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Pour votre organisation, par exemple un centre d'appel, vous pouvez définir des horaires d'ouverture qui peuvent être utilisés pour influencer le routage du système. Vous pouvez, par exemple, utiliser des heures d'ouverture différentes par lieu ou pour différents thèmes ou lignes directes. Il se peut Peut-être que votre centre d'assistance soit ouvert à des heures différentes de la ligne d'assistance pour les commandesde soutien est ouvert à différents moments à la hotline de commande.

Choisissez Paramètres du système - Heures d'ouverture dans le menu principal, pour afficher le tableau des ensembles d'heures d'ouverture.

Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer un nouvel ensemble d'heures d'ouverture. Fournissez les informations suivantes:

Dans la colonne du tableau Action , vous pouvez utiliser la fonction Modifier pour modifier les données. Dans l'onglet EntréesJours fériés , vous pouvez alors voir les entrées existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour ajouter des entrées à la listein the toolbar to add days to the list. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier  dans la colonne Action  . Utilisez l'onglet Données de baseréférence pour modifier les données de base de la liste.