Si vous êtes actuellement en communication, vous pouvez utiliser les codes DTMF pour contrôler diverses fonctions du système. En utilisant la touche étoile, vous mettez l'appel en attente. Avec les touches numériques et la touche dièse, vous sélectionnez la fonction souhaitée. La Avec la touche étoile, vous permet de récupérer récupérez l'appel selon vos les besoins. Le schéma suivant l'illustre : 
Les fonctions disponibles sont les suivantes : | Fonction | Clé ou combinaison de clés | Conserver et récupérer | * | Renvoyer l'appel vers un numéro | *1, puis numéro de téléphone | Renvoyer l'appel à un groupe ACD | *2, puis numéro de groupe ACD | Transférer l'appel à un agent | *3, puis numéro d'agent | Annoncer un numéro | *4, puis numéro de téléphone | Enregistrer l'appel comme indésirable.
Le numéro de l'appelant sera ajouté à la
liste des appels indésirables. | *5 | Parquer l'appel.
L'appelant entend de la musique en attente,
l'agent entend un court bip à un intervalle plus long. | *6 | Demander qu'un superviseur se joigne à l'appel | *7 | Enregistrement des appels (menu) | # (sans étoile !) |
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