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Description

This report contains data about all status changes of the selected agent(s) from any status to an status of type “autologout”. It also indicate the ACD group(s) in which the change(s) was(were) made, and the type of the “autologout” event.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
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colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Logout Reason

Criteria Used

Description

AcdStatisticsLogin.LoginActionCode IN ( 6, 7, 8, 9 ) )

AND

AcdStatisticsLogin.AcdGroupsID IS NOT NULL

The selected agent were automatically logged off from the ACD group in which he is logged in because:

  • the “maximum missed calls - All” set in this ACD group is reached. - 6 for Autologout (Total)

  • he was logged off automatically at the time specified in the ACD group or user settings. - 7 for Autologout (Automatically)

  • the “maximum missed calls - Busy” set in this ACD group is reached. - 8 for for Autologout (Busy)

  • the maximum missed calls - no answer set in this ACD group is reached. - 9 for Autologout (No Answer)

NB: Status changes of the agent as a whole is not taken into consideration.

See also Value Reference - AcdLoginType / LoginActionCode and Table Reference - AcdStatisticsLogin

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Sv translation
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Description

Ce rapport contient des données sur tous les changements d'état du ou des agents sélectionnés, de n'importe quel état à un état de type "déconnexion automatique". Il indique également le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) le(s) changement(s) a (ont) été effectué(s), et le type d'événement "déconnexion automatique".

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
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Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Raison de déconnexion

Critères utilisés

Description

AcdStatisticsLogin.LoginActionCode IN ( 6, 7, 8, 9 ) )

AND

AcdStatisticsLogin.AcdGroupsID IS NOT NULL

L'agent sélectionné a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il est connecté car :

  • le "nombre maximum d'appels manqués - Tous" défini dans ce groupe ACD est atteint. - 6 pour Autologout (Total)

  • il a été déconnecté automatiquement à l'heure spécifiée dans les paramètres du groupe ACD ou de l'utilisateur. - 7 pour Déconnexion automatique (automatiquement)

  • le "nombre maximum d'appels manqués - Occupé" défini dans ce groupe ACD est atteint. - 8 pour pour la déconnexion automatique (occupé)

  • le nombre maximum d'appels manqués - pas de réponse défini dans ce groupe ACD est atteint. - 9 pour Déconnexion automatique (pas de réponse)

NB: Les changements de statut de l'agent dans son ensemble ne sont pas pris en considération.

Voir aussi Valeur Référence - AcdLoginType / LoginActionCode et Tableau de référence - AcdStatisticsLogin

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