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Note: This documentation also applies to the object Callback Create (Variable).

as of release 3.27

prior to release 3.27


Function

You can use this object to book a callback request and send it to a group or a specific agent.

Parameter

Object Name

Name of this object instance

ACD-Group

ACD-Group, to which the callback request is to be sent

User UID

Enter the userUID of the agent, which contains the
Callback request. This field is optional.

Caller ID

Here you can specify the call ID with variation. $ Caller
The variable which outputs the call ID of the caller.

Priority

Specify a priority from 0 to 200. If not specified, 50 is used.

Appointment Date


The date part of the required appointment in the format yyyy-mm-dd or yyyymmdd

The fields Appointment Date and Appointment Time are set as follows:

  • If both are empty or not provided, no appointment is set. The event will be distributed as soon as possible.
  • If only a date is provided, the time is set to 00:00. The event will be distributed at the earliest on the date specified, distribution will be tried immediately if this is in the past.
  • If only a time is provided, the date will be set to the next possible instance of that time. Example:
    • If it is currently 15:30, and the time is set to 10:00, the date will be set to the next day.
    • If it is currently 15:30 and the time is set to 18:00, the date will be set to the same day.
  • If both a date and time are provided, the appointment is set exactly to this. The event will be distributed at the earliest on the date specified, distribution will be tried immediately if the date is in the past.

Note: actual distribution depends on the agents logged in and the distribution requirements (skill, priority etc.).

Appointment Time

The time part of the required appointment in the format hh:mm or hhmm

See Appointment Date above for important details on how to use this parameter.


Subject

Enter the subject of the message.


Note

Here you can specify a note that will be sent to every callback request
is equal to. Depending on the call flow, this field can provide a clue
On why there was a recall.

Outputs

Output

Used when ...

Continue

If the callback request is successful, it can proceed in the call flow

Error

If it came to error, this output is selected.


Sv translation
languagede

Hinweis: Diese Dokumentation gilt auch für das Objekt Callback Create (Variable).

seit Version 3.27

vor Version 3.27




Funktion

Mit diesem Objekt können Sie einen Rückrufwunsch buchen und an eine Gruppe oder einen spezifischen Agenten verschicken.

Parameter

Objektname

Name dieser Objektinstanz

ACD-Gruppe

ACD-Gruppe, an welche der Rückrufwunsch gesendet werden soll

Benutzer UID

Geben Sie hier die UserUID des Agenten an, welcher den
Rückrufwunscht zugestellt bekommen soll. Dieses Feld ist optional.

Anrufer ID

Hier können Sie die Anrufkennung mit Variation angeben. $caller ist
die Variable, welche die Anrufkennung des Anrufers ausgibt.

Priorität

Die Priorität des Ereignisses. Wenn nicht angegeben, wird 50 verwendet.

Termin Datum

Der Datumsteil des gewünschten Termins im Format yyyy-mm-dd oder yyyymmdd

Die Felder Termindatum und Terminzeit werden wie folgt gesetzt:

  • Wenn beide leer sind oder nicht angegeben werden, wird kein Termin festgelegt. Das Ereignis wird so bald wie möglich verteilt.
  • Wenn nur ein Datum angegeben wird, wird die Uhrzeit auf 00:00 gesetzt. Das Ereignis wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt dieses in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.
  • Wenn nur eine Uhrzeit angegeben wird, wird das Datum auf die nächstmögliche Instanz dieser Uhrzeit gesetzt. Beispiel:
    • Wenn es gerade 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 10:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf den nächsten Tag gesetzt.
    • Wenn es derzeit 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 18:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf denselben Tag gesetzt.
  • Wenn sowohl ein Datum als auch eine Uhrzeit angegeben werden, wird der Termin genau auf dieses Datum gesetzt. Der Termin wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt das Datum in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.

Hinweis: Die tatsächliche Verteilung hängt von den angemeldeten Bearbeitern und den Verteilungsanforderungen (Fähigkeiten, Priorität usw.) ab.

Termin Uhrzeit

Der Zeitteil des gewünschten Termins im Format hh:mm oder hhmm

Weitere Informationen über die Verwendung dieses Parameters finden Sie unter Termin Datum oben.

Betreff

Geben Sie hier den Betreff der Nachricht an.

Notiz

Hier können Sie eine Notiz angeben, die bei jedem Rückrufwunsch
gleich ist. Abhängig vom Call-Flow, kann dieses Feld einen Hinweise
darauf geben, warum es zu einem Rückrufwunsch kam.

Ausgänge

Ausgang

Wird benutzt ...

Weiter

Bei erfolgreichem erstellen des Rückrufwunsch kann es im Call-Flow weitergehen

Fehler

wenn es zu Fehler kam, wird dieser Ausgang gewählt.


...