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Description

JTELStats2 contains two more compression routines:

CompressedACDB15 and CompressedACDBDay tables are provided which compress the statistics based on an ACD Groups view of the calls.

This means that for example, if a call is transferred from one group to another, it will be counted twice in the report.

This type of counting is useful, for example, when using some personell planning tools which require a group / queue based view of the data for predicting the number of required agents.

Read more in Reporting API - CompressedUACompressedACDB

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Description

Les rapports CompressedUA contiennent des statistiques agrégées concernant :

  • Appels aux utilisateurs concernant des groupes et des lignes directes particulières de l'ACD
  • Transférer les appels effectués par les utilisateurs
  • Transférer les appels reçus par les utilisateurs
  • Appels lancés par les utilisateurs pour les campagnes de numérotation
  • Appels effectués par les utilisateurs en cliquant pour composer

Des informations telles que :

  • Le numéro de service
  • Le Groupe ACD
  • Le Composeur Campagne
  • Le nombre d'appels
    • Directe 
    • A partir d'un transfert
    • Transféré par l'agent
  • Information sur les résultats
    • Répondu
    • Occupé
    • Raccrochage Appelant
    • Rejeté
  • Fois
    • Temps de sonnerie
    • Temps de conversation

est fournie.

Remarque : ces statistiques étant agrégées, elles ne fournissent pas autant d'informations que les fiches d'appel. Toutefois, ces données agrégées peuvent être conservées pendant une période beaucoup plus longue.

Lire la suite dans Déclaration API - CompressedUA