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Introduction:L'onglet Événements médiatiques contient tous les événements médiatiques en cours, qu'ils soient non distribués ou attribués à un agent. |
Nom | Description |
|---|---|
| Groupe ACD | Ceci affiche le groupe ACD dans lequel l'événement médiatique a été créé. |
| Agents | Nom de l'agent qui a été chargé de l'événement médiatique |
| Type | Type d'événement médiatique ( Email, Chat, Callback, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket |
| Statut | Statut de l'événement médiatique ( Livraison, Nouveau, Visionné, Terminé) |
| Reçu | Date et heure de réception de l'événement médiatique |
| Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique (adresse postale, nom, numéro de téléphone, etc) |
| Nom d'utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) |
| Récepteur | Adresse postale, numéro de téléphone du destinataire de l'événement médiatique |
| Sujet | Sujet de l'événement médiatique ou raison de la création |
| Lien CRM | Lien, qui est inclus dans l'événement médiatique (CRM, système de tickets, courrier, etc.) |
| Action | Ici, l'événement médiatique peut être ouvert et édité et assigné par le superviseur. |
Vue détaillée des événements médiatiques:
En cliquant sur Ouvrir sous Action dans la vue d'ensemble, vous pouvez voir l'événement médiatique en détail.
Informations affichées
Nom | Description |
|---|---|
| Reçu le: | Date et heure de l'événement médiatique reçu |
| Groupe ACD | Groupe d'origine de l'événement médiatique |
| Expéditeur | Expéditeur de l'événement médiatique |
| Données Utilisateur | UserData ( variable selon le type d'événement médiatique) |
| Récepteur | Boîte aux lettres électronique, Connecteur de chat etc. selon le type d'événement média |
| Sujet | Raison de la création de l'événement médiatique |
| Message | Contenu du message contenu, groupe ACD d'origine et expéditeur |
| Commentaire | Commentaires qui peuvent être joints à l'événement médiatique. |
| Filtre | Filtre pour l'affichage des différents statuts |
| Date / Heure | Date et heure des statuts créés |
| Nouveau statut | Type de nouveau statut |
| Utilisateur | Destinataire du nouveau statut |
| Commentaire | Aperçu des commentaires ci-joints |
Boutons d'action utilisables:
Nom | Action |
|---|---|
| Fermer | Cela permet de clôturer l'événement médiatique sans pour autant y mettre fin. |
| Envoyer SMS | Il est ici Here it is possible to send an SMS to the sender. Prérequis: Ici, il est possible d'envoyer un SMS à l'expéditeur. Prérequis: Le module SMS est installé ! |
| Appel | Ici, vous pouvez appeler directement l'expéditeur. |
| Commentaire | Dans le champ commentaire, les notes peuvent être jointes à l'événement médiatique avec des commentaires. |
| Envoyer un agent | Ici, l'événement médiatique peut être envoyé à un agent sélectionné. |
| Envoyer vers le groupe | Ici, vous pouvez envoyer l'événement médiatique à un groupe |
| Email avec historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail préalablement saisie avec l'historique. |
| Email sans historique | Ici, l'événement médiatique est envoyé à l'adresse e-mail saisie précédemment, sans historique. |
| Code de transaction | Utilisez ce bouton pour attribuer un code de transaction à l'événement média |
| Finaliser | Ici, l'événement médiatique est enfin terminé et transféré dans l'histoire des médias. |