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language	en

Status
colour Blue
title Available from release 3.33

Background

CompressedACDB15 and CompressedACDBDay tables are provided which compress the statistics based on an ACD Groups view of the calls.

This means that for example, if a call is transferred from one group to another, it will be counted twice in the report, once for each ACD group.

This type of counting is useful, for example, when using some personell planning tools which require a group / queue based view of the data for predicting the number of required agents.

Parameters

Data is aggregated according to the settings of the parameters:

Parameter	Default Value	Purpose
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait	7200	The minimum time after the end of a time interval before statistics are aggregated.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice	-	The date / time of the next time slice to be calculated. This parameter can be reset to an earlier date / time in which case the system will recalculate all intervals from the given date and time again.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress		The name of a stored procedure, in JTELStats2, which is called after the system statistics discussed below have been aggregated. This can be used to provide additional values in additional tables as required by a custom installation. NOTE: changing the CompressedACDB tables themselves is NOT supported.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors	0	Set to 1, to suppress errors in the CustomCompress routine. If this flag is set, the system will continue with calculations for the data, even if the custom routine throws errors.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime	02:50	The end time beyond which the process will not run, and waits for the StartTime to pass before continuing. If empty, the process runs all the time.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime	22:00	The start time after which the process will start to run until the specified end time. If empty, the process runs all the time.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.CompressedACDB15.MaxAgeDays	180	The maximum age in days of the entries in the CompressedACDB15 table.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.CompressedACDBDay.MaxAgeDays	900	The maximum age in days of the entries in the CompressedACDBDay table.

Query

Two tables are provided, CompressedACDB15 (15 minute time slices) and CompressedACDBDay (day compression), aggregated according to the following query:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedACDB Query

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
LEFT JOIN	JTELWeb.AcdGroups g
	ON		b.AcdGroupsID = g.ID 
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Partitioning and Aggregations

When the data is aggregated, it is divided into several consistent partitions, according to the following logic. The resulting aggregations then either count a call, if a condition is met, or determine the time between two timestamps.

Inbound Fields

Partitions all records using the field AcdGroupEntryReasonsID from AcdStatisticsPartB.

acdb.AcdGroupEntryReasonsID	Field
NULL	Direct
1	OverflowIn_TransferIn
2	OverflowIn_GroupRules
3	OverflowIn_IVR

Abandoned_* Fields

Further partitions records which are abandoned.

The additional condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 1, 2, 3, 4 ) )

NotQueued_Hangup field

The condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 200, 205, 207 ) )

NotQueued_Rule_* Fields

The condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 100, 101, 102, 105, 107 ) )

Queued_Hungup field

The condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID = 206 )

Queued_Rule_* Fields

The condition used is:

Translations Ignore

Code Block
( acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 106, 108, 109 ) )

AgentCalls_*

The condition used is:

Translations Ignore

Code Block
acdb.AcdGroupEndReasonsID IN ( 5, 103, 104, 203, 204 )

Tables

CompressedACDB15

This table contains compressed statistics for 15 minute intervals.

CompressedACDBDay

This table contains compressed statistics for day intervals.

Fields

The field definitions are essentially the same, in both tables, only the aggregation intervals are different.

Field	Type	Contents
ID	INT	A unique ID assigned to each record. Note, that IDs are not re-used, since if an interval is recalculated, the record is added with REPLACE, i.e. the existing record will be delteted and a new record with a new ID will be created in its place.
ClientsID	INT	ID of client from Clients table.
ServiceNumbersID	INT	ID of service number from ServiceNumbers table.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID of dynamic priority group from DynamicPriorityGroups table, or 0 if no dynamic priority group was used.
RoutingApplicationsID	INT	ID of the routing application from the RoutingApplications table, or 0 if none was used.
AcdGroupsID	INT	ID of the ACD group, from the AcdGroups table, or 0 for calls which did not enter the ACD.
DiallerCampaignsID	INT	ID of the dialler campaign, from the DiallerCampaigns table, or 0 for calls which did not use a dialler campaign.
dtIntervalStart	DATETIME	Date and Time of the start of the interval.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	The RootNumber field of the service number, as configured when the compressed statistics were created.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	The Name field of the service number, as configured when the compressed statistics were created.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	The Name2 field of the service number, as configured when the compressed statistics were created.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	The Name field from the DynamicPriorityGroups table, as configured when the compressed statistics were created.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	The Name field from the AcdGroups table, as configured when the compressed statistics were created.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	The Name field from the DiallerCampaigns table, as configured when the compressed statistics were created.
ACD_Count	INT	Inbound calls to ACD, total.
ACD_Direct	INT	Calls routed directly to the acd group and this is the first acd group the call has been processed in
ACD_OverflowIn_TransferIn	INT	Calls routed to the ACD group due to an agent making a call transfer from one group to another group (blind or assisted)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Calls routed to the ACD group by a group rule overflowing from one group to another
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Calls routed to the ACD group by the IVR and this was not the first group the call was processed in (so the call was in the ACD, left to go back to the IVR and then was routed to another ACD group by the IVR)
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group, not including agents who were in automatic post call.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	The number of agents logged into the acd group for calls at the time the call entered the group.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	The number of agents logged into the acd group who were in a status with the “present” flag in the ACD agent status when the call entered the ACD group.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	The number of agents logged into the acd group (in any status) when the call entered the ACD group who had the required skills associated with the call.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	The number of agents logged into the client account in total (over all ACD groups), when the call entered the ACD group.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Calls that are abandoned before queue.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are abandoned before queue, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are abandoned before queue, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Count	INT	Calls that are abandoned in queue.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are abandoned in queue, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are abandoned in queue, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Count	INT	Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are abandoned in queue in less than 5 seconds, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_Count	INT	Calls that are abandoned within service level.
NotQueued_Hangup_Count	INT	Calls that are not queued and hangup by the system.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued and hangup by the system, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued and hangup by the system, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Count	INT	Calls that are not queued by a Group rule.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued by a Group rule, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued by a Group rule, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Count	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Hangup.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Hangup, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Hangup, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Count	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Overflow to group.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Overflow to group, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is Overflow to group, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax).
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is request/create Media event, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_ExDestination_Count	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are not queued by a Group rule and the rule is External destination, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Count	INT	Calls that are queued and hangup by the system.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued and hangup by the system, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued and hangup by the system, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued and hangup by the system, total seconds from dtqueueStart to dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued and hangup by the system, max seconds from dtQueueStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Count	INT	Calls that are queued by a Group rule.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued by a Group rule, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued by a Group rule, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Count	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hangup.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hangup, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Hangup, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Overflow_Count	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to group.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to group, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is Overflow to group, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax).
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax), total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is request/create Media event (Voicemail, Callback, Fax), max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Count	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destination.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destination, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Calls that are queued by a Group rule and the rule is External destination, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
AgentCall_Count	INT	Total calls to agent.
AgentCall_SLA_Count	INT	Total calls to agent within the Service level.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Total calls to agent, total seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Total calls to agent, max seconds from dtGroupStart to dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Total calls to agent, total seconds from dtGroupStart to dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Total calls to agent, max seconds from dtGroupStart to dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Total calls to agent, total seconds from dQueueStart to dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Total calls to agent, max seconds from dtQueueStart to dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total	BIGINT	Total calls to agent, total seconds from dtAgentConnect to dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Total calls to agent, max seconds from dtAgentConnect to dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Total calls to agent, total seconds from dtCallStart to dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Total calls to agent, max seconds from dtCallStart to dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Inbound calls to agents, agent answered, post call work required, total seconds
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Inbound calls to agents, agent answered, post call work required, max seconds

Sv translation

language	de

Hintergrund

Es stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren.

Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe.

Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen.

