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Le routage, c'est-à-dire l'orientation des appels pour votre organisation, est une tâche importante dans le réseau IVR. Il permet aux appelants d'entendre les bonnes indications et informations au bon moment, et d'être mis en relation avec les bons agents.

Le routage consiste de

• Objets, qui représentent des événements et des actions.
• Les variables, qui stockent des informations sur l'appel.
• Listes, dans lesquelles des données (par exemple des clients ou des appels) peuvent être enregistrées.
• Les applications de routage, qui mettent ces éléments en relation les uns avec les autres, et définissent ainsi un flux d'appels.
• Routing plans, which define which routing applications will be active on a service number at a particular time.

Les applications de routage sont créées à l'aide de l'environnement de création de services graphiques. Ceci est accessible lors de l'utilisation du fonction Modifier dans la liste de contrôle des versions de l'application de routage. La manière de créer une application de routage et d'utiliser l'éditeur est expliquée dans la section IVR Example Program 1.

Note Note: Note : Les objets de routage GOTO, GOSUB et RETURN peuvent être utilisé pour appeler une autre application de routage et revenir à l'application appelante. Cela permet la création d'applications plus modulaires, au lieu d'avoir toutes les fonctions dans une seule application de routage. Pour en savoir plus sur ce sujet, veuillez consulter la référence de chacun des trois types d'objets nommés.