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ACD Groups can be configured to send SMS messages to callers when a callback event is created. 

If enabled, these parameters override the standard portal longtext which is used to create the SMS message.

ACD Group Parameter

Parameter

Description

AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMSUsed, when a more specific text cannot be found as described below.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1Used, when a callback is created automatically due to the caller hanging up in the ACD queue.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2Used, when a callback is created due to a group rule in the call flow. This usually involves the caller pressing a DTMF key to initiate the callback request.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4Used, when a callback is created manually by an agent outside of an active call. This involves the agent entering the callback number manually.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5Used, when a callback is created manually by an agent during an active call. The number to which the callback refers is taken from the active call.


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ACD-Gruppen können so konfiguriert werden, dass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. 

Wenn diese Parameter aktiviert sind, überschreiben sie den Standard-Portal-Langtext, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird.

ACD Group Parameter

Parameter

Description

AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMSWird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten).
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen.