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Sv translation
languageen

Description

This report contains cumulated data about transaction codes set by the selected agents during or at the end of in- and outbound calls within a particular time slice.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

NameDescription

Transaction code - Names

The name of the transaction code.

Transaction code - Export Keys

The export key of the transaction.

Counter - TC Entries

The amount of time the current transaction code was set.

Average Duration - TC avg. Edit

The average duration need by the selected agents to set this transaction code.

Total - Duration - TC total edit

The total duration need by the selected agents to set this transaction code. 

Percent - Percent all TCs

The ratio in percent between the amount of time the current transaction code was set and the total amount of time all transaction codes was set.


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction définis par les agents sélectionnés pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

NomDescription

Code de transaction - Noms

Le nom du code de transaction.

Code de transaction - Clés d'exportation

La clé d'exportation de la transaction.

Compteur - Entrées TC

Le temps pendant lequel le code de transaction actuel a été défini.

Durée moyenne - TC avg. Modifier

La durée moyenne nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce code de transaction.

Total - Durée - TC total Modifier

La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce code de transaction. 

Pourcentage - Pourcentage de tous les CT

The ratio in percent between the amount of time the current transaction code was set and the total amount of time all transaction codes was set.