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B - AcdGetPostCallDuration_Agent

Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD )

Description

SUM(b.dtCallEnd - b.dtCallStart)

b.PostCallInterval > 0

b.CONNRES = 1

Durée totale - des appels entrants distribués aux agents et des appels sortants distribués à la destination dans une tranche de temps particulière - en statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin .

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES


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B - AcdGetPostCallDuration_Agent