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Les marqueurs statistiques sont des objets destinés à compter le nombre de fois qu'un chemin a été parcouru dans un flux d'appels IVR. Ils sont donc placés à une place significative dans un flux d'appels IVR et chacun d'eux est passé avec un horodatage dans la base de données. Cela permet au rapport du marqueur statistique IVR de déterminer le nombre de fois qu'un chemin contenant ce marqueur statistique IVR a été parcouru.

Par exemple, des marqueurs statistiques sont disponibles si vous avez un flux d'appels avec un libre-service et un éventuel conseil à la clientèle et que vous souhaitez évaluer combien de fois le client s'est présenté sans conseiller à la clientèle et combien de fois le conseiller à la clientèle a été sollicité.
Sous la rubrique du menu Routage vous trouverez le sous-menu Marqueur de statistiques IVR. Un tableau indiquant les marqueurs statistiques de l'IVR est affiché.

Nouveau vous permet de créer des marqueurs statistiques IVR supplémentaires. Les marqueurs de statistiques IVR n'ont qu'un seul nom. Celui-ci Cela doit être choisi avec soin et il est conseillé prudent de placer un marqueur statistique de statistiques IVR dans les différents flux d'appels. Ici, vous devez savoir, en tant qu'administrateur, ce que vous voulez évaluer. Dans le la corresponding rapport correspondant, les marqueurs deux Marqueurs de statistiques IVR et les numéros d'appel de service peuvent être sélectionnés pour le confinementand service appel numéros can be sélectionné for containment.