Parameter

Die Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:

Parameter	Standard- wert	Zweck
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SecondsToWait	7200	Die Mindestzeit nach dem Ende eines Zeitintervalls, bevor die Statistiken aggregiert werden.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.NextTimeSlice	-	Datum und Uhrzeit des nächsten zu berechnenden Zeitintervalls. Dieser Parameter kann auf ein früheres Datum / eine frühere Uhrzeit zurückgesetzt werden. In diesem Fall berechnet das System alle Intervalle ab dem angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit neu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.CustomCompress		Der Name einer gespeicherten Prozedur in JTELStats2, die aufgerufen wird, nachdem die unten beschriebenen Systemstatistiken aggregiert wurden. Dies kann verwendet werden, um zusätzliche Werte in zusätzlichen Tabellen bereitzustellen, wie es für eine benutzerdefinierte Installation festgelegt wurde. HINWEIS: Die Änderung der CompressedA-Tabellen selbst wird NICHT unterstützt.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.SuppressErrors	0	Auf 1 gesetzt, um Fehler in der CustomCompress-Routine zu unterdrücken. Wenn dieses Flag gesetzt ist, fährt das System mit den Berechnungen für die Daten fort, auch wenn die benutzerdefinierte Routine Fehler auslöst.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.EndTime	02:50	Die EndTime, nach der der Prozess nicht mehr weiterläuft und wartet, bis die StartTime verstrichen ist, bevor er fortgesetzt wird. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedACDB.StartTime	22:00	Die Startzeit, nach der der Prozess beginnt, bis zur angegebenen Endzeit zu laufen. Wenn leer, läuft der Prozess die ganze Zeit.

Abfrage

Es werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedACDB Query

SELECT      (Various Aggregations) 
FROM		JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartA a
	ON		acdb.StatisticsPartAID = a.ID
LEFT JOIN	JTELStats.StatisticsPartB b
	ON		acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID
WHERE		( a.ClientsID = _ClientsID )
			AND
			( acdb.dtGroupStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND Timeslice_End_ )
GROUP BY	acdb.ID;

Partitionierung und Aggregationen

Wenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln.

Eingehend und Ausgehend

bOutbound	Felder
0	Eingehend
1	Ausgehend

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.

dtCallConnect	bCallerHangup	CauseCodesID	Field
NULL	<> 0		Verlassen
NULL	0	17	Besetzt
NULL	0	<> 17	Abgelehnt
NOT NULL			Offhook

Eingehend: ACD_* Felder

Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.

Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Eingehend: Queue_* Felder

Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:

Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:

Translations Ignore

Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Eingehend: AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_ Felder

Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.

Die folgenden Partitionen werden verwendet:

Bedingung

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

NumberTransfer_

Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.

Ausgehend

Bedingung

Partition

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

CONNRES	Ergebnis
1	OK
2	NoAnswer
3	Busy
4	CallerHangup
6	Rejected
0, 5, > 6	Failure

Tabellen

CompressedACDB15

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.

CompressedACDBDay

Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.

Felder

Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.

Feld	Typ	Inhalte
ID	INT	Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt.
ClientsID	INT	ID des Mandanten aus der Clients Tabelle
ServiceNumbersID	INT	ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle.
DynamicPriorityGroupsID	INT	ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde.
RoutingApplicationsID	INT	ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist.
AcdGroupsID	INT	ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist.
DiallerCampaignsID	INT	ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist.
dtIntervalStart	DATETIME	Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls.
ServiceNumbersRootNumber	VARCHAR(32)	Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumbersName2	VARCHAR(64)	Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DynamicPriorityGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
AcdGroupsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
DiallerCampaignsName	VARCHAR(64)	Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert.
ServiceNumber_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt.
ServiceNumber_Abandoned_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer).
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System).
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system).
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Count	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max	INT	Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd.
ACD_Count	INT	Eingehende Anrufe an ACD, gesamt.
ACD_OverflowIn_TransferIn	INT	Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt)
ACD_OverflowIn_GroupRules	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über
ACD_OverflowIn_IVR	INT	Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet).
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden.
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren.
GroupStart_PresentAgentCount	INT	Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount	INT	Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten.
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount	INT	Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging.
Abandoned_BeforeQueue_Count	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Count	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Count	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Abandoned_SLA_Count	INT	Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden.
NotQueued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Hangup_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Hangup_Count	INT	Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_Hangup_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_MediaEvent_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
Queued_Rule_ExDestination_Count	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“.
AgentCall_Count	INT	Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten.
AgentCall_SLA_Count	INT	Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total	BIGINT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max	INT	Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd.
AgentCall_PostCall_Time_Total	BIGINT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden
AgentCall_PostCall_Time_Max	INT	Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden

Sv translation

language	fr

Fond

CompressedA contient des statistiques concernant :

Numéros d'appel de service
Appels passés aux groupes de l'ACD
Appels aux agents (résumé pour le groupe ACD)
Appels sortants effectués par des agents

Des informations telles que :

Le nombre d'appels
- Répondu
- Occupé
- Rejeté
- Abandonné
Indicateurs de service pour les appels
- Appels reçus dans des délais de service normaux
- Niveau de service des appels selon 4 critères différents
Transferts d'appels
- Lié à l'agent
- Agent du groupe
- Agent vers une destination extérieure
Horaires des appels
- Du début à la fin de l'appel
- Du décrochage à la fin
- Du début de l'appel à la connexion à l'agent
- ...

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Note sur les transferts en aveugle :

En raison du fonctionnement des transferts de groupe aveugles (l'appel est immédiatement transféré, quelle que soit la configuration du groupe), il n'y a aucune indication ou possibilité de voir si l'appel est effectivement parvenu à un autre agent.

Paramètres

Les données sont agrégées en fonction du réglage des paramètres :

Paramètre	Valeur par défaut	Objet
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SecondsToWait	7200	Le temps minimum après la fin d'un intervalle de temps avant l'agrégation des statistiques.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.NextTimeSlice	-	La date/heure de la prochaine tranche horaire à calculer. Ce paramètre peut être réinitialisé à une date/heure antérieure, auquel cas le système recalculera à nouveau tous les intervalles à partir de la date et de l'heure données.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.CustomCompress		Le nom d'une procédure stockée, dans JTELStats2, qui est appelé après que les statistiques du système discutées ci-dessous ont été agrégées. Cela peut être utilisé pour fournir des valeurs supplémentaires dans des tableaux supplémentaires comme requis par une installation personnalisée. REMARQUE : la modification des tableaux CompressedA eux-mêmes est NON soutenu.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.SuppressErrors	0	Défini à 1, pour supprimer les erreurs dans la routine CustomCompress. Si ce drapeau est activé, le système poursuit les calculs pour les données, même si la routine personnalisée génère des erreurs.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.EndTime	02:50	L'heure de fin au-delà de laquelle le processus ne s'exécutera pas, et attendra que l'heure de début (StartTime) soit passée avant de continuer. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.
Portal.ACD.Statistics.JTELStats2.Compress.CompressedA.StartTime	22:00	L'heure de début après laquelle le processus commencera à s'exécuter jusqu'à l'heure de fin spécifiée. S'il est vide, le processus fonctionne tout le temps.

Requête

Deux tableaux sont fournis, CompressedA15 (tranches de temps de 15 minutes) et CompressedADay (compression de jour), agrégés selon la requête suivante :

Translations Ignore

Code Block

title	CompressedA Requête

SELECT (Various Aggregations) FROM JTELStats.StatisticsPartA a LEFT JOIN JTELStats.AcdStatisticsPartB acdb ON a.ID = acdb.StatisticsPartAID LEFT JOIN JTELStats.StatisticsPartB b ON acdb.ID = b.AcdStatisticsPartBID WHERE ( a.ClientsID = _ClientsID ) AND ( a.dtCallStart BETWEEN _Timeslice_Begin AND TIMESTAMPADD( MINUTE, 15, _Timeslice_Begin ) ) GROUP BY a.ID;

Répartition et agrégations

Lorsque les données sont agrégées, elles sont divisées en plusieurs partitions cohérentes, selon la logique suivante. Les agrégations qui en résultent permettent soit de compter un appel, si une condition est remplie, soit de déterminer le temps entre deux horodatages.

