ville et le numéro de commande. Vous pouvez faire dépendre la sauvegarde des enregistrements de l'enregistrement réussi du numéro de commande, afin de vous assurer que seules les informations complètes sont envoyées pour traitement. | Enregistrer dans | Choisissez l'endroit où les enregistrements doivent être sauvegardés. Voir le tableau suivant.
Tous les autres paramètres dépendent du type choisi ici. |
Enregistrer dans | Enregistrer dans | Description |
|---|
| Écraser l'enregistrement | Ainsi, la fonction écrase une invite vocale dans le système. Exemple Exemple : Vous définissez une invite d'urgence pour un programme de routage de centre d'appel, que le superviseur du centre d'appel peut activer par téléphone. Si un certain événement se produit, qui provoque une augmentation du volume des appels, l'invite d'urgence pourrait être mise à jour au contenu suivant : Si vous appelez en raison du problème que nous rencontrons avec la connexion Internet dans notre bureau de Hambourg, veuillez raccrocher maintenant. Nous travaillons déjà à la résolution de ce problème. | | Email | Les enregistrements seront envoyés par email | | FTP | Les enregistrements seront téléchargés sur un serveur FTP. Les paramètres du serveur FTP et du répertoire racine sont configurés dans les données de base du compte client. | | N'économisez pas | Les fichiers précédemment enregistrés peuvent être supprimés à l'aide de cette fonction. Cela peut être utile, par exemple, si une série d'enregistrements dans l'application de routage est répétée. Exemple Exemple : Les appelants sont invités à enregistrer leurs noms et adresses. Ensuite, les enregistrements sont lus aux appelants et il leur est demandé de confirmer si les données sont correctes. Si l'appelant décide que les enregistrements doivent être refaits, alors la fonction ne pas sauvegarder peut être utilisé pour supprimer les enregistrements existants. Si, par la suite, les actions de fin d'appel sont exécutées parce que l'appelant raccroche, alors le paramètre Objet d'enregistrement sera évalué correctement, car les anciens enregistrements auront été supprimés et seuls les nouveaux enregistrements seront connus du système. | | Portail | Les enregistrements seront sauvegardés sur le portail web. Vous pouvez y accéder en utilisant la fonction Messagerie - Messagerie vocale dans le menu principal. | | Distribuer sur l'ACD | Les enregistrements sont répartis sur le groupe ACD sélectionné |
Paramètres pour Écraser l'enregistrement
Type d'Invite | Choisissez le type d'enregistrement à écraser | Invite vocale | Choisissez l'enregistrement à écraser |
Paramètres pour sauvegarder dans Email
Destinataire de l'email | L'adresse du destinataire Séparez plusieurs adresses à l'aide d'une virgule. | Objet de l'email | L'objet de l'email Vous pouvez utiliser des variables dans ce domaine. | Message de l'email | Le texte du message. Vous pouvez utiliser des variables dans ce domaine. Exemple:
Messagerie vocale de $caller. | Format de fichier | Vous pouvez choisir ici si l'enregistrement doit être envoyé sous forme de fichier WAV ou MP3. Si vous avez un volume important de fichiers, il est recommandé d'utiliser le format MP3. | ZIP | Si vous sélectionnez cette option, les fichiers seront envoyés dans un fichier ZIP. | Mot de passe du fichier ZIP | Si vous indiquez un mot de passe ici, le fichier ZIP sera protégé par un mot de passe. Si vous ne spécifiez pas de mot de passe, aucun ne sera utilisé. | Type d'intervalle | Vous sélectionnez ici l'intervalle dans lequel les enregistrements doivent être envoyés. Vous pouvez choisir parmi les types d'intervalles suivants : Une fois (jeter les autres enregistrements) - les enregistrements sont sauvegardés jusqu'à la date fixée, puis envoyés. Tous les enregistrements postérieurs à cette date sont rejetés. Immédiatement le x (max 1 mois) - L'envoi est exécuté lorsque le nombre d'enregistrements est égal à x. L'envoi sera exécuté au maximum un mois après le premier enregistrement, quel que soit le nombre d'enregistrements disponibles. Immédiatement le x (max 1 jour) - Comme l'option précédente, mais 1 jour après le premier enregistrement. Immédiatement le x (max 1 semaine) - Comme l'option précédente, mais une semaine après le premier enregistrement. Cyclique - Send on every specified weekday on the specified time, starting on the specified Begin Date. |
Paramètres pour sauvegarder dans FTP Répertoire FTP | Le répertoire dans lequel les enregistrements doivent être sauvegardés. Ce répertoire doit être un sous-répertoire du répertoire de démarrage FTP, qui est spécifié dans les données de base du compte client. | Format de fichier | Vous pouvez choisir ici si l'enregistrement doit être envoyé sous forme de fichier WAV ou MP3. Si vous avez un volume important de fichiers, il est recommandé d'utiliser le format MP3. | Mot de passe du fichier ZIP | Si vous indiquez un mot de passe ici, les fichiers seront emballés dans un fichier ZIP protégé par un mot de passe avant d'être envoyés. Si vous ne spécifiez pas de mot de passe, les fichiers seront envoyés séparément. | Type d'intervalle | Vous sélectionnez ici l'intervalle dans lequel les enregistrements doivent être envoyés. Pour une description des types d'intervalles, voir Paramètres pour l'email. |
Paramètres pour enregistrement sur le portail Format de fichier | Vous pouvez choisir ici si l'enregistrement doit être envoyé sous forme de fichier WAV ou MP3. Si vous avez un volume important de fichiers, il est recommandé d'utiliser le format MP3. | Durée de stockage | Le temps de stockage des enregistrements dans le système est indiqué ici pour des raisons d'information. |
Paramètres pour la distribution par ACD | Groupe-ACD | Sélectionnez ici le groupe d'ACD dans lequel le discours doit être distribué. | | ID utilisateur | Si vous souhaitez que le discours soit distribué à un utilisateur spécifique, entrez son UID ici. | | Objet de l'email | Entrez ici le sujet d'email envoyé avec les enregistrements. | | Message de l'email | Saisissez ici le contenu de l'email envoyé avec les enregistrements. |
Sorties Sortie | Utilisé lorsque ... | Continuer | Toujours |
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