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The system can be fully operated by means of an internet browser. After logging in, you can see the menu on the left hand side of the browser window, which gives access to all available functions.

Menu

After logging in, you will be shown the home screen. Using the menu on the left side of the screen you can access important system functions. You can see the functions and applications to which your accound has been granted access. Note, that depending on your login, i.e. the currently logged in user, different software functions may be visible and usable.

Extract from the menu:

The menu entries are arranged in alphabetical order. In this document, most functions are described in the Administration chapter. The administration functions comprise user management, prompt management, contacts, document and settings management. You will need these functions to administer all applications. Functions which mainly refer to ACD, Network IVR and the Conference Server, can be found in the respective chapter.

When you choose a function in the menu, a window is shown which shows you data and settings relevant to the actual function.

Please do not use the forwards and backwards buttons in the browser to navigate between screens and functions.

Home Screen Buttons

After logging in, you can see on the right next to the menu a selection of functions which you can access by clicking (as an alternative to the menu selection). Example:

Data Tables

When you select a function, the home screen (or previous screen) is replaced by a screen showing data pertaining to the selected function. Example:

In a lot of cases, you will see a table of data associated with the function, as it is displayed in the example Conference PINs. If words in the table are shown in a different colour, then they are usually clickable links which represent commands operating on the row of data, for example Edit or Delete. You can sort the table data by clicking on one of the column headers.

In the header of some columns you can see the symbols   and  . These are used to control the visibility of data in the table. When you click on   a dialog is shown which allows you to select rows which are shown in the table. When you click on  a dialog is shown which allows you to determine what columns are shown in the table. The selection of rows and columns is performed using the arrow keys between the available and selected lists. The order of the columns can be determined using the arrows of margin on the right. Furthermore, as a supervisor groups can be sorted any way that you like. Therefore please use the sort commands Up and Down. Settings are saved using Save, and can be Reset or set back to the system Standard values.

The plus and minus symbols  at the bottom of a table are used to determine the number of displayed rows. This setting is saved in your user account. As several tables are refreshed in short intervals by the system, the number of displayed rows should not exceed the size of the browser window, to save resources and increase performance. I.e. it is more efficient, to change to page 2 or 3, rather than scroll in the window. The maximum number of rows is limited to 50.

In many cases the data for a function is split up into many tables, which you can view by selecting the relevant tabs at the top of the data area. Example:

Toolbar

At the top of the work area to the right of the icon depicting the current function, you can see the toolbar. Depending on the selected system function, instructions on buttons and tools are selectable here, for example New to create a new record. Using the arrow buttons, you can navigate through multi page tables. The filter function allows you to enter characters, to selectively display items in a table. The filter always applies to the column by which the data table is currently sorted.

Example Icon and Toolbar:

When searching, you can also use % as a wildcard.

Work Break Indicator

On the right of the toolbar respectively on the left, you can see the Work Break Indicator of the currently logged in user. On the right side the client work break indicator is displayed. The group work break indicator is displayed on the left hand side in agent home, when you select the details of a particular group.

The work break indicators show, referring to the client (client status) respectively referring to the current ACD Group (group status) if it is possible and sensible to set the pause mode. The number of available pause slots N is calculated in proportion to the number of logged in agents.  A setting in the ACD Group (Agent Group) is programmed for this purpose.

The status information will indicate:

• Green= to set the pause mode is currently no problem. N > 0.
• Yellow= marginally acceptable. No spaces available, N=0.
• Red= to set the pause mode is currently a problem because there are not enough agents available to answer the calls. N < 0.

To receive further information in the form of a tool tip move the mouse over the status information.

Status Information

To the right of the toolbar, you can see the status of the currently logged in user. Example:

Note: The displayed status categories and their colours can be different from those displayed in this example.

