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Sv translation
languageen

Description

This report contains cumulated data about the selected transaction codes set by agents during or at the end of in- and outbound calls within a particular time slice.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

NameDescription

Call Marker - Name

The name of the call marker.

ACD Group - Configuration Group

The name of the configuration group.

ACD Group - Agent Group

The name of the agent group.

ACD Group - Quantity / Sum

The amount of time the current call marker was set by the agents.

Call Duration - Total

The total duration need by the selected agents to set this call marker.

Call Duration - Average

The average duration need by the agents to set this call marker.
Post Call - TotalThe total duration of post call times.
Post Call - AverageThe average duration of post call times.


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

NomDescription

Marqueur d'appel - Nom

Le nom du marqueur d'appel.

Groupe ACD - Groupe de configuration

Le nom du groupe de configuration.

Groupe ACD - Groupe d'agents

Le nom du groupe d'agents.

Groupe ACD - Quantité / Somme

Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents.

Durée de l'appel - Total

La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel.

Durée de l'appel - Moyenne

La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel.
Après l'appel - TotalLa durée totale des temps d'après-appel.
Après-appel - MoyenneLa durée moyenne des temps d'après-appel.