DescriptionCe rapport contient des données cumulées sur les codes de transaction sélectionnés définis par les agents pendant ou à la fin des appels entrants et sortants dans une tranche de temps particulière. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. | Nom | Description |
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Marqueur d'appel - Nom | Le nom du marqueur d'appel. |
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Groupe ACD - Groupe de configuration | Le nom du groupe de configuration. |
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Groupe ACD - Groupe d'agents | Le nom du groupe d'agents. |
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Groupe ACD - Quantité / Somme | Le temps pendant lequel le marqueur d'appel actuel a été placé par les agents. |
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Durée de l'appel - Total | La durée totale nécessaire aux agents sélectionnés pour définir ce marqueur d'appel. |
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Durée de l'appel - Moyenne | La durée moyenne nécessaire aux agents pour placer ce marqueur d'appel. |
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| Après l'appel - Total | La durée totale des temps d'après-appel. |
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| Après-appel - Moyenne | La durée moyenne des temps d'après-appel. |
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