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Saved on 2021-03-09
Saved on 2021-03-14
AcdB - AcdGetTalkingDurationAgent_Group
Criteria Used (see also AcdB - ACD Groups KPIs)
Description
IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN
sum (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)
ELSE
sum (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)
WHERE
acdb.bOutbound = 0
AND
b.CONNRES = 1
b.dtCallConnect IS NOT NULL
Total call time of the selected current agent in the ACD group(s) in with he is was logged in within a particular time slice.
See also Value Reference - CONNRES
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD)
Temps d'appel total de l'agent sélectionné dans le (s) groupe (s) ACD avec lequel il est connecté dans une tranche de temps particulière.