Dans le tableau dans la colonne , vous pouvez choisir pour voir pour le groupe ACD sélectionné. Agents L'onglet présente deux tableaux. Le tableau du haut indique votre propre statut dans le groupe ACD. | Nom du groupe | Nom du groupe ACD | Algorithme de distribution | L'algorithme de distribution qui est actuellement utilisé par le groupe ACD. | Statut | Votre propre statut au sein de ce groupe de l'ACD. | Action | Ici, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter du groupe ACD. |
Dans le tableau des agents, vous pouvez consulter des informations sur les agents du groupe, en particulier leur statut actuel selon les catégories de statut : UID | L'UID de l'agent | Nom | Le nom de l'agent | Prénom | Le prénom de l'agent | Numéro d'agent | Le numéro d'agent de l'agent | Statut Agent | Le statut actuel de l'agent | Téléphone | Le numéro de téléphone actuel sous lequel l'agent est connecté | Statut du groupe | Le statut actuel de l'agent dans le groupe ACD Cela peut être l'un des
les valeurs suivantes : Connexion au groupe, Non connecté au groupe |
Disponibilité | In progress Availability The system checks for availability in this order, i.e.
le premier statut de cette liste est indiqué, le cas échéant, et ainsi de suite. Orange, légende Après-appel - l'agent est connecté et en post-appel. Rouge, légende Occupé - l'agent est connecté et au téléphone. Green, caption Libre - l'agent est connecté et n'est pas en pause. Gris, légende Non disponible - l'agent n'est pas connecté ou est connecté
mais avec staut Pause. |
Appels L'onglet vous montre les détails le détail de tous les appels qui ont été traités dans le groupe ACD. Le tableau indique tous les appels disponibles pour dans le système. Cette vue est automatiquement triée de manière à ce telle sorte que les appels les plus récents soient sont affichés en premier. Début | Le début de l'appel | Durée | Durée de l'appel | Numéro de service | Le numéro de service composé | Appelant | Le numéro de l'appelant | Classe de contact | Classe Contact de l'appelant | Numéro | Le numéro du contact.
Voir également Contacts. | Nom Contact | Le nom du contact | Fin groupe | Ceci montre ce qui a provoqué le départ ou l'arrivée de l'appel dans le groupe ACD, pour
exemple d'appel à l'agent (HUP) après un appel à un agent, ou après le système
a raccroché (SHUP) alors qu'aucun agent n'a été joint. | Action Groupe | L'action exécutée suite à l'application d'une règle de groupe | UID | L'UID de l'agent qui a pris l'appel | Fin Agent | Le statut à la fin de l'appel Statut (concernant l'agent) |
| 