Entrants et sortants

bOutbound	Champs
0	Entrant
1	Sortant

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Participe à tous les enregistrements en utilisant uniquement les champs de StatisticsPartA.

dtCallConnect	bCallerHangup	CauseCodesID	Champ
NULL	<> 0		Abandonné
NULL	0	17	Occupé
NULL	0	<> 17	Rejeter
NOT NULL			Décrochage

Entrant: ACD_* Fields

Les enregistrements de partitions uniquement pour lesquels il existe un enregistrement AcdStatisticsPartB, et pour lesquels il ne s'agit pas d'un transfert de groupe ou d'un débordement de groupe.

La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.ID IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.AcdOriginGroupsID IS NULL )

Entrant: Queue_* Fields

Les enregistrements de partitions supplémentaires qui sont entrés dans l'ACD, seuls les appels qui entrent dans la file d'attente.

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( AcdStatisticsPartB.dtQueueStart IS NOT NULL )

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

En outre, pour les appels qui sont entrés dans la file d'attente, seuls les appels auxquels un agent a répondu sont pris en compte (les appels ont été définitivement décrochés). La condition utilisé est:

La condition supplémentaire utilisée est :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NOT NULL )

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Cloisonnement supplémentaire sur les appels qui sont entrés dans la file d'attente, et qui ont été décrochés, uniquement les appels non répondu par un agent sont prises en considération. La condition utilisé est:

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartA.dtCallConnect IS NOT NULL ) AND ( AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect IS NULL )

Ces appels sont divisés en deux catégories : les appels abandonnés et les appels rejetés, comme suit :

Translations Ignore

Code Block
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject) a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned)

Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_

Seuls les documents qui remplissent la condition suivante sont pris en considération :

Translations Ignore

Code Block
( StatisticsPartB.ID IS NOT NULL )

C'est-à-dire où un appel d'agent ou de destination a été passé.

Les partitions suivantes sont utilisées :

Condition

Partition

Translations Ignore
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL

AgentCalls_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

GroupTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 )

AgentTransfer_

Translations Ignore

( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL )

AND

( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID )

AND

( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 )

NumberTransfer_

Le partitionnement ultérieur se fait en fonction du champ CONNRES.

Sortant

Condition

Partitionnement

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NULL

ClickToDial_

Translations Ignore
DiallerCampaignsID IS NOT NULL

Dialler_

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES

CONNRES	Résultat
1	OK
2	Pas de réponse
3	Occupé
4	CallerHangup
6	Rejeté
0, 5, > 6	Échec

Tables

CompressedA15

Ce tableau contient des statistiques compressées pour des intervalles de 15 minutes.

CompressedADay

Ce tableau contient des statistiques compressées pour les intervalles de jours.

Champs

Les définitions des champs sont essentiellement les mêmes, dans les deux tableaux, seuls les intervalles d'agrégation sont différents.

Champ

Type

Contenus

ID

INT

Un identifiant unique attribué à chaque enregistrement. Notez que les ID ne sont pas réutilisés, car si un intervalle est recalculé, l'enregistrement est ajouté avec REPLACE, c'est-à-dire que l'enregistrement existant sera supprimé et un nouvel enregistrement avec un nouvel ID sera créé à sa place.

ClientsID

INT

ID client à partir de la table Clients.

ServiceNumbersID

INT

ID du numéro de service à partir du tableau ServiceNumbers.

DynamicPriorityGroupsID

INT

ID du groupe de priorité dynamique du tableau DynamicPriorityGroups, ou 0 si aucun groupe de priorité dynamique n'a été utilisé.

RoutingApplicationsID

INT

ID de l'application de routage dans le tableau des RoutingApplications, ou 0 si aucune n'a été utilisée.

AcdGroupsID

INT

ID du groupe ACD, à partir de la table AcdGroups, ou 0 pour les appels qui n'entrent pas dans ACD.

DiallerCampaignsID

INT

ID de la campagne de numérotation, à partir du tableau DiallerCampaigns, ou 0 pour les appels qui n'ont pas fait l'objet d'une campagne de numérotation.

dtIntervalStart

DATETIME

Date et heure du début de l'intervalle.

