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languageen

Call Center Adapter Definition File

To integrate the jtel Micro-Client into the SalesForce installation, a Call Center Adapter Definition file must be supplied. 

This file must be modified, to correspond to the actual jtel Installation being used.

Info
titlehttps

The jtel webserver must be running https with a valid certificate!

Here is an example file:

Translations Ignore


Code Block
titlejtel SalesForce Call Center Adapter Definition File
<callCenter>
	<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information">
		<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalNameAAA">jtelACDAdapter</item>
		<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">jtel ACD SalesForce Adapter</item>
		<item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://jtel-server/CarrierPortal/micrologin/reseller-uid/client-uid</item>
		<item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item>
		<item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">650</item>
		<item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">200</item>
		<item sortOrder="6" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="UI Compatibility Mode">Classic_and_Lightning</item>
	</section>
	<section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options">
		<item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix"></item>
		<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">0</item>
		<item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">00</item>
	</section>
</callCenter>




The CTI Adapter URL must be modified. The parameters:

  • jtel-server
  • reseller-uid
  • client-uid

must be specified.

Save the file to the local disk.

Import Adapter to SalesForce

Select Setup on the top right.

In the quick search field type in "call", and select the option "Call Centers".

In the following screen, select "Continue".

In the next screen, select "Import".

Then select "Choose File", select the file, and import it.

In the following screen, select "Manage Call Center Users":

Add the required users to the call center (including the supplied test user!).

Test the integration, by clicking on Home.

The jtel Micro-Client should be displayed in SalesForce. 

If necessary, expand the sidebar using the indicated button:

The login page should be displayed as follows (only user and password).

If this is not the case, then the URL setup in the Call Center Adapter needs changing to the reseller-uid and client-uid.

If nothing is displayed, most likely the jtel Server is not running with https. 

SalesForce will NOT work with a http installation of the jtel Server.

Sv translation
languagede

Status
colourRed
titleThis page is only available in English

Sv translation
languagefr

Fichier de définition de l'adaptateur pour centre d'appel

Pour intégrer le jtel Micro-Client dans l'installation de SalesForce, il faut fournir un fichier de définition d'adaptateur de centre d'appel. 

Ce fichier doit être modifié, pour correspondre à l'installation jtel actuellement utilisée.

Info
titlehttps

Le serveur web de jtel doit fonctionner en https avec un certificat valide !

Voici un exemple de fichier :

Translations Ignore


Code Block
titlefichier de définition d'daptateur pour centre d'appel SalesForce jtel
<callCenter> <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Information"> <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalNameAAA">jtelACDAdapter</item> <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">jtel ACD SalesForce Adapter</item> <item sortOrder="2" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://jtel-server/CarrierPortal/micrologin/reseller-uid/client-uid</item> <item sortOrder="3" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item> <item sortOrder="4" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">650</item> <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">200</item> <item sortOrder="6" name="reqSalesforceCompatibilityMode" label="UI Compatibility Mode">Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options"> <item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix"></item> <item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">0</item> <item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">00</item> </section> </callCenter>




L'URL de l'adaptateur CTI doit être modifié. Les paramètres :

  • jtel-server
  • reseller-uid
  • client-uid

doit être spécifiée.

Enregistrez le fichier sur le disque local.

Importater adaptateur à SalesForce

Sélectionnez Configuration en haut à droite.

Dans le champ de recherche rapide, tapez " appel ", et sélectionnez l'option " Centres d'appel ".

Dans l'écran suivant, sélectionnez "Continuer".

Dans l'écran suivant, sélectionnez « Importer".

Sélectionnez ensuite "Choisissez le fichier", sélectionnez le fichier et importez-le.

Dans l'écran suivant, sélectionnez "Gérer les utilisateurs du centre d'appel" :

Ajoutez les utilisateurs requis au centre d'appel (y compris l'utilisateur test fourni !).

Testez l'intégration, en cliquant sur Accueil.

Le Micro-Client jtel doit être affiché dans SalesForce. 

Si nécessaire, développez la barre latérale à l'aide du bouton indiqué :

La page de connexion doit être affichée comme suit (uniquement l'utilisateur et le mot de passe).

Si ce n'est pas le cas, alors la configuration de l'URL dans l'adaptateur du centre d'appel doit être modifiée pour le guide du revendeur et le guide du client.

Si rien n'est affiché, il est très probable que le serveur jtel ne fonctionne pas avec https. 

SalesForce fonctionnera PAS avec une installation http du serveur jtel.