Depicted from left to right are:

Coloured squares, which enable you to define the ACD status of the user (if this user is for example an agent in the call center). The colours equate to the defined Agent Status. The squares are only visible for users who are associated with an ACD group. One click is enough to change the status. When changing from a not logged in status, to a logged in status, the first available telephone number from the user account is used. Via the grey squares with a preconfigured number you can switch between the configured telephone numbers in the user account. These fields are only visible for user accounts who are associated with an ACD group.

Note: The status manual post call does not end automatically, and is ended only when the user chooses another status category.

The current ACD status of the user, and the telephone number of the agent (possibly shortened). Clicking on either displays a popup dialog in which both the status and the telephone number can be changed simultaneously. Alternatively, use the previously described coloured dots. Below the current phone number and the  phone status are displayed. Through a button (x) at the phone status, the agent can set oneself to Free, if the ACD has not been able to detect the status. This can, for example, be a good idea if agents transfer a call within their PBX systems rather than using the ACD functions. In so doing, agents can activate themselves, and receive further calls. Note, that using this function can not be equated with “rejecting” a call. The call itself is not disconnected and remains in the ringing or connected state. Only the status of the agent in the ACD is changed.

The user, whose identity is being impersonated by the currently logged in user. Use Logout to leave the impersonated identity and return to the original user account.

The logged in user. Use Change to display a table of identities which you can change to, assuming the rights to use that function are granted to your account.

Connection Status

The symbol on the right shows the status of the connection to the web server.

The colours mean:

• Grey - connection is inactive.
• Blue - connection is active, a request is currently being processed.
• Yellow - connection is slow.
• Red - connection is disconnected.

If yellow or red is being shown, try to refresh the browser using F5 to return to the main screen. If this does not work, then the connection is broken and you will need to login to the system again.

Icons

In the left and right corner of the screen, you can see further icons.

On the right side:

The question mark is used to access the online help.

The home symbol is used to return to the home page of the system.

Use Logout to log off the system completely. Depending on the configuration of the system, a button also might be displayed for this option.

Use the flag symbols to change the language in which the system is displayed. Simply click on the desired flag to select the language you require. The initially displayed language depends on the settings in your internet browser. If you have, for example, setup English as a higher priority language than German, then you will initially see the portal in English. Currently loaded data will not be translated when the language is changed. To translate the data, you need to access the function from the menu again. The captions and menu options are, however, immediately changed.

Status Bar

The status bar at the bottom of the screen shows the following:

Version: The product name and exact version (build) of the software.

Current User

Support address (this can be modified by the reseller)

Example:

Das System ist vollständig über einen Internet-Browser bedienbar. Nach dem Login sehen Sie im Browserfenster auf der linken Seite ein Menü, über das sämtliche Funktionen erreichbar sind.

Menü

Nach erfolgreichem Login sehen Sie den Startbildschirm. Über das Hauptmenü am linken Rand gelangen Sie zu den für Sie wichtigen Funktionen. Sie sehen die Optionen und Funktionen, die für den gewählten Account freigeschaltet sind. Beachten Sie, dass je nach Login, also angemeldetem Benutzer, unterschiedliche Funktionen sichtbar und nutzbar sein können.

Auszug aus dem Menü:

Die Menüeinträge sind alphabetisch geordnet. In diesem Dokument sind die meisten von ihnen im Kapitel Verwaltung zusammengefasst. Die Verwaltungsfunktionen umfassen Daten zu Benutzern, Ansagen, Kontakten, Dokumenten usw. sowie Grundeinstellungen, die Sie bei der Arbeit benötigen. Funktionen die sich überwiegend auf ACD, Network IVR und Konferenz-Server beziehen, sind in den gleichnamigen Abschnitten beschrieben.

Wenn Sie eine Funktion aus dem Menü auswählen, wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie die zur Funktion passenden Daten ansehen und bearbeiten können.

Benutzen Sie zum Wechsel zwischen Funktionen oder Fenstern nicht die Vorwärts-/Rückwärts-Funktionen des Browsers.

Schnellauswahl

Nach dem Login sehen Sie rechts neben dem Menü eine Auswahl von Funktionen, die Sie durch Anklicken (alternativ zur Menüauswahl) aufrufen können. Beispiel:

Datentabellen

Sobald Sie eine Funktion aufrufen, wird die Schnellauswahl durch die Anzeige der zur Funktion passenden Daten ersetzt. Beispiel:

In den meisten Fällen sehen Sie zuerst eine Tabelle mit Datensätzen zu dem gewählten Thema, im abgebildeten Beispiel Konferenz-PINs. Wenn in der Tabelle Worte in einer anderen Farbe dargestellt und anklickbar sind, handelt es sich um Befehle, die Sie auf den Datensatz anwenden können, z.B. Bearbeiten oder Löschen. Sie können die Tabellenzeilen in eine andere Reihenfolge bringen, indem Sie auf eine Spaltenüberschrift klicken und so neu sortieren.

In den Köpfen einiger Tabellenspalten sehen Sie die Symbole und  Damit können Sie die Sichtbarkeit von Tabelleninhalten steuern. Nach Anklicken von erscheint ein Dialog, in dem Sie Tabellenreihen zur Ansicht aus- und abwählen können. Nach Anklicken von erscheint ein Dialog, in dem Sie die Sichtbarkeit und Reihenfolge von Tabellenspalten festlegen können. Die Spaltenauswahl erfolgt hier über das Verschieben von Spaltennamen zwischen verfügbaren und ausgewählten Spalten mit den Pfeiltasten in der Mitte. Die Reihenfolge der Spalten bestimmen Sie mit den Pfeiltasten am rechten Rand. Als Supervisor lassen sich die angezeigten Gruppen außerdem beliebig sortieren. Dazu verwenden Sie die Sortierbefehle Hoch sowie Runter. Einstellungen werden mit Speichern gesichert, mit Zurücksetzen widerrufen und mit Standard auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.

Mit den Plus- und Minus-Symbolen am unteren Rand einer Tabelle können Sie die Anzahl der angezeigten Zeilen steuern. Diese Einstellung wird in Ihrem Benutzerkonto gespeichert. Da einige Tabellen in kurzen Abständen automatisch aktualisiert werden, sollte die Anzahl der angezeigten Zeilen die Größe des Browserfensters nicht übersteigen, um nicht unnötig Rechenleistung zu verbrauchen. D.h. es ist besser, zu Seite 2, 3 usw. zu wechseln als in überlangen Tabellen zu scrollen. Die maximale Anzahl der Zeilen darf 50 nicht übersteigen.
In vielen Fällen sind die Daten zu einer Funktion auf mehrere Tabellen verteilt, die Sie über die sichtbaren Reiter am oberen Rand der Tabellen in den Vordergrund holen können. Beispiel:

Toolbar

Am oberen Rand des Arbeitsbereichs sehen Sie neben dem Symbolbild der Funktion die Toolbar. Hier sind, wiederum abhängig von der gewählten Funktion, Befehle über Schaltflächen auswählbar, z.B. Neu zum Neuanlegen eines Datensatzes. Über die Pfeiltasten (Pager) können Sie durch mehrseitige Tabellen blättern. Die Filterfunktion ermöglicht über die Eingabe von Zeichenketten die selektive Anzeige von Datensätzen in einer Tabelle. Die Auswahl bezieht sich immer auf die Spalte der Tabelle, nach der die Daten aktuell sortiert sind.
Beispiel Symbolbild und Toolbar:

Bei der Suche können Sie auch % als Wildcard angeben.

Pausenplatz Ampel

Rechts von der Toolbar bzw. links von den Statusinfos sehen Sie die Pausenplatz-Ampeln. Auf der rechten Seite wird die Mandanten-Pausenplatz-Ampel angezeigt. Auf der linken Seite wird, wenn Sie in Agent-Home auf einer bestimmten Gruppe in Details gehen, die Gruppen-Pausenplatz-Ampel angezeigt.

Die Pausenplatz-Ampeln zeigen, bezogen auf den Mandanten insgesamt (Mandanten-Pausenplatz-Ampel) bzw. für die jeweilige ACD Gruppe (Gruppen-Pausenplatz-Ampel), ob es möglich und sinnvoll ist in die Pause zu gehen. Die Anzahl der verfügbaren Pauseplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Eine Einstellung in der ACD Gruppe (Agentengruppe) wird hierfür programmiert.

Die Ampel zeigt dann an:

• Grün = in die Pause gehen ist derzeit kein Problem. N > 0.
• Gelb = Grenzwertig. Keine Plätze frei, N = 0.
• Rot = in die Pause gehen ist derzeit ein Problem weil nicht genügend Agenten verfügbar sind um die Telefonate anzunehmen. N < 0.

Weitere Informationen erhalten Sie wenn Sie mit der Maus über die Ampel fahren in Form eines Tool-Tipps.

Statusinfos
 

Rechts von der Toolbar bzw. Pausenplatz Ampel wird der Status des aktuell eingeloggten Benutzers angezeigt. Beispiel:

Hinweis: Die angezeigten Status und ihre Farben können je nach Voreinstellung auch anders als in diesem Beispiel sein.

Sie sehen hier von links nach rechts:

• Farbige Quadrate, über die man den ACD-Status des Benutzers (wenn dieser z.B. als Agent eines Callcenters fungiert) definieren kann. Die Farben entsprechen dem definierten Agentenstatus. Die Quadrate sind nur bei Benutzern sichtbar, die einer ACD-Gruppe zugeordnet sind. Ein Klick genügt um den Status zu ändern. Wenn Sie von einem nicht angemeldeten Status zu einem angemeldeten Status wechseln, wird die erste verfügbare Telefonnummer des Benutzers genutzt. Über die grauen Quadrate, wo jeweils einer Nummer hinterlegt ist, können Sie zwischen den konfigurierten Telefonnummern des Benutzers wechseln. Diese Felder sind nur für Benutzer sichtbar, die einer ACD-Gruppe zugeordnet sind. Beachten Sie: Der Status Manuelle Nachbearbeitung endet nicht automatisch, sondern muss durch die Wahl eines anderen Status explizit beendet werden.
• Den aktuellen ACD-Status und die zugeordnete Agentenrufnummer (ggf. gekürzt). Bei Klicken auf letztere erscheint ein Pop-up-Dialog, in dem Sie Status und Rufnummer gleichzeitig ändern können. Alternativ verwenden Sie die zuvor beschriebenen farbigen Punkte. Darunter wird die aktuelle Telefonnummer und der Telefonstatus angezeigt. Über eine Schaltfläche (x) beim Telefonstatus kann sich der Agent selbst auf Frei setzen, falls die ACD dies selbst nicht erkannt hat. Dies kann beispielsweise dann sinnvoll sein, wenn der Agent das Gespräch innerhalb der Telefonanlage ohne Nutzung der ACD Funktionen weiterleitet. Somit kann er sich freischalten und erhält weitere Gespräche. Beachten Sie, dass die Nutzung dieser Funktion nicht dem „Wegdrücken“ des Gesprächs gleichgestellt ist. Das Gespräch bleibt weiterhin im klingelnden bzw. verbundenen Zustand. Es wird lediglich der Zustand des Agenten in der ACD geändert.
• Den Benutzer, dessen Identität der eingeloggte Benutzer angenommen hat ("Impersonierung"). Mit Abmelden können sie die Identität verlassen und zum ursprünglichen Login zurückkehren.
• Den eingeloggten Benutzer. Über Wechseln rufen Sie eine Tabelle auf, in der Sie zu einer anderen Identität wechseln können, sofern die Berechtigung dazu für Sie konfiguriert ist.

Verbindungsstatus

Das Statussymbol oben rechts zeigt den Status der Verbindung zum Server an.

Die Farben bedeuten:

• Grau — Verbindung ist inaktiv.
• Blau — Verbindung ist aktiv, eine Anforderung wird gerade abgearbeitet.
• Gelb — Verbindung ist langsam.
• Rot — Verbindung ist unterbrochen.

Falls Gelb oder Rot angezeigt wird, versuchen Sie mit F5 (Browser Refresh), den Fensterinhalt zu aktualisieren. Wenn dies nicht funktioniert, ist die Verbindung gestört und Sie müssen eine neue Verbindung aufbauen und sich erneut anmelden.

Iconleiste

Auf der rechten Seite:

Über das Fragezeichen-Symbol rufen Sie die Online-Hilfe auf.

Über das Home-Symbol kehren Sie zur Startseite zurück

Mit Abmelden loggen sie sich komplett aus. Je nach Konfiguration der Oberfläche kann dafür auch ein Button zur Verfügung stehen.

Über die Flaggensymbole können Sie die Sprache des Systems verändern. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Landesflagge um das System in der jeweiligen Sprache anzuzeigen. Die nach dem Erstaufruf angezeigte Sprache richtet sich nach der Einstellung Ihres Browsers. Wenn Sie z.B. Englisch als Browser-Sprache mit einer höheren Priorität als Deutsch einrichten, wird das System in Englisch angezeigt. Aktuell angezeigte Daten werden durch den Sprachwechsel nicht neu übersetzt. Hierfür müssen Sie die jeweilige Seite neu anwählen. Die Überschriften und Menüeinträge hingegen werden sofort gewechselt.

Infozeile

In der Infozeile am unteren Rand des Fensters werden angezeigt:

• Version: Produktname und genaue Version (Build) der Software
• Aktueller Benutzer
• Supportadresse (anpassbar durch Reseller)

Beispiel:

Le système peut être entièrement exploité au moyen d'un navigateur internet. Après vous être connecté, vous pouvez voir le menu à gauche de la fenêtre du navigateur, qui donne accès à toutes les fonctions disponibles.

Menu

Après vous être connecté, l'écran d'accueil s'affiche. Le menu situé à gauche de l'écran vous permet d'accéder à des fonctions importantes du système. Vous pouvez voir les fonctions et les applications auxquelles votre ordinateur a été autorisé à accéder. Notez que selon votre identifiant, c'est-à-dire l'utilisateur actuellement connecté, différentes fonctions logicielles peuvent être visibles et utilisables.

Extrait du menu :

Les entrées du menu sont classées par ordre alphabétique. Dans ce document, la plupart des fonctions sont décrites dans le chapitre Administration . Les fonctions d'administration comprennent la gestion des utilisateurs, la gestion des invites, des contacts, des documents et des paramètres. Vous aurez besoin de ces fonctions pour gérer toutes les demandes. Les fonctions qui concernent principalement l'ACD, le réseau IVR et le serveur de conférence, se trouvent dans le chapitre correspondant.

Lorsque vous choisissez une fonction dans le menu, une fenêtre s'affiche qui vous montre les données et les paramètres pertinents pour la fonction en question.

Veuillez Ne pas utiliser les boutons "Avancer" et "Reculer" du navigateur pour naviguer entre les écrans et les fonctions.

Boutons de l'écran d'accueil

Une fois connecté, vous pouvez voir sur la droite, à côté du menu, une sélection de fonctions auxquelles vous pouvez accéder en cliquant (en alternative à la sélection du menu). Exemple:

tableaux de données

Lorsque vous sélectionnez une fonction, l'écran d'accueil (ou l'écran précédent) est remplacé par un écran affichant les données relatives à la fonction sélectionnée. Exemple:

Dans de nombreux cas, vous verrez un tableau de données associé à la fonction, tel qu'il est affiché dans les exemples de codes PIN de conférence. Si les mots du tableau sont affichés dans une couleur différente, il s'agit généralement de liens cliquables qui représentent des commandes opérant sur la ligne de données, par exemple Modifier ou Supprimer. If the words in the table are displayed in a different color, they are usually clickable links that represent commands operating on the data line, such as Edit or Delete.

Dans l'en-tête de certaines colonnes, vous pouvez voir les symboles  et . Ceux-ci servent à contrôler la visibilité des données dans le tableau. Lorsque vous cliquez sur   un dialogue s'affiche et vous permet de sélectionner les lignes qui figurent dans le tableau. Lorsque vous cliquez sur un dialogue s'affiche qui vous permet de déterminer quelles colonnes sont affichées dans le tableau. La sélection des lignes et des colonnes s'effectue à l'aide des touches fléchées entre les listes disponibles et sélectionnées. L'ordre des colonnes peut être déterminé en utilisant les flèches de marge sur la droite. En outre, en tant que superviseur, les groupes peuvent être triés comme vous le souhaitez. Veuillez donc utiliser les commandes de tri Haut et Bas. Les paramètres sont enregistrés en utilisant Sauvegarder, et peut être Réinitialiser ou de revenir au valeurs systèmes Standard.

Les symboles plus et moins  en bas d'un tableau sont utilisés pour déterminer le nombre de lignes affichées. Ce paramètre est enregistré dans votre compte d'utilisateur. Comme plusieurs tableaux sont rafraîchis à intervalles rapprochés par le système, le nombre de lignes affichées ne doit pas dépasser la taille de la fenêtre du navigateur, pour économiser des ressources et augmenter les performances. C'est-à-dire qu'il est plus efficace de passer à la page 2 ou 3, plutôt que de faire défiler la fenêtre. Le nombre maximum de lignes est limité à 50.

Dans de nombreux cas, les données d'une fonction sont divisées en plusieurs tableaux, que vous pouvez consulter en sélectionnant les onglets correspondants en haut de la zone de données. Exemple:

Barre d'outils

En haut de la zone de travail, à droite de l'icône représentant la fonction en cours, vous pouvez voir la barre d'outils. Selon la fonction du système sélectionnée, les instructions sur les boutons et les outils sont sélectionnables ici, par exemple Nouveau pour créer un nouvel enregistrement. En utilisant les boutons fléchés, vous pouvez naviguer dans des tableaux de plusieurs pages. La fonction de filtrage vous permet d'entrer des caractères, d'afficher sélectivement des éléments dans un tableau. Le filtre s'applique toujours à la colonne par laquelle le tableau de données est actuellement trié.

Exemple d'icône et de barre d'outils :

Lors d'une recherche, vous pouvez également utiliser % comme joker.

Indicateur d'interruption de travail

Sur la droite de la barre d'outils, respectivement sur la gauche, vous pouvez voir l'indicateur de pause de travail de l'utilisateur actuellement connecté. Sur le côté droit, l'indicateur d'interruption de travail du client est affiché. L'indicateur de pause dans le travail de groupe est affiché sur le côté gauche dans l'acceuil agent, lorsque vous sélectionnez les détails d'un groupe particulier.

Les indicateurs de pause de travail indiquent, en se référant au client (statut du client) respectivement en se référant au groupe ACD actuel (statut du groupe) s'il est possible et judicieux de régler le mode pause. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés.  Un réglage dans le groupe ACD (groupe d'agents) est programmé à cet effet.

Les informations sur le statut indiqueront :

• Vert= pour régler le mode pause n'est actuellement pas un problème. N > 0.
• Jaune = légèrement acceptable. Aucun espace disponible, N=0.
• Rouge= pour régler le mode pause est actuellement un problème car il n'y a pas assez d'agents disponibles pour répondre aux appels. N < 0.

Pour recevoir des informations complémentaires sous la forme d'une info-bulle, passez la souris sur les informations de statut.

Statut Information

À droite de la barre d'outils, vous pouvez voir le statut de l'utilisateur actuellement connecté. Exemple:

Note: Les catégories de statut affichées et leurs couleurs peuvent être différentes de celles affichées dans cet exemple.

De gauche à droite sont représentés :

Des carrés de couleur, qui vous permettent de définir le statut ACD de l'utilisateur (si cet utilisateur est par exemple un agent du centre d'appel). Les couleurs correspondent au statut d'agent défini. Les carrés ne sont visibles que pour les utilisateurs qui sont associés à un groupe ACD. Un clic suffit pour changer le statut. Lors du passage d'un statut non connecté à un statut connecté, le premier numéro de téléphone disponible du compte d'utilisateur est utilisé. Les carrés gris avec un numéro préconfiguré vous permettent de passer d'un numéro de téléphone configuré à l'autre dans le compte utilisateur. Ces champs ne sont visibles que pour les comptes d'utilisateurs qui sont associés à un groupe ACD.

Note: Le post-appel manuel de statut ne se termine pas automatiquement, et n'est terminé que lorsque l'utilisateur choisit une autre catégorie de statut.

Le statut actuel du ACD de l'utilisateur, et le numéro de téléphone de l'agent (éventuellement abrégé). En cliquant sur l'un ou l'autre, une fenêtre de dialogue s'affiche, dans laquelle le statut et le numéro de téléphone peuvent être modifiés simultanément. Sinon, utilisez les points de couleur décrits précédemment. Sous le numéro de téléphone actuel et le statut du téléphone sont affichés. Grâce à un bouton (x) au niveau de l'état du téléphone, l'agent peut se mettre en position Libre, si le ACD n'a pas pu détecter l'état. Cela peut, par exemple, être une bonne idée si les agents transfèrent un appel au sein de leurs systèmes PBX plutôt que d'utiliser les fonctions ACD. Ce faisant, les agents peuvent s'activer et recevoir d'autres appels. Notez que l'utilisation de cette fonction ne peut pas être assimilée au "rejet" d'un appel. L'appel lui-même n'est pas déconnecté et reste en état de sonnerie ou de connexion. Seul le statut de l'agent au sein de l'ACD est modifié.

L'utilisateur, dont l'identité est usurpée par l'utilisateur actuellement connecté. Utilisez la fonction Déconnexion pour quitter l'identité usurpée et revenir au compte utilisateur d'origine.

L'utilisateur connecté. Utilisez la fonction Modifier pour afficher un tableau des identités que vous pouvez modifier, en supposant que les droits d'utilisation de cette fonction sont accordés à votre compte.

Statut de connexion

Le symbole à droite indique l'état de la connexion au serveur web.

Les couleurs signifient :

• Gris - la connexion est inactive.
• Bleu - la connexion est active, une demande est en cours de traitement.
• Jaune - la connexion est lente.
• Rouge - la connexion est coupée.

Si le jaune ou le rouge s'affiche, essayez de rafraîchir le navigateur en utilisant la touche F5 pour revenir à l'écran principal. Si cela ne fonctionne pas, la connexion est interrompue et vous devrez vous reconnecter au système.

Icônes

Dans les coins gauche et droit de l'écran, vous pouvez voir d'autres icônes.

Sur le côté droit :

Le point d'interrogation est utilisé pour accéder à l'aide en ligne.

Le symbole de la maison est utilisé pour revenir à la page d'accueil du système.

Utilisez la fonction " Déconnexion " pour vous déconnecter complètement du système. En fonction de la configuration du système, un bouton peut également être affiché pour cette option.

Utilisez les symboles du drapeau pour changer la langue dans laquelle le système est affiché. Il suffit de cliquer sur le drapeau souhaité pour sélectionner la langue souhaitée. La langue initialement affichée dépend des paramètres de votre navigateur Internet. Si vous avez, par exemple, choisi l'anglais comme langue prioritaire par rapport à l'allemand, vous verrez d'abord le portail en anglais. Les données actuellement chargées ne seront pas traduites lorsque la langue est changée. Pour traduire les données, vous devez accéder à nouveau à la fonction à partir du menu. Les légendes et les options de menu sont toutefois immédiatement modifiées.

Barre d'état

La barre d'état en bas de l'écran indique ce qui suit :

Version : Le nom du produit et la version exacte (build) du logiciel.

Utilisateur actuel

Adresse du support (elle peut être modifiée par le revendeur)

Exemple: