EinführungWenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Medienhistorie klicken, kann der angemeldete Agent die Historie seiner Medienereignisse sehen.
Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, zu filtern, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und durch Angabe des % Zeichen die Suche zu parametriesieren. Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt.
Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren. Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile. Plus/ Minus gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen.
Mögliche Einträge im Feld Typ:
Ereignistyp | Ursprung | ID (zur Suche im Filter) |
|---|
| Rückruf | Aufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR | 3 | | Sprachnachricht | Regelszenario, aus IVR | 1 | | E-Mail | aus externem E-Mail System | 5 | | Fax | aus externem Fax | 2 | | SMS | externer SMS Provider | 4 | | Chat | Webseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm | 7 | | Ticket | Anbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket | 6 | | WhatsApp | externer WhatsApp Anbieter | 7 |
Mögliche Einträge im Feld Status:
Status | Bedeutung | ID (zur Suche im Filter) |
|---|
Durch Kunden geschlossen | Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis | 98 | | Fertig | Fall vom Agenten geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie ) | 99 |
Nach der Aktion "Öffnen" werden folgende Felder angezeigt - es gibt Unterschiede je nach Medien-Event-Typ:
| Event-Typ | Spalte | Inhalt / Bedeutung |
|---|
| Alle Events | Empfangen am | Datum / Uhrzeit | | Alle Events | ACD Gruppe | ACD-Gruppe, in der das Medienereignis erstellt / verteilt wurde. | | E-Mail/Rückruf | Dialer Kontakt |
| | E-Mail/Rückruf | Kampagne |
| | E-Mail/Rückruf | Letztes Ergebnis /Status |
| | Alle Events | Absender | Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt. | | Alle Events | Benutzerdaten | Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden. | | E-Mail/Rückruf | Empfänger | Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde. | | E-Mail/Rückruf | Betreff | In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt | | E-Mail | E-Mail - Action Herunterladen
- Action Antwort herunterladen
| Anzeige der E-Mail Adresse des Absender - Aktionsbutton um die Mail herunterzuladen
- Aktionsbutton um die Antwort auf die Mail herunterzuladen
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| CRM Link | Wenn im Medienereignis ein CRM-Link vorhanden ist, können Sie hier direkt auf den Link klicken, um zum Ziel des Links zu gelangen. |
| Aktion | Sie können das Event öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche "Öffnen" drücken. |
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