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Schritt-für-Schritt-Anleitung

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

Unter dem Menüpunkt Routing, finden Sie den Untermenüpunkt IVR-Statistik-Marker.

Hier wird eine Tabelle angezeigt, die die vorhanden IVR-Statistik-Marker auflistet.

Spalte	Bedeutung
Name	Benamung des Statistik Marker
Typ	Einfach - wird als Zähler verwendet, z.B. wie oft wurde ein Objekt in der Routingapplikation durchlaufen. Ja/Nein - wird z.B. in Kundenzufriedenheitsbefragungen verwendet als JA/Nein-Antwort über DTMF=0/1 Bewertung - wird z.B. bei Kundenzufriedenheitsbefragungen als Bewertung verwendet. Mögliche Werte sind 0 bis 9 über DTMF
Ansagedatei	Ansage, welche bei dem Statistik Marker ausgegeben werden soll und dem Anrufer als Frage abgespielt werden soll
Aktion	Bearbeiten Löschen

Mit Neu können Sie weitere IVR-Statistik-Marker erstellen. IVR-Statistik-Marker haben lediglich einen Namen.
- Dieser sollte bedacht gewählt werden und es ist vorsicht Vorsicht geboten, wenn man eine IVR-Statistik-Marker im verschiedenen Call-Flows unterbringtbenutzt.
- Hier muss man als Administrator wissen, was man ausgewertet haben will.

Verwendung in der IVR:

Für die Verwendung der verschiedenen Statistik Marker als Objekte in der IVR verweisen wir auf die folgenden Seiten:

Seite	Link
IVR Statistik Marker:	https://wiki.jtel.de/x/IwEF
IVR Statistik Marker variabel:	https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Abfrage Statistik Marker	https://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Abfrage Statistik Marker variabel	https://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ

Berichte zu Statistik Marker

Im zugehörigen Bericht können sowohl IVR-Statistik-Marker als auch Servicerufnummern zur Eingrenzung gewählt werden.
Bericht IVR Ststistik Bericht: https://wiki.jtel.de/x/HwAF

Info

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