...
Sv translation | ||||
---|---|---|---|---|
| ||||
DescriptionCe rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. | ||||
Nom | Description | |||
Marqueur d'appel - Nom | Le nom du marqueur d'appel. | |||
Groupe ACD - Groupe de configuration | Le nom du groupe de configuration. | |||
Groupe ACD - Groupe d'agents | Le nom du groupe d'agents. | |||
Groupe ACD - Quantité / Somme | Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents. | |||
Durée de l'appel - Total | La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel. | |||
Durée de l'appel - Moyenne | La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel. | |||
Après l'appel - Total | La durée totale des temps d'après-appel. |
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|