ServiceNumbersRootNumber

VARCHAR(32)

Le champ RootNumber du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

ServiceNumbersName

VARCHAR(64)

Le champ Nom du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

ServiceNumbersName2

VARCHAR(64)

Le champ Name2 du numéro de service, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

DynamicPriorityGroupsName

VARCHAR(64)

Le champ Nom de la table DynamicPriorityGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

AcdGroupsName

VARCHAR(64)

Le champ Nom de la table AcdGroups, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

DiallerCampaignsName

VARCHAR(64)

Le champ Nom de la table DiallerCampaigns, tel qu'il a été configuré lors de la création des statistiques compressées.

ServiceNumber_Count

INT

Appels entrants au numéro de service, total.

INT

Appels Entrantau service, abandonné (raccrochage de l'appelant).

ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant au service, abandonné (raccrochage de l'appelant), le nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Busy_Count

INT

Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système).

ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant au numéro de service, occupé (du système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Reject_Count

INT

Appels Entrant au numéro de service, abandonné (raccrochage de l'appelant).

ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant au numéro de service, rejeté (par le système), max. secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Offhook_Count

INT

Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système.

ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant au numéro de service, au décrochage du système, au nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant au numéro de service, décrochage du système, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.

ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrantau numéro de service, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.

ACD_Count

INT

Appels Entrantà l'ACD, total.

ACD_StandardService_Count

INT

Appels Entrantà l'ACD en temps de service standard, au total.

ACD_NotStandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD en dehors des heures de service normales, au total.

ACD_Abandoned_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, abandonné (appel raccroché).

ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, abandonné (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

ACD_Busy_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, occupé (à partir du système).

ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.

ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, occupé (du système), secondes max. de dtGroupStart à dtCallEnd.

ACD_Reject_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par système).

ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, rejeté (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par système), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, rejetée (par le système), max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

ACD_Offhook_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système.

ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, déconnexion du système, secondes maximum de dtCallStart à dtCallEnd.

ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.

ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd.

ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.

ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, décrochage du système, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, total.

Queue_StandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en temps de service standard, total.

Queue_NotStandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie en dehors des heures de service normales, total.

Queue_Abandoned_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, abandon (raccrochage de l'appelant).

Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, abandonnée (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrantvers l'ACD, file d'attente saisie, abandon (raccrochage de l'appelant), max. secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.

Queue_Busy_Count

INT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système).

Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, occupé (du système), secondes maximum de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes totales de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, occupé (du système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Count

INT

Appels Entrantà l'ACD, entrée dans la file d'attente, rejetée (par système).

Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrantà l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, rejetée (par le système), max. secondes de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, rejetée (par système), nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente entrée, rejetée (par le système), secondes maximum de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent.

Queue_Serviced_SLA1_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtCallStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_SLA2_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de dtCallConnect à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_SLA3_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, temps de passage de dtGroupStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_SLA4_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente saisie, desservie par l'agent, temps de passage de dtQueueStart à dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_StandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service normal.

Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, en temps de service standard, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_NotStandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservi par un agent, pas en temps de service normal.

Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtCallConnect et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtGroupStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par un agent, pas en temps de service normal, temps entre dtQueueStart et dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds.

Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallStart à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, secondes totales de dtGroupStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant to ACD, entry queue, served by agent, max. seconds from dtGroupStart to dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtGroupStart à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtCallEnd.

Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, nombre total de secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.

Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, desservie par l'agent, max. secondes de dtQueueStart à dtAgentConnect.

Queue_NotServiced_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, sont entrés dans la file d'attente, ont été décrochés et n'ont pas été pris en charge par l'agent.

Queue_NotServiced_StandardService_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, non desservies par un agent, dans des délais de service standard.

Queue_NotServiced_NotStandardService_Count

INT

Appels Entrants à l'ACD, entrée dans la file d'attente, ont été raccrochés, pas d'entretien par un agent, pas dans des délais de service standard.

