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Saved on 2021-03-03
Saved on 2021-03-09
AcdB - AcdGetEnquiryCountAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs )
Description
SUM( IF( b.dtEnquiryStart IS NOT NULL, 1, 0 ) )
WHERE
acdb.bOutbound = 0
How many enquiries the selected agent made in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
Combien de demandes l'agent sélectionné a effectué dans le ou les groupes ACD dans lesquels il était connecté au cours d'une tranche de temps donnée.