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Table of Contents
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typeflat

Description

This report contains data about the different browser sessions in which each selected agent was logged in. It also displays when the session started and ended, how long each session lasted, the number of incoming calls connected to the agent during each session, the total duration of these calls and the availability of the agent during each session. The data are aggregated over agent then over opened sessions.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats: 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Column

Legend

Table

Alias

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin)login


NameDescriptionCriteria Used

Agents - Agent

Name of the selected Agent

Sessions - Session

Name of the browser session where the agent was logged in

Date / Time - Login

The time stamp when the current agent logged into the browser sessiondtLogin

Date / Time - Logout

The time stamp when the current agent logged out from the browser session

dtLogout

bAcdLoggedIn = 0

login.dtCreated > dtLogin

Counter - Connected

The total number of call successfully connected to the current agent in the current session over the time period chosen

COUNT(*)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

Duration - Login Duration

The total login time duration of the current agent in the current browser session

dtLogout - dtLogin

Duration - Calls

The total duration of inbound calls answered by the current agent in the current browser session.

SUM( IFNULL(b.dtCallEnd, dtLogout) - b.dtCallStart)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

Duration - Available

How long the current agent was in a status allowing inbound calls in the current browser session.

SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

AcdAgentStatus.bCalls = 1

Duration - Not Available

How long the current agent was in a status not allowing inbound calls in the current browser session.

SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated)

login.AcdGroupsID IS NULL

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

AcdAgentStatus.bCalls = 0

AcdAgentStatus.bLoggedIn = 1


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typeflat

Sv translation
languagefr

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Description

Ce rapport contient des données sur les différentes sessions de navigation dans lesquelles chaque agent sélectionné s'est connecté. Il affiche également l'heure de début et de fin de la session, la durée de chaque session, le nombre d'appels entrants connectés à l'agent pendant chaque session, la durée totale de ces appels et la disponibilité de l'agent pendant chaque session. Les données sont agrégées par agent puis par session ouverte.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : 

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)connexion


NomDescriptionCritères utilisés

Agents - Agent

Nom de l'agent sélectionné

Sessions - Session

Nom de la session du navigateur où l'agent s'est connecté

Date / Heure - Connexion

L'heure à laquelle l'agent actuel s'est connecté à la session du navigateurdtLogin

Date / Heure - Déconnexion

L'heure à laquelle l'agent actuel s'est déconnecté de la session du navigateur.

dtLogout

bAcdLoggedIn = 0

login.dtCreated > dtLogin

Compteur - Connecté

Le nombre total d'appels connectés avec succès à l'agent actuel dans la session actuelle sur la période choisie .

COUNT(*)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

Durée - Durée de connexion

La durée totale du temps de connexion de l'agent actuel dans la session actuelle du navigateur.

dtLogout - dtLogin

Durée - Appels

La durée totale des appels entrants auxquels l'agent actuel a répondu dans la session de navigation actuelle.

SUM( IFNULL(b.dtCallEnd, dtLogout) - b.dtCallStart)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

Durée - Disponible

Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état autorisant les appels entrants dans la session de navigateur actuelle.

SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated)

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

AcdAgentStatus.bCalls = 1

Durée - Non disponible

Durée pendant laquelle l'agent actuel a été dans un état ne permettant pas les appels entrants dans la session de navigateur actuelle.

SUM( IFNULL(login.dtEndStatus , dtLogout) - login.dtCreated)

login.AcdGroupsID IS NULL

b.dtCallConnect >= dtLogin

b.dtCallConnect <= dtLogout

AcdAgentStatus.bCalls = 0

AcdAgentStatus.bLoggedIn = 1


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