Queue_NotServiced_Abandoned_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, raccrochage de l'appelant.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtCallConnect et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtGroupStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtGroupStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes totales entre dtQueueStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, Raccrochage de l'appelant, secondes maximum entre dtQueueStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Count

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservi par l'agent, blocage du système.

Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, max. secondes entre dtGroupStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système raccrochage, nombre total de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.

Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant à l'ACD, file d'attente d'entrée, non desservie par un agent, système Raccrochage, maximum de secondes entre dtQueueStart et dtCallEnd.

AgentCalls_Count

INT

Appels Entrant aux agents, total.

AgentCalls_OK_Count

INT

Appels Entrant aux agents, a répondu l'agent.

AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

BIGINT

Appels Entrant aux agents, agent répondu, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).

AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (jambe de l'agent).

AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, nombre total de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (jambe de l'agent).

AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (jambe de l'agent).

AgentCalls_OK_PostCall_Count

INT

Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail de post-appel requis.

AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total

BIGINT

Appels Entrant aux agents, réponse de l'agent, travail requis après l'appel, nombre total de secondes.

AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max

INT

Appels Entrant aux agents, l'agent a répondu, travail post-appel requis, secondes maximum.

AgentCalls_NoAnswer_Count

INT

Appels Entrant aux agents, pas de réponse.

AgentCalls_Busy_Count

INT

Appels Entrant aux agents, occupés.

AgentCalls_CallerHangup_Count

INT

Appels Entrant aux agents, l'appelant raccroche pendant le transfert.

AgentCalls_Reject_Count

INT

Appels Entrant aux agents, rejeté.

AgentCalls_Failure_Count

INT

Appels Entrant aux agents, a échoué.

GroupTransfer_Count

INT

Entrant, transfert au groupe, total.

GroupTransfer_OK_Count

INT

Entrant transfert au groupe, OK.

GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

BIGINT

Status


colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Status


colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Status


colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Status


colour	Red
title	SUPPRIMÉ À PARTIR DE LA VERSION 3.33

Entrant transfert au groupe, OK, secondes maximum de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

GroupTransfer_NoAnswer_Count

INT

Entrant transfert au groupe (assisté), pas de réponse.

GroupTransfer_Busy_Count

INT

Entrant transfert au groupe (assisté), occupé.

GroupTransfer_CallerHangup_Count

INT

Entrant transfert au groupe (assisté), l'appelant raccroche pendant le transfert.

GroupTransfer_Reject_Count

INT

Entrant transfert au groupe (assisté), rejeté.

GroupTransfer_Failure_Count

INT

Entrant transfert au groupe (assisté), a échoué.

AgentTransfer_Count

INT

Entrant transfert au agent, total.

AgentTransfer_OK_Count

INT

Entrant transfert au agent, OK.

AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

BIGINT

Entrant transfert au agent, secondes totales de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Entrant transfert au agent, secondes maximum de dtCallStart à dtCallConnect (à la jambe de groupe).

AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Entrant transfert au agent, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Entrant transfert au agent, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).

AgentTransfer_NoAnswer_Count

INT

Entrant transfert au agent, pas de réponse.

AgentTransfer_Busy_Count

INT

Entrant transfert au agent, occupé.

AgentTransfer_CallerHangup_Count

INT

Entrant transfert au agent, l'appelant raccroche pendant le transfert.

AgentTransfer_Reject_Count

INT

Entrant transfert au agent, rejeté.

AgentTransfer_Failure_Count

INT

Entrant transfert au agent, a échoué.

NumberTransfer_Count

INT

Entrant transfert au numéro, total.

NumberTransfer_OK_Count

INT

Entrant transfert au numéro, OK.

NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

BIGINT

Entrant transfert au numéro, OK, nombre total de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).

NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallStart et dtCallConnect (pour la jambe de groupe).

NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

BIGINT

Entrant transfert au numéro, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (à la jambe de groupe).

NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Entrant transfert au numéro, OK, maximum de secondes entre dtCallConnect et dtCallEnd (pour la jambe de groupe).

NumberTransfer_NoAnswer_Count

INT

Entrant transfert au numéro, pas de réponse.

NumberTransfer_Busy_Count

INT

Entrant transfert au numéro, occupé.

NumberTransfer_CallerHangup_Count

INT

Entrant transfert au numéro, l'appelant raccroche pendant le transfert.

NumberTransfer_Reject_Count

INT

Entrant transfert au numéro, rejeté.

NumberTransfer_Failure_Count

INT

Entrant transfert au numéro, a échoué.

ClickToDial_Count

INT

Sortant, cliquez pour composer, total.

ClickToDial_OK_Count

INT

Sortie, cliquez pour composer, OK.

ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

INT

Sortie, cliquer pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).

ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers le segment de destination).

ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

INT

Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).

ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Sortie, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallConnect à dtCallEnd (vers le segment de destination).

ClickToDial_NoAnswer_Count

INT

Sortant, cliquez pour composer, pas de réponse.

ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total

INT

Sortant, cliquez pour composer, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).

ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Au départ, cliquer pour composer, OK, max. secondes de dtCallStart à dtCallEnd (vers le segment de destination).

ClickToDial_Busy_Count

INT

Sortant, cliquez pour composer, occupé.

ClickToDial_AgentHangup_Count

INT

Sortant, clic pour composer, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.

ClickToDial_Reject_Count

INT

Sortant, cliquez pour composer, rejeté.

ClickToDial_Failure_Count

INT

Sortant, clic pour composer, échec.

Dialler_Count

INT

Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, total.

Dialler_OK_Count

INT

Sortant, de la campagne d'appels téléphoniques, OK.

Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total

INT

Sortant, de la campagne de numérotation, OK, total des secondes de dtCallStart à dtCallConnect (vers segment de destination).

Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max

INT

Sortant de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallConnect (vers segment de destination).

Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total

INT

Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallConnect à dtCallEnd (vers segment de destination).

Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max

INT

Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallConnect et dtCallEnd (vers segment de destination).

Dialler_NoAnswer_Count

INT

Au départ, de la campagne d'appels téléphoniques, pas de réponse.

Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total

INT

Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes totales de dtCallStart à dtCallEnd (vers segment de destination).

Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max

INT

Sortant, de la campagne composeur, OK, secondes maximum entre dtCallStart et dtCallEnd (vers segment de destination).

Dialler_Busy_Count

INT

Sortant, de la campagne composeur, occupé.

Dialler_AgentHangup_Count

INT

Sortant, de la campagne composeur, l'agent raccroche avant que l'appel ne soit connecté.

Dialler_Reject_Count

INT

Sortant, de la campagne composeur, rejeté.

Dialler_Failure_Count

INT

Sortant, de la campagne composeur, Echoué.

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Versions Compared

Old Version 15

New Version 16

Key

StatuscolourBluetitleAvailable from release 3.33

Background

Parameters

Query

Partitioning and Aggregations

Inbound Fields

Abandoned_* Fields

NotQueued_Hangup field

NotQueued_Rule_* Fields

Queued_Hungup field

Queued_Rule_* Fields

AgentCalls_*

Tables

CompressedACDBDay

Fields

Hintergrund

Parameter

Abfrage

Partitionierung und Aggregationen

Eingehend und Ausgehend

Eingehend: ServiceNumber_* Felder

Eingehend: ACD_* Felder

Eingehend: Queue_* Felder

Eingehend: Queue_Serviced_* Fields

Eingehend: Queue_NotServiced_* Fields

Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder

Ausgehend

Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES

Tabellen

CompressedACDBDay

Felder

Fond

Paramètres

Requête

Répartition et agrégations

Entrants et sortants

Entrant: Champs ServiceNumber_ *

Entrant: ACD_* Fields

Entrant: Queue_* Fields

Entrant: Queue_Serviced_* Fields

Entrant: Queue_NotServiced_* Fields

Entrant: Champs AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_*

Sortant

Entrants et sortants Partitionnement sur CONNRES

Tables

CompressedADay

Champs

Status
colour Blue
title Available from release 3.33

Eingehend: AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_ Felder

Entrant: Champs AgentCalls_, GroupTransfer_, AgentTransfer_, NumberTransfer_