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languageen

Supervisor - Header Settings

VariableWert
$INTERVAL_MINUTES

$SERVICE_LEVEL_SECONDS

$SHORT_HANGUP_SECONDS

Data for Graphs

ValueComment
Source
DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
Tables
AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE)
Restriction
Calls for the respective ACD group in the displayed period, only completed calls.


WertKommentar
IntervalThe respective interval in the course of the day from 0 ... 23 (for hours), from 0 ... 47 (for 30 minute intervals) and 0 ...95 (for 15 minute intervals).
IncomingCallsNumber of incoming calls to the ACD group in the respective time interval.
ServicedCallsNumber of calls that were transferred to an agent in the respective time interval.
InServiceCallsNumber of calls transferred to an agent within the set $SERVICE_LEVEL_SECONDS in the respective time interval.
ShortHangupCallsNumber of calls that have hung up in the ACD queue within the set $SHORT_HANGUP_SECONDS in the respective time interval
TransferCallsNumber of calls that were forwarded in the respective time interval.
DownSkillCallsNumber of calls that were transferred to an agent who was assigned a higher skill by a skill correction in the respective time interval.
SameSkillCallsNumber of calls that were transferred to an agent who was not assigned a skill correction in the respective time interval. 
UpSkillCallsNumber of calls that were transferred to an agent who had been assigned a lower skill by a skill correction in the respective time interval.


KachelBildBeschreibung
Agents Pie

Shows a pie chart of agent states with the following colors / data:

  • Green = "Supervisor - Real-time - Agents - Free".
  • Red = "Supervisor - Real-time - Agents - In Call".
  • Yellow = "Supervisor - real-time - agents - pause".
  • Orange = "Supervisor - real-time - agents - post-processing".
  • Grey = total number of agents minus all other values.
Agents Polar

Displays the same data as the agent cake as a polar diagram.
Current Service Level Gauge %

Displays the value "Supervisor - real-time - service level" as a speedometer.
Service Level Today Gauge %

Displays the value "Supervisor - Daily statistics - Service level - In Service" as a speedometer.
Calls Today Graph

Displays the following data as a line chart:

  • Yellow: IncomingCalls for the respective period.
  • Green: ServicedCalls for the respective period.
Calls Today Bar Chart

Displays the same data as "Calls Today Line Chart" as a bar chart.
Service and Availability Graph

Displays the following values as a line chart:

  • Red: IncomingCalls
  • Blue: ServicedCalls
  • Green: InServiceCalls
  • Dark red / brown: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Service and Availability Graph Incomming, In Service And In Serviced

Displays the following values as a line chart:

  • Red: IncomingCalls
  • Blue: ServicedCalls
  • Green: InServiceCalls


Service and Availability Graph Short Hangups And Transfer

Displays the following values as a line chart:

  • Dark red: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Up- and Down-Skill Agent Calls Graph

Displays the following data as a stacked bar graph:

  • Red: NotServicedCalls
  • Light green: UpSkillCalls
  • Medium green: SameSkillCalls
  • Dark green: DownSkillCalls



Sv translation
languagede

Supervisor - Header Einstellungen

VariableWert
$INTERVAL_MINUTES

$SERVICE_LEVEL_SECONDS
$SHORT_HANGUP_SECONDS

Daten für Grafiken

WertKommentar
Quelle
DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
Tabellen
AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE)
Eingrenzung
Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe im angezeigten Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe.


WertKommentar
IntervalDas jeweilige Intervall im Tagesverlauf von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle).
IncomingCallsAnzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe im jeweiligen Zeitintervall.
ServicedCallsAnzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall.
InServiceCallsAnzahl der Anrufe die an einen Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall.
ShortHangupCallsAnzahl der Anrufe, die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS im jeweiligen Zeitintervall.
TransferCallsAnzahl der Anrufe, die weitervermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall.
DownSkillCallsAnzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall.
SameSkillCallsAnzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. 
UpSkillCallsAnzahl der Anrufe die, an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall.


KachelBildBeschreibung
Agenten Kuchen

Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten:

  • Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
  • Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
  • Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
  • Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
  • Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
Agenten PolarZeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen.
Akt. Servicelevel Tacho %Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - Servicelevel" als Tachonadel an.
Servicelevel Heute Tacho %Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - In Service" als Tachonadel an.
Anrufe Heute Liniendiagramm

Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an:

  • Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
  • Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
Anrufe Heute BalkendiagrammZeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm".
Service und Erreichbarkeit Diagramm

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Rot: IncomingCalls
  • Blau: ServicedCalls
  • Grün: InServiceCalls
  • Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  •  Rot: IncomingCalls
  • Blau: ServicedCalls
  • Grün: InServiceCalls


Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet

Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an:

  • Dunkelrot: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik

Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an:

  • Rot: NotServicedCalls
  • Hellgrün: UpSkillCalls
  • Mittelgrün: SameSkillCalls
  • Dunkelgrün: DownSkillCalls



Sv translation
languagefr

Superviseur - Paramètres de l'entête

VariableValeur
$INTERVAL_MINUTES

$SERVICE_LEVEL_SECONDS

$SHORT_HANGUP_SECONDS

Données pour les graphiques

ValeurCommentaire
Source
DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql
Tableaux
AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE)
Restriction
Appels pour le groupe ACD respectif dans la période affichée, uniquement les appels terminés.


ValeurCommentaire
IntervalleL'intervalle respectif au cours de la journée entre 0 ... 23 (pendant des heures), de 0 ... 47 (pour les intervalles de 30 minutes) et 0 ...95 (pour les intervalles de 15 minutes).
IncomingCallsNombre d'appels entrants vers le groupe ACD dans l'intervalle de temps correspondant.
ServicedCallsNombre d'appels qui ont été transférés à un agent dans l'intervalle de temps correspondant.
InServiceCallsNombre d'appels transférés à un agent dans l'ensemble $SERVICE_LEVEL_SECONDS dans l'intervalle de temps correspondant.
ShortHangupCallsNombre d'appels qui ont raccroché dans la file d'attente de l'ACD dans l'intervalle de temps défini $SHORT_HANGUP_SECONDS
TransferCallsNombre d'appels qui ont été transférés dans l'intervalle de temps correspondant.
DownSkillCallsNombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui s'est vu attribuer une compétence supérieure par une correction de compétence dans l'intervalle de temps respectif.
SameSkillCallsNombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui n'a pas reçu de correction de compétence dans l'intervalle de temps correspondant. 
UpSkillCallsNombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui s'était vu attribuer une compétence inférieure par une correction de compétence dans l'intervalle de temps respectif.


KachelBildDescription
Agents Pie

Affiche un diagramme circulaire des états de l'agent avec les couleurs / données suivantes :

  • Vert = "Superviseur - Temps réel - Agents - Gratuit".
  • Rouge = "Superviseur - Temps réel - Agents - En service".
  • Jaune = "Superviseur - temps réel - agents - pause".
  • Orange = "Superviseur - temps réel - agents - post-traitement".
  • Gris = nombre total d'agents moins toutes les autres valeurs.
Agents Polaires

Affiche les mêmes données que le gâteau d'agents sous la forme d'un diagramme polaire.
Jauge du niveau de service actuel en %.

Affiche la valeur "Superviseur - temps réel - niveau de service" comme indicateur de vitesse.
Niveau de service aujourd'hui Jauge %.

Affiche la valeur "Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - En service" comme indicateur de vitesse.
Graphique des appels d'aujourd'hui

Affiche les données suivantes sous forme de graphique linéaire :

  • Jaune: IncomingCalls pour la période respective.
  • Green: ServicedCalls pour la période concernée.
Graphique en barres des appels d'aujourd'hui

Affiche les mêmes données que le "Graphique linéaire pour l'appel d'aujourd'hui" sous forme de diagramme à barres.
Graphique de service et de disponibilité

Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire :

  • Red: IncomingCalls
  • Blue: ServicedCalls
  • Green: InServiceCalls
  • Rouge foncé / marron: ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Graphique de service et de disponibilité en entrée, en service et en maintenance

Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire :

  • Rouge: IncomingCalls
  • Blue: ServicedCalls
  • Green: InServiceCalls


Graphique de service et de disponibilité Raccrochages et transferts courts

Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire :

  • Rouge foncé : ShortHangupCalls
  • Cyan: TransferCalls
Graphique des appels des agents de haut-et-bas compétence

Affiche les données suivantes sous la forme d'un graphique à barres superposées :

  • Rouge: NotServicedCalls
  • Vert clair: UpSkillCalls
  • Vert moyen: SameSkillCalls
  • Vert foncé: DownSkillCalls