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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains data for inbound calls to the selected ACD groups over the time period and granularity chosen. Data is presented individually per group and per day of the week.

Status
subtletrue
colourYellow
titleCaution
: if an incoming call is transferred from one ACD group to another, then this will be counted in BOTH ACD groups. This report is designed to be viewed by the manager / supervisor of the ACD groups in question, so aggregated data should be viewed with caution.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourGreen
titleXLS
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

Offered Calls

Include Page
AcdB - AcdGetCalls_Group
AcdB - AcdGetCalls_Group

Calls SLA %

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group

Table of Contents
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Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
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Description

Ce rapport contient les données relatives aux appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont présentées individuellement par groupe et par jour de la semaine.

Status
subtletrue
colourYellow
titleAttention
Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourVert
titleXLS
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

Appels offerts

Include Page
AcdB - AcdGetCalls_Group
AcdB - AcdGetCalls_Group

Appels SLA %

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group

Table of Contents
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