avant la version 3.27 | |
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Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés. Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés. Notes: - seuls les appels entrants sont recherchés
- UsersID et UID ne sont renvoyés que dans le cas d'appels réussis. Les tentatives infructueuses de joindre des agents ne sont pas prises en compte.
- Si le résultat n'est pas correct, alors la seule variable qui contient une valeur déterministe est prefix.RESULT.
| Paramètre | Objectif | Nom de l'objet | Le nom de cette instance d'objet | Appelant | Le numéro de l'appelant à rechercher. Habituellement, vous devez indiquer $caller ici, mais à des fins de test, n'importe quel numéro peut être indiqué. | | Pour les groupes ACD | Indiquez une liste de groupes ACD séparés par des virgules (en utilisant éventuellement des variables), ou laissez vide pour vérifier tous les groupes ACD. | | Dans les délais | Ici, vous indiquez la période pendant laquelle la recherche sera effectuée. Seuls les appels effectués pendant la période spécifiée seront pris en compte. | | Inclure la sortie | Si cette option est activée, les appels sortants (click to dial ou à partir du composeur) sont également pris en compte lors de l'interrogation des données. | | Appels d'agents seulement | Si cette option est activée, seuls les appels d'agents ayant abouti seront pris en compte lors de l'interrogation des données. | | Préfixe variable | Indiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $. |
Sorties Sortie | Utilisé lorsque ... | Continuer | Un enregistrement est trouvé | | Non trouvé | Aucun enregistrement pour l'appelant spécifié n'a été trouvé en utilisant les critères spécifiés (groupes ACD et période de temps) | | Erreur | Une erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit en omettant des virgules aux positions concernées, soit en spécifiant des variables qui n'ont pas pu être évaluées. |
Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet. Variable | Contient | prefix.AcdGroupActionsID | L'ID de l'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe. | | prefix.AcdGroupActionTypesID | Le type d'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Vue d'ensemble des types ... Actions de groupe. | | prefix.AcdGroupEndReasonsID | Le groupe finit la raison de l'appel sortant du groupe ACD.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles: ACD ... Vue d'ensemble des types ... Raisons de la fin du groupe. | | prefix.AcdGroupsID | L'ID du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté. | | prefix.AcdAgentGroupsID | L'ID du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il était connecté. | | prefix.AcdConfigurationGroupsID | L'ID du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté. | | prefix.dtGroupStart | Lorsque le dernier appel effectué par l'appelant vers le groupe ACD a commencé. | | prefix.nPriorityGroupStart | La priorité de l'appel, lorsqu'il est entré dans le groupe ACD. | | prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd | Le nombre de secondes entre le début et la fin du groupe. | | prefix.RESULT | Le résultat de la requête effectuée par cet objet. Les valeurs suivantes peuvent être renvoyées : | | prefix.UsersID | L'ID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte. | | prefix.UsersUID | L'UID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte. |
| Status |
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| colour | Green |
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| title | 3,14 à 10.02.2